Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Wehrle, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als sehr schön erlebt haben und besonders das freundliche, aufmerksame Personal, das angenehme Ambiente sowie das gute Essen hervorheben. Herzlichen Dank für diese wertschätzende Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Zink, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie unser Familienhotel und besonders die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Schön, dass Ihnen auch das Zimmer gefallen hat. Gerne möchten wir auf Ihre Hinweise eingehen: Die Teppichböden in unseren Zimmern sind neu und wurden erst kürzlich erneuert. Dennoch verstehen wir, dass Teppichböden unterschiedlich wahrgenommen werden, und nehmen Ihr Feedback hierzu aufmerksam auf. Dass Sie bei Ihrer Ankunft einen Mangel im Bad vorgefunden haben, tut uns leid – dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard und wird intern nachbesprochen. Den Hinweis zum Föhn nehmen wir ebenfalls gerne mit und werden dies prüfen, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihr Feedback. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Wyssa-Spring, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie die Wohnung als sauber, großzügig und gut eingerichtet erlebt haben und unser Team als freundlich sowie herzlich beim Empfang wahrgenommen haben. Vielen Dank für dieses Lob. Ihre Rückmeldung zur Buchung nehmen wir ernst. Wir verstehen gut, dass der Status „Anfragen“ als unübersichtlich empfunden werden kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Buchungsprozesse klarer und transparenter zu gestalten. Schön, dass Ihnen die veganen Desserts grundsätzlich gut geschmeckt haben, auch wenn diese schnell vergriffen waren, zeigt das große Interesse, gleichzeitig prüfen wir, wie wir hier besser nachlegen können. Schön, dass Sie die Sauberkeit und die schnelle Vorbereitung der Bereiche positiv wahrgenommen haben Bezüglich des Schwimmbadbereichs möchten wir darauf hinweisen, dass es aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht erlaubt ist, Geschirr mit ins Bad zu nehmen, insbesondere wegen der Gefahr von Glasscherben. Dass dennoch Geschirr liegengeblieben ist, bedauern wir und geben dies intern weiter. Ihren Hinweis zur als eher kühl empfundenen Temperatur im Babybecken nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Strauss, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie Ihr Zimmer als geräumig, gepflegt und rustikal eingerichtet erlebt haben und unser Team als nett und aufmerksam wahrgenommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie unser gastronomisches Angebot qualitativ nicht überzeugen konnte und bei Ihnen der Eindruck einer eher kantinenähnlichen Verpflegung entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir legen großen Wert auf Qualität und arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiterzuentwickeln. Ihre Hinweise geben wir selbstverständlich an unseren Küchenchef und das zuständige Team weiter. Auch Ihre Anmerkung zu den Getränken an den Selbstbedienungsstationen nehmen wir sehr aufmerksam auf. Da dieses Angebot neu ist, befinden wir uns hier noch in der Findungsphase und sind für Rückmeldungen wie Ihre besonders dankbar, um gezielt nachjustieren zu können. Bezüglich der Aufzüge haben Sie vollkommen recht: Die Kapazitäten sind durch die baulichen Gegebenheiten begrenzt und lassen sich leider nicht verändern. Wir wissen, dass dies bei hoher Auslastung zu Wartezeiten führen kann, und versuchen durch organisatorische Maßnahmen bestmöglich gegenzusteuern. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, unsere Angebote und Abläufe weiter zu reflektieren und zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder einmal bei uns am Feldberg begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Leidner, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Kinderanimation so gut gefallen hat. Schön zu hören, dass die Angebote für unsere kleinen Gäste bei Ihnen einen so positiven Eindruck hinterlassen haben. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin