Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Butz, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Kinderhotel insgesamt als so schön empfunden haben und dass Ihr Aufenthalt für Sie viele positive Eindrücke bereithielt. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie am Empfang nicht die Freundlichkeit und Kundenorientierung erlebt haben, die wir uns für alle Gäste des Familotel Feldberger Hof wünschen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben sie intern weitergegeben, um unser Auftreten und unseren Service an dieser Stelle zu reflektieren und zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hösch, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung abzugeben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und auch für den Hinweis, dass Sie sich bei uns im Zimmer sowie beim Check-in sehr wohlgefühlt haben. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie unsere laufenden Renovierungsmaßnahmen wahrnehmen, mit denen wir unser Haus Schritt für Schritt weiterentwickeln. Ihre Anmerkungen zum Auftreten einzelner Mitarbeitender im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Hinweise oder Korrekturen sollten selbstverständlich nicht vor Gästen erfolgen, sondern intern und respektvoll geklärt werden. Auch Ihre Rückmeldung zum Check-out ist für uns sehr wichtig. Ein persönlicher Abschluss, eine transparente Rechnungsdurchsprache sowie eine wertschätzende Verabschiedung gehören zu unserem Anspruch, insbesondere bei wiederkehrenden Gästen. Die Situation rund um unsere Aufzüge ist uns bewusst und stellt aufgrund der baulichen Gegebenheiten eine Herausforderung dar, insbesondere zu Stoßzeiten bei An- und Abreise. Wir bitten hierfür um Verständnis und arbeiten kontinuierlich an organisatorischen Verbesserungen. Ihre Hinweise zur Speisenqualität, insbesondere zur Zubereitung der Garnelen sowie zur Präsentation des Obazda, haben wir an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Rückmeldungen dieser Art sind für uns wichtig, um Abläufe zu hinterfragen und das Qualitätsverständnis im Team weiter zu schärfen. Wir danken Ihnen für Ihre Loyalität und Ihre konstruktiven Anregungen. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie De Borger, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Angebot für Kinder als so positiv erlebt haben. Mit abwechslungsreichen Aktivitäten, viel Raum zum Entdecken und einer familiengerechten Umgebung möchten wir im Familotel Feldberger Hof kleinen wie großen Gästen eine rundum schöne Auszeit ermöglichen. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Voß, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Vielen Dank auch für Ihre ausführlichen und offenen Worte. Es freut uns, dass Sie unser Haus insgesamt erneut sehr positiv erlebt haben und besonders wahrgenommen haben, wie engagiert unser Team bemüht ist, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Ihr Lob zu den Zimmern, den Matratzen, dem Bar-Team sowie zu den Massagen geben wir sehr gerne weiter, insbesondere die konstant hohe Qualität unserer Anwendungen liegt uns sehr am Herzen. Umso mehr bedauern wir, dass es dieses Mal insbesondere an der Rezeption und in der internen Kommunikation zu mehreren Unstimmigkeiten gekommen ist. Die Verwechslung beim Gin- bzw. Kaffeetasting sowie die unglückliche Abwicklung Ihres vorzeitigen Check-outs aufgrund Ihrer Erkrankung entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch. Dass Sie hierzu widersprüchliche Informationen erhalten haben und die Situation für Sie nicht transparent war, tut uns sehr leid. Wir werden diese Abläufe intern nochmals sorgfältig aufarbeiten, um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden. Ihre Anregung zu einer festlicheren Dekoration der Zimmer in der Weihnachtszeit nehmen wir gerne auf. Aufgrund der sehr hohen Zimmeranzahl ist dies organisatorisch und zeitlich leider nur schwer umzusetzen, dennoch verstehen wir Ihren Wunsch gut. Vielen Dank auch für den wichtigen Hinweis zur Sicherheit in der Fundorena. Verrutschte Umrandungen an Trampolinen stellen selbstverständlich ein Risiko dar. Da die Fundorena von einem externen Betreiber betreut wird, geben wir Ihre Rückmeldung umgehend weiter, damit entsprechende Kontrollen künftig noch konsequenter erfolgen. Es freut uns sehr, dass Sie die Bar und das Team dort erneut so positiv erlebt haben und die Cocktails, auch über das All-inclusive-Angebot hinaus, genießen konnten. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte ebenso wie für Ihre kritischen Hinweise, die uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin