Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Huber, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass sich die ganze Familie bei uns wohlgefühlt hat. Genau das möchten wir erreichen. Wenn Sie wieder einmal eine Auszeit brauchen, sind wir gerne wieder für Sie da. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Ulli, herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Team als so angenehm erlebt haben und die Kinderprogramme Ihnen gefallen haben. Ich habe unserem Animationsteam gleich Bescheid gegeben – sie freuen sich immer riesig über solches Lob. Es wäre schön, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Haas, Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Treue – es bedeutet uns viel, dass Sie bereits zum dritten Mal bei uns zu Gast waren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei diesem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Ihre Anmerkung zum 24-Stunden-Zugang zu alkoholischen Getränken nehmen wir sehr ernst. Diese Erweiterung des Angebots wurde auf vielfachen Wunsch unserer Gäste eingeführt, insbesondere um auch Eltern und erwachsenen Begleitpersonen – innerhalb eines ausgewogenen Gesamtkonzepts – mehr Flexibilität zu bieten. Natürlich steht bei uns weiterhin das familienfreundliche Umfeld im Mittelpunkt. Der verantwortungsvolle Umgang mit Alkohol liegt dabei – wie auch bei offenen Buffet- oder Getränkestationen – in der Verantwortung jedes einzelnen Gastes. Wir behalten die Rückmeldungen hierzu genau im Blick und nehmen Ihre Einschätzung als wichtigen Beitrag wahr. Dass Sie eine Veränderung in der Qualität unserer Speisen wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Wir legen großen Wert auf frische Zutaten und eine vielseitige Auswahl – und werden Ihre Rückmeldung im Küchenteam besprechen, um hier wieder das gewohnt hohe Niveau für alle Gäste sicherzustellen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Wir hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder voll überzeugen zu dürfen – mit dem Service und der Qualität, die Sie von uns kennen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Leutwyler, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Kinder bei uns eine schöne Zeit hatten – genau das liegt uns besonders am Herzen! Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt als Eltern nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Um auch den Erwachsenen eine besondere Auszeit zu bieten, haben wir in unserer Geschmackskammer verschiedene Tastings im Angebot – von Wein, Gin und Bier über Kaffee bis hin zu Speck-Spezialitäten. Diese Angebote werden von unseren erwachsenen Gästen sehr geschätzt und sorgen für genussvolle Abwechslung. Auch Ihre Rückmeldung zum gastronomischen Angebot nehmen wir ernst. Unser Ziel ist es, ein breites Spektrum abzudecken – mit beliebten, kinderfreundlichen Gerichten ebenso wie mit ausgewogenen, frischen Speisen für Erwachsene. Dass Sie den Eindruck hatten, es sei zu viel Fastfood, bedauern wir – und werden diesen Punkt im Küchenteam offen ansprechen. Bezüglich der Verständigung an der Rezeption: Wir schätzen die Vielfalt unseres internationalen Teams sehr und arbeiten kontinuierlich daran, die Kommunikation in allen Bereichen zu verbessern. Es tut uns leid, wenn es hier zu Unklarheiten kam. Ihr Hinweis zur Orientierung im Haus – insbesondere zum Lageplan und der Beschilderung – ist ebenfalls sehr hilfreich. Eine Überarbeitung unserer Gästeinformation ist bereits in Planung, damit sich alle Gäste künftig noch einfacher zurechtfinden – inklusive klarer Wegweisung zu wichtigen Bereichen wie den Toiletten. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen – mit noch mehr Wohlfühlmomenten für Groß und Klein. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin