Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Catalano, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie eine tolle Zeit bei uns hatten. Es ist immer schön, wenn unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt genießen können. Wenn Sie wieder in der Gegend sind, würden wir uns freuen, Sie erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen! Beste Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Windlin-Reinbold, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Feldberger Hof so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie viele schöne Eindrücke mit nach Hause nehmen konnten und unser Gesamtpaket für Familien – besonders die Kinderaktivitäten und die Freizeitangebote – Ihnen so gut gefallen hat. Auch Ihre lobenden Worte zu der Ausstattung Ihres Zimmers, dem Kinderwaschbecken, der Erlebnisdusche sowie der Küche wissen wir sehr zu schätzen. Dass sich Ihre Kinder im Wave Club wohlgefühlt haben und Freude an den Programmpunkten wie der Zauber- und Seifenblasenshow hatten, freut uns ganz besonders. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zu den Punkten, die aus Ihrer Sicht verbesserungswürdig sind. Dass Sie bei Ihrer Ankunft die Schlüssel erst spät erhalten haben und dies nicht in der gewünschten Freundlichkeit kommuniziert wurde, bedauern wir sehr. Auch Ihre Rückmeldung zur Verständigung an der Rezeption nehmen wir ernst – wir arbeiten laufend daran, unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu schulen. Bezüglich der Betten und Matratzen danken wir Ihnen herzlich für Ihre ehrliche Rückmeldung. Der Schlafkomfort unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, und Ihre Anmerkungen sind für uns ein wichtiger Hinweis, hier weiter zu optimieren. Auch Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung und zum Zustand einzelner Einrichtungsgegenstände nehmen wir sehr ernst. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen – so etwas sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Das Thema Gastronomie liegt uns besonders am Herzen. Es tut uns leid, dass Sie mit der Auswahl und Organisation in diesem Bereich nicht ganz zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Beobachtungen ernst und werden diese intern mit unserem Küchenteam besprechen, um den Standard für alle Gäste wieder auf gewohnt hohem Niveau zu halten. Auch Ihre Anregung, den Wave Club länger geöffnet zu lassen, sowie der Wunsch nach zusätzlichen Programmpunkten für ältere Kinder, sind für uns sehr wertvoll – vielen Dank dafür. Die Öffnungszeiten des Wave Clubs haben wir inzwischen bereits angepasst, um unseren jungen Gästen noch mehr Zeit für Spiel und Entspannung zu ermöglichen. Weitere Verbesserungen im Programmangebot prüfen wir aktuell ebenfalls mit unserem Team. Nochmals herzlichen Dank für Ihre differenzierte Rückmeldung. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dürfen wir Sie beim nächsten Mal mit einigen Verbesserungen positiv überraschen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Maurer, Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeiter als freundlich und hilfsbereit erlebt haben – das bedeutet uns wirklich viel! Es tut uns leid, dass es beim Empfang zu Unklarheiten bezüglich der Ausfahrkarte im Parkhaus kam. Wir werden diesen Vorfall intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden und alle Mitarbeiter entsprechend informiert sind. Wir bedauern auch sehr, dass es bei der Kinderbetreuung zu Missverständnissen kam. Es ist uns bewusst, wie wichtig es ist, dass alles reibungslos funktioniert, vor allem, wenn es um die Betreuung unserer kleinen Gäste geht. Wir werden mit dem Betreuungsteam besprechen, dass in solchen Fällen sofort die Kolleginnen in der Geschmackskammer informiert werden, um eine schnellere und effektivere Kommunikation sicherzustellen. Es tut uns leid, dass dieses Mal nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war, aber wir hoffen sehr, dass wir Sie und Ihre Kinder bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr verwöhnen können. Wir freuen uns besonders darauf, Sie wieder in der Geschmackskammer begrüßen zu dürfen und hoffen, dass Sie dann ein noch rundum positives Erlebnis bei uns haben Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Sommer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu übermitteln. Wir freuen uns sehr über Ihre Rückmeldung und nehmen Ihre Anregungen und Hinweise sehr ernst. Besonders freut es uns, dass Sie unser Personal als freundlich erlebt haben und dass Ihnen die Freizeit- und Betreuungsmöglichkeiten für Kinder gefallen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie sich gut aufgehoben gefühlt haben und Ihre Familie sich bei uns wohlfühlen konnte. Auch Ihr Lob zur Snack-Bar sowie zum Angebot des aromatisierten Wassers und zum Aperol Spritz geben wir gerne an unser Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur glutenfreien Verpflegung. Wir sind stets bemüht, unsere Speisenauswahl transparent zu kennzeichnen. Ihre Beobachtung zum Forellenmousse zeigt uns, dass wir an einzelnen Stellen noch nachbessern können – wir werden das intern aufgreifen und unsere Abläufe entsprechend überprüfen. Auch die Anregung, das Angebot an glutenfreien Speisen zu erweitern, nehmen wir sehr gerne mit. Wir verstehen, dass das Eisangebot ab Mittag je nach Erziehungsstil unterschiedlich wahrgenommen wird – viele Familien freuen sich darüber, während andere bewusst auf zuckerarme Ernährung achten. Vielleicht können wir künftig ergänzend noch stärkere Impulse für gesunde Alternativen setzen, um allen Bedürfnissen gerecht zu werden. Dass Ihnen das Gemüse nicht geschmeckt hat, bedauern wir sehr. Geschmack ist natürlich individuell, aber wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und leiten sie an unser Küchenteam weiter, um uns auch in diesem Bereich weiterzuentwickeln. Auch Ihre Rückmeldung zur Kosmetikbehandlung wissen wir zu schätzen. Wir verstehen gut, dass Entspannung während der Einwirkzeit wichtig ist, und werden mit unserem Spa-Team besprechen, wie wir diese Zeit für unsere Gäste noch angenehmer gestalten können. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihr Lob ebenso wie Ihre konstruktive Kritik. Sie helfen uns, unsere Qualität weiter zu verbessern – damit sich alle Gäste bei uns rundum wohlfühlen. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Beging, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie unsere Mitarbeiter als nett und zuvorkommend empfunden haben und dass die Sorgfalt während der Essenszeiten Ihren Erwartungen entsprochen hat! Bezüglich der Kinderbetreuung tut es mir leid zu hören, dass es da Unstimmigkeiten gab. Ich werde mit unserem Team sprechen, um sicherzustellen, dass mehr Aktivitäten mit den Kindern gemacht werden und solche Situationen in Zukunft nicht mehr auftreten. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen! Mit freundlichen Grüßen, Rita Gästebetreuungs-Managerin