Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Knobel, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Menüs, das freundliche Personal und das große Aktivitätenangebot so gut gefallen haben. Auch dass Sie mit den Automatengetränken und dem Kinderbuffet zufrieden waren, freut uns sehr – Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise zu den Zimmern, der Außenanlage und der Kinderbetreuung. Ihre Anregungen – insbesondere zu mehr Aktivitäten im Freien und zusätzlichen Spielen zum Ausleihen – nehmen wir sehr gerne auf und prüfen, wie wir das künftig umsetzen können. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Winterhalder, wow – ein ganz großes Dankeschön für diese super tolle Bewertung! Es freut uns riesig, dass Sie bei uns so viel Freundlichkeit, Genuss und Erholung erleben konnten und sich in Ihrem Zimmer rundum wohlgefühlt haben. Dass Ihnen unsere Kissen so gut gefallen haben, dass Sie sich gleich zwei gekauft haben, freut uns natürlich besonders – ein schöneres Kompliment gibt es kaum! Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Lieber Herr Rotte, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Gerne möchten wir hierzu Stellung nehmen und uns zugleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Der Zimmerbezug ist – wie auch in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben – ab 16:00 Uhr möglich. Wenn das gesamte Hotel An- und Abreisetag hat, kann es in Einzelfällen tatsächlich bis zu diesem Zeitpunkt dauern, bis alle Zimmer bezugsfertig sind. Währenddessen haben Sie jedoch die Möglichkeit, bereits die Fundorena, den Funpark sowie die Angebote der Hochschwarzwald Card zu nutzen – so können Sie Ihren Urlaub schon vor dem Zimmerbezug in vollen Zügen genießen. Gerne möchten wir auch darauf hinweisen, dass wir größere Zimmerkategorien anbieten. Unsere Reservierungsabteilung berät Sie hierzu gerne persönlich, um beim nächsten Aufenthalt die ideale Lösung für Ihre Familie zu finden. Bezüglich des Teppichs werden wir selbstverständlich umgehend nachsehen und diesen in Ordnung bringen – vielen Dank für Ihren Hinweis. Da die Temperaturen an diesem Wochenende stark gesunken sind, kam es leider zu Anlaufschwierigkeiten bei der Heizung. Unsere Techniker haben sich des Problems sofort angenommen. Wir bitten Sie hierfür herzlich um Entschuldigung. In unserer Küche legen wir großen Wert auf regionale Produkte und eine frische, abwechslungsreiche Zubereitung. Schade, dass wir Ihren persönlichen Geschmack dieses Mal nicht ganz getroffen haben. In unserer Snackbar bieten wir neben den Klassikern auch Obst und Gemüsesticks an und gehen selbstverständlich gerne auf individuelle Wünsche unserer Gäste ein, sollte einmal etwas fehlen. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben, Sie rundum zu überzeugen – damit Ihr Aufenthalt bei uns zu einem unvergesslichen Urlaub wird. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Meyer, wow – ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre langjährige Treue! Es freut uns unglaublich, dass Sie bereits zum fünften Mal bei uns waren und Ihren Aufenthalt wieder von A bis Z genießen konnten. Ihr Lob an unser Team geben wir sehr gerne weiter – so ein Feedback motiviert uns wirklich sehr! Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Anlagen in der Splashworld. Die Pumpen wurden erst vor Kurzem ausgetauscht, allerdings dauert es tatsächlich etwas, bis das Wasser kommt – hier heißt es pumpen, pumpen und nochmals pumpen. Wir wissen, dass das etwas Geduld erfordert, und prüfen bereits, wie wir das System noch verbessern können. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße vom Familotel Feldberger Hof Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schwizer, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Top-Lage und das vielseitige Angebot für Kinder so gut gefallen haben – das ist schön zu hören! Für die Missverständnisse bei der Zusatznacht und der Tischreservierung im Fanny’s möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ebenso geben wir Ihren Hinweis zum Barkeeper gerne intern weiter – selbstverständlich sollten alle Getränke aus unserer Karte bekannt und korrekt zubereitet sein. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – solche Rückmeldungen helfen uns, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße vom Familotel Feldberger Hof Rita Gästebetreuungs-Managerin