Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schwab, vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser kinderfreundliches Hotel, das große Freizeitangebot und besonders unser veganes Abendmenü so gut gefallen haben – das hören wir wirklich gerne! Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zur Matratze und zu den veganen Optionen am Buffet und in der Snackbar. Für einen besseren Schlafkomfort können wir bei Bedarf gerne eine Verhärtung auf die Matratze legen – sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt einfach direkt vor Ort an, dann kümmern wir uns sofort darum. Auch Ihr Wunsch nach mehr veganen Produkten ist eine wertvolle Anregung, die wir gerne intern weitergeben. Wir freuen uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich wohlgefühlt haben, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße vom Familotel Feldberger Hof Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Christ, vielen herzlichen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer, insbesondere die Betten, sowie unsere vielfältigen Spielmöglichkeiten und die benachbarte Fundorena so gut gefallen haben – das ist schön zu hören! Vielen Dank auch für Ihre offenen Worte zum Essen. Wir verstehen Ihre Anmerkungen gut und nehmen sie sehr ernst. Unser Küchenteam legt großen Wert darauf, so regional und saisonal wie möglich zu kochen, arbeitet aber gleichzeitig stetig daran, die Auswahl – besonders beim Frühstück – abwechslungsreicher zu gestalten. Ihr Feedback hilft uns dabei sehr. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie bald wieder im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Vionnet-Riederer, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem freundlichen Personal und der Sauberkeit im Zimmer zufrieden waren. Den Hinweis zur Belüftung im Funpark nehmen wir gerne auf – vielen Dank dafür! Wir prüfen regelmäßig Möglichkeiten, um das Raumklima weiter zu verbessern, damit sich unsere kleinen und großen Gäste dort rundum wohlfühlen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Wild, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem gastronomischen Bereich unzufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Die geschilderten Punkte – wie lauwarme Speisen, unzureichende Abläufe im Service und das Verhalten einzelner Mitarbeitender – entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir werden dies intern aufarbeiten und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Aktuell erleben wir krankheitsbedingt einen vorübergehenden personellen Engpass im Servicebereich. Unser Team gibt in dieser Situation wirklich alles, um den gewohnten Standard aufrechtzuerhalten und die Lücken bestmöglich zu schließen. Wir wissen, dass dies nicht immer vollständig gelingt, und bitten hierfür um Ihr Verständnis. Gleichzeitig investieren wir laufend in Erneuerungen und Verbesserungen – sowohl in der Ausstattung als auch in der Qualität unseres Angebots. Einige Modernisierungsmaßnahmen befinden sich bereits in der Umsetzung, um unseren Gästen künftig ein noch angenehmeres und hochwertigeres Urlaubserlebnis zu bieten. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht in der gewohnten Qualität erleben konnten, und hoffen, dass Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie von den positiven Veränderungen persönlich zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bock, ein ganz herzliches Dankeschön für Ihre großartige und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben und sich sowohl die Kinder als auch die Erwachsenen rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön zu lesen ist, dass unser Team Ihnen jeden Wunsch erfüllen konnte und Sie die Kinderfreundlichkeit unseres Hauses so positiv erlebt haben – genau das liegt uns sehr am Herzen. Auch wenn das Wetter diesmal nicht mitgespielt hat, freut es uns umso mehr, dass Sie dank der vielen Angebote im Haus keine Minute Langeweile hatten und gemeinsam mit Ihren Freunden und den Kindern eine unvergessliche Zeit verbringen konnten. Schön, dass Sie sich auch mit dem Zimmer und dem Komfort so wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht dann bei besserem Wetter, um auch die Umgebung noch mehr zu genießen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin