Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Werdermann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Rückkehr nach 10 Jahren durch einige Unannehmlichkeiten überschattet wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Fehler bei der Buchung und die daraus resultierenden Missverständnisse. Wir verstehen, wie unangenehm es ist, wenn persönliche Daten falsch übernommen werden, und es tut uns leid, dass dies zu einem unangenehmen Erlebnis geführt hat. Auch bezüglich der Bademäntel und Saunatücher bedauern wir, dass es hier zu Missverständnissen kam. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese Punkte intern besprechen, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden und die Kommunikation für unsere Gäste klarer zu gestalten. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Wir hoffen, dass wir Ihnen trotz der genannten Schwierigkeiten bei einem zukünftigen Aufenthalt einen rundum angenehmen Aufenthalt bieten können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Züger, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Essen so gut gefallen hat und Sie insgesamt eine wunderschöne Zeit bei uns verbracht haben. Ihre Anmerkung bezüglich der Pantoffeln für die Wellnesszone sowie des Platzes für Kosmetikartikel im Badezimmer nehmen wir gerne auf. Wir verstehen, dass diese Details für Ihren Komfort wichtig sind und werden darüber nachdenken, wie wir dies in Zukunft besser lösen können. Es freut uns, dass Sie unser Hotel dennoch weiterempfehlen – vielen Dank dafür! Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Twerenbold, vielen Dank für Ihre ehrliche und konstruktive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Badelandschaft und das großzügige Zimmer gefallen haben und Sie die Region genießen konnten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem kulinarischen Angebot und dem Check-In-Prozess nicht ganz zufrieden waren. Ihre Anmerkung zum Sprachverständnis nehmen wir ernst und werden daran arbeiten, den Service hier noch weiter zu verbessern, um einen reibungsloseren Ablauf zu gewährleisten. Wir hoffen dennoch, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns verbracht haben und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr zu begeistern! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Winiarski, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre wertvollen Anmerkungen! Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns verbracht haben. Wir verstehen Ihren Wunsch nach mehr regionalen Produkten und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Tatsächlich legen wir großen Wert darauf, viele unserer Lebensmittel aus der Region zu beziehen, und bieten unter anderem Schwarzwälder Bier, Schinken und Forelle an, wie Sie schon erwähnt haben. Leider ist es uns aufgrund logistischer Herausforderungen und der Vielfalt unserer Angebote nicht immer möglich, ausschließlich regionale Produkte zu verwenden – speziell bei Softdrinks und einigen anderen Zutaten. Wir verstehen jedoch Ihren Punkt und werden in Zukunft versuchen, noch mehr regionale Spezialitäten in unsere Auswahl aufzunehmen und auch klarer zu kommunizieren. Es tut uns leid zu hören, dass die kulinarischen Angebote nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr auf Ihre Wünsche eingehen können. Vielen Dank nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung – wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Funston, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie Ihren Geburtstag bei uns gefeiert haben und unser Team Ihnen eine besondere Freude am Frühstückstisch bereitet hat. Wir lieben es, unseren Gästen besondere Momente zu schenken, und ich werde das Lob an unser Personal weitergeben. Es ist schön, dass Ihre Suite perfekt für Ihre Bedürfnisse war und Sie insgesamt einen tollen Aufenthalt bei uns hatten. Sollten Sie wieder Lust auf einen Aufenthalt bei uns haben, freue ich mich darauf, Sie erneut bei uns willkommen zu heißen! Herzliche Grüße, Rita Gästebetreuungs-Managerin