Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Sibilia, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre langjährige Treue – vier Besuche bei uns im Feldberger Hof, das freut uns wirklich sehr! Wie schön, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Enkelin wieder eine rundum gelungene Zeit bei uns verbringen konnten und sich beide so wohlgefühlt haben. Besonders Ihr Lob an unser freundliches Team geben wir mit großer Freude weiter. Vielen Dank auch für Ihre wertvolle Rückmeldung zur Altersaufteilung in der Kinderbetreuung. Wir wissen, dass die Interessen zwischen jüngeren und älteren Kindern sehr unterschiedlich sind. Daher teilen wir in den Ferienzeiten die Gruppen bereits auf – in 7–10 Jahre und 11–15 Jahre. Ihr Hinweis bestärkt uns darin, diese Trennung auch künftig konsequent umzusetzen und weiter zu verbessern. Schön, dass Sie so gut geschlafen haben – auch wenn das Kissen etwas zu hart war. Beim nächsten Aufenthalt können wir hier gerne individuell anpassen, damit Sie es noch bequemer haben. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch – und auf viele weitere gemeinsame Erlebnisse mit Ihnen und Ihrer Enkelin. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Savone, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, die familiäre Atmosphäre und unser freundliches Team so positiv wahrgenommen haben und Ihre Kinder viel Spaß hatten. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten in Bezug auf den Babyclub aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation für Sie und Ihren Sohn enttäuschend war – besonders, wenn er gerne bei den „Großen“ mitgemacht hätte. Bitte gestatten Sie uns den Hinweis, dass die Einteilung in Altersgruppen in der Kinderbetreuung aus versicherungstechnischen Gründen verbindlich geregelt ist. Kinder unter 3 Jahren dürfen daher ausschließlich im Babyclub betreut werden, da nur hier die entsprechenden Sicherheits- und Aufsichtsvorgaben erfüllt werden können. Ihr Feedback zur Betreuung und zum pädagogischen Umgang nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihr Anliegen bereits intern besprochen und werden die Schulungsmaßnahmen für unser Team – insbesondere im Umgang mit Kleinkindern – nochmals intensivieren. Schön, dass Sie sich ansonsten gut zurechtgefunden haben und die vielen Angebote und die Ausstattung Ihres Aufenthalts überzeugt haben. Auch Ihre Rückmeldung zur Matratze nehmen wir gerne auf – beim nächsten Besuch können wir hier gerne mit einer Verhärtung unterstützen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback – nur durch solche Rückmeldungen können wir uns stetig verbessern. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Niosi, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Familie ein so schönes Wochenende bei uns verbringen konnten und insbesondere der Wasserbereich, das Strudelino und die Fundorena so gut angekommen sind. Wie schön, dass Sie gemeinsam so viel unternommen und der Hochseilgarten zu Ihren Highlights gehört hat – genau solche Erlebnisse möchten wir Familien ermöglichen: gemeinsam aktiv sein, Spaß haben und Erinnerungen schaffen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht beim nächsten Mal etwas länger, damit Sie noch mehr unserer Angebote genießen können Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lorenz, herzlichen Dank für Ihre großartige und so liebevolle Bewertung! Wir freuen uns riesig, dass Sie und Ihre Familie einen so erholsamen und rundum gelungenen Urlaub bei uns im Feldberger Hof verbringen konnten. Ihre Worte sind eine wunderbare Motivation für das gesamte Team – von der Rezeption über das Restaurant bis hin zur Kinderbetreuung. Es ist schön zu hören, dass Sie sich vom ersten Moment an willkommen gefühlt haben und sowohl Ihr Zimmer als auch die Abläufe und das kulinarische Angebot Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Herzlichkeit unseres Teams so positiv wahrgenommen haben – genau diese Atmosphäre möchten wir für alle unsere Gäste schaffen. Auch Ihre Begeisterung für den Barbereich, die liebevoll zubereiteten Cocktails sowie den Schwimmbad- und Wellnessbereich freut uns sehr. Ein großes Dankeschön auch für Ihr Lob an unsere Kinderbetreuung – das ist eines der schönsten Komplimente, die wir bekommen können, wenn Eltern wissen: „Meine Kinder sind gut aufgehoben.“ Wie schön, dass auch Ihre Tochter mit 14 Jahren so viel Freude an den Angeboten hatte – gerade die Kombination aus Aktivität, Gemeinschaft und Entspannung liegt uns sehr am Herzen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht schon bei Ihrem nächsten Familienurlaub auf dem Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schoppenhauer, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Feldberger Hof. Es freut uns sehr, dass Sie unser vielfältiges Angebot für Groß und Klein sowie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams so positiv hervorgehoben haben – das bedeutet uns wirklich viel. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Schwimmbad. Wir bemühen uns, regelmäßig Spielzeug wie Gießkannen, Schiffe und Schwimmtiere bereitzustellen, stellen jedoch leider immer wieder fest, dass diese auf unerklärliche Weise verschwinden. Wir haben Ihr Feedback intern weitergegeben und werden weiterhin darauf achten, dass genügend Spielmaterial vorhanden ist, damit Kinder noch mehr Spaß im Wasser haben können. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin