Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Kauk, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Haus als so kinderfreundlich erlebt haben und Ihnen besonders das Buffet, sowie die Spiel- und Bademöglichkeiten so gut gefallen haben. Genau darauf legen wir großen Wert – dass sich Familien bei uns rundum wohlfühlen. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schnelli-Baumer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie die kinderfreundliche Gestaltung unseres Hauses, die Atmosphäre sowie den Komfort der Betten positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Eindruck teilweise getrübt haben. Ihr Hinweis zum Sofa ist sehr wertvoll – wir geben dies gerne intern weiter, um hier künftig noch mehr Komfort bieten zu können. Auch Ihre Rückmeldung zu den ersten Eindrücken in den unteren Bereichen sowie zur Atmosphäre im Baby- und Kleinkinderbereich nehmen wir sehr ernst. Da wir uns aktuell in den Betriebsferien befinden, nutzen wir die Zeit, um genau diese Punkte zu optimieren: Die Pumpen und Wasserspiele im Kleinkinder- und Strudelinobereich werden derzeit repariert und technisch überholt, damit sie nach der Wiedereröffnung wieder zuverlässig und vollständig funktionieren. Gleichzeitig werden weitere Verschönerungsarbeiten im Familienbad umgesetzt, und ein neuer Ruheraum befindet sich bereits im Bau. Die Wartezeiten an den Aufzügen sind uns bekannt – aufgrund der baulichen Gegebenheiten können wir leider keinen zusätzlichen Aufzug installieren. Wir arbeiten jedoch organisatorisch daran, die Situation bestmöglich zu entlasten. Bezüglich der Kinderbetreuung: Wir verstehen Ihren Punkt sehr gut. Unser All-Inclusive-Konzept umfasst immer alle Leistungen – von Kulinarik bis zu Betreuung und Aktivitäten – damit Familien flexibel entscheiden können, was sie nutzen möchten. Eine Einzelabrechnung ist daher leider nicht möglich. Dennoch freut es uns, dass Sie auch ohne Nutzung der Betreuung viel Freude an den übrigen Angeboten hatten. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre offenen Worte. Sie helfen uns, gezielt an den Bereichen zu arbeiten, die unseren Gästen wichtig sind. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns willkommen zu heißen – dann bereits mit vielen der Neuerungen, die sich gerade in Umsetzung befinden. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Frisch, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie die Kinderfreundlichkeit unseres Hauses hervorheben. Gerne möchten wir auch auf Ihre Hinweise eingehen: Fester Tisch im Restaurant: Wir verstehen gut, dass ein fester Tisch für den gesamten Aufenthalt angenehm wäre. Aufgrund unserer Auslastung und der notwendigen Doppelbelegung der Tische ist dies leider nicht umsetzbar. Wir achten jedoch stets darauf, den Ablauf für alle Familien so angenehm wie möglich zu gestalten. Wasserhahn im Badezimmer: Vielen Dank für Ihren Hinweis zum Wasserhahn. Wir leiten dies umgehend an unseren Haustechniker weiter. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, wenn wir Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schmitt, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus und insbesondere den Service sowie die Betten so positiv hervorheben. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Eberhard, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als geeignet für Familien und Paare empfunden haben und sich an der Rezeption gut aufgehoben fühlten. Gleichzeitig möchten wir uns für die Herausforderungen entschuldigen, die Ihnen als alleinreisende Mama mit Kleinkind entstanden sind. Gerade bei einem Buffet ist es uns wichtig, dass sich alle Gäste – auch Einzelreisende mit kleinen Kindern – gut unterstützt fühlen. Es tut uns sehr leid, dass Sie hier nicht die Hilfe erhalten haben, die Sie gebraucht hätten. Ihr Hinweis ist absolut berechtigt. Wir werden unser Team nochmals eindeutig sensibilisieren, dass in solchen Situationen aktive Unterstützung angeboten wird – sei es beim Tragen, beim Holen von Speisen oder beim kurzen Beaufsichtigen am Tisch. Auch das „Nachjagen“ der Kinderstühle und die Orientierung in den Liften hätten wir Ihnen gerne erleichtert. Danke für diesen wertvollen Hinweis – wir prüfen, wie wir hier besser unterstützen oder Abläufe klarer gestalten können. Schön, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat und Sie das Bett als bequem empfunden haben – auch wenn die Höhe für Sie etwas ungewohnt war. Wir danken Ihnen sehr für Ihre offene Rückmeldung. Nur so können wir uns gezielt verbessern – besonders dort, wo Unterstützung im Familienurlaub am wichtigsten ist. Wir würden uns freuen, Sie und Ihr Kind in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen entspannteren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin