Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Gorenc, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen die liebevolle Dekoration im gesamten Hotel, die Sauberkeit und Ihr Zimmer so gut gefallen haben. Besonders schön ist auch zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich und familienorientiert erlebt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Anmerkungen. Wir bedauern, dass die Matratze für Sie zu weich war und Ihr Schlaf dadurch beeinträchtigt wurde. Gerne dürfen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt ansprechen – wir hätten selbstverständlich versucht, Ihnen mit einer Matratzenverhärtung oder einem Austausch zu helfen. Ihre Beobachtungen im Buffetbereich nehmen wir ernst. Ein Rundlaufsystem ist tatsächlich eine gute Idee, um die Abläufe zu strukturieren und insbesondere für Kinder mehr Sicherheit zu schaffen. Wir werden diesen Vorschlag gerne intern besprechen. Bezüglich des Abräumens der Tische möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Aufgrund krankheitsbedingter Ausfälle arbeitet unser Serviceteam derzeit auf Hochtouren, um allen Gästen dennoch einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls es dadurch zu Verzögerungen gekommen ist, und bemühen uns, diesen Bereich so rasch wie möglich wieder zu entlasten. Auch Ihre Hinweise zur Abwechslung beim Kinderbuffet leiten wir an unser Küchenteam weiter. Wir möchten unser Angebot stets verbessern und freuen uns über jeden konstruktiven Hinweis. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten. Gerne heißen wir Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof willkommen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Eberhard-Stein, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus grundsätzlich gefallen hat und Sie besonders die Matratzen, Kissen und die Freundlichkeit unserer Animateure positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt getrübt haben. Ihr Feedback zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, dass unsere Lage mitten im Naturschutzgebiet Feldberg und die Vielzahl an Inklusivleistungen ihren Preis haben – dennoch prüfen wir regelmäßig, ob unser Angebot im Verhältnis zur Leistung steht. Es tut uns leid, dass Sie in Ihrem Zimmer und Bad Unannehmlichkeiten festgestellt haben. Der Feuermelder über dem Hochbett entspricht der gesetzlich vorgeschriebenen Positionierung, sollte aber selbstverständlich so angebracht sein, dass Kinder ihn nicht erreichen können. Wir werden dies im betreffenden Zimmer prüfen und gegebenenfalls anpassen. Auch die Hinweise zur Sauberkeit im Bad, zur defekten Spülbedienung und den feuchten Handtüchern geben wir umgehend an unser Housekeeping-Team weiter. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür. Bezüglich des Wasserkochers auf dem Zimmer: Sie haben recht – die Bereitstellung von Tee oder Kaffeeproben ist eine Serviceleistung, die wir aktuell überdenken. Ihr Hinweis unterstützt uns dabei, dieses Angebot künftig zu verbessern. Die Fahrstühle sind leider aufgrund der baulichen Gegebenheiten oft stark frequentiert, was bei Hochbetrieb zu Wartezeiten führen kann. Wir verstehen, dass das insbesondere mit Kindern als störend empfunden wird. Ihr Hinweis zum Schlüsselsystem wurde ebenfalls an unsere Haustechnik weitergeleitet – Sicherheit ist für uns oberste Priorität, und wir werden den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen. Was den Service im Restaurantbereich betrifft, möchten wir uns entschuldigen. Krankheitsbedingt mussten wir in letzter Zeit mit einer reduzierten Teamstärke arbeiten, wodurch der gewohnte Servicestandard zeitweise nicht in vollem Umfang gewährleistet werden konnte. Umso mehr freut es uns, dass Sie in den letzten Tagen Ihres Aufenthalts wieder den gewohnten, aufmerksamen Service erlebt haben – so, wie wir ihn uns für alle Gäste wünschen. Bezüglich der Bar und Cocktails möchten wir erwähnen, dass wir uns aktuell in einer Findungsphase befinden. Wir testen verschiedene Rezepturen und Konzepte, um das Angebot künftig qualitativ zu verbessern. Dass der Automat für Sie nicht dem gewohnten Standard entsprach, verstehen wir gut und nehmen das Feedback mit. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback – es hilft uns sehr, die Qualität in allen Bereichen weiterzuentwickeln. Schön, dass Sie dennoch viele positive Eindrücke mitnehmen konnten, insbesondere von unserem herzlichen Team in der Animation. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen, um Sie dann von den Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kohler, vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die lobenden Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und sowohl die gepflegte Anlage als auch Ihr Zimmer und unser vielfältiges Angebot genießen konnten. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den glutenfreien Gerichten. Wir bieten selbstverständlich glutenfreie Alternativen an und achten bei der Zubereitung sehr sorgfältig auf mögliche Unverträglichkeiten. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass wir eine Kontaminierung in der Hotelküche leider nicht vollständig ausschließen können, da dort auch glutenhaltige Produkte verarbeitet werden. Wir verstehen, dass dies für Gäste mit Zöliakie eine besondere Herausforderung darstellt, und werden Ihren Wunsch nach einer noch größeren Auswahl an glutenfreien Speisen gerne an unser Küchenteam weitergeben. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Peetz, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Haus mit den sauberen Zimmern, den tollen Kinderangeboten, dem leckeren Essen und der schönen Umgebung genießen konnten. Schön zu hören, dass Sie als Familie eine rundum erholsame und unbeschwerte Zeit bei uns verbringen konnten – genau das ist unser Ziel. Wir bedanken uns herzlich für Ihr schönes Lob und freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hägler, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und erneut viele positive Aspekte Ihres Aufenthalts hervorheben – insbesondere das freundliche und hilfsbereite Personal, die Sauberkeit, das Hallenbad mit Rutsche sowie die vielfältigen Freizeitmöglichkeiten für Kinder und Familien. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen und detaillierten Hinweise, die uns helfen, unsere Qualität stetig weiterzuentwickeln. Zur Zimmerreinigung möchten wir gerne ergänzen, dass die Zimmer grundsätzlich täglich gereinigt werden, es sei denn, der Gast wünscht ausdrücklich, auf die Reinigung zu verzichten. Wir bedauern sehr, wenn hier ein Missverständnis entstanden ist, und werden unser Team noch einmal entsprechend sensibilisieren. Auch Ihre Anmerkung zur Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen nehmen wir ernst. Durch die hohe Gästezahl und die vielen Kinder kann es insbesondere im Buffet- und Barbereich vereinzelt zu klebrigen Böden kommen. Unser Reinigungsteam ist regelmäßig im Einsatz, dennoch werden wir die Kontrollen künftig noch engmaschiger gestalten. Ihr ausführliches Feedback zu unserer Küche und Buffetgestaltung werden wir mit der Küchenleitung besprechen. Es tut uns leid, dass die Auswahl und Qualität diesmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Anregungen zu vegetarischen und veganen Gerichten sowie zu den Desserts nehmen wir gerne auf – solche Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll. Bezüglich der Wasserspielutensilien im Kleinkinderbereich möchten wir ergänzen, dass wir regelmäßig Eimer, Schiffchen und andere kleine Spielsachen zur Verfügung stellen. Leider verschwinden diese immer wieder, weshalb es gelegentlich zu Engpässen kommt. Wir bemühen uns aber, den Bestand laufend zu ergänzen. Wir bedanken uns herzlich für Ihre offenen Worte und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie trotz der genannten Punkte viele positive Eindrücke mitgenommen haben, und wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich rundum zufrieden. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin