Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Henriquez, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie unser Haus als sehr kinderfreundlich und sauber erlebt haben und dass Ihnen die vielfältigen Angebote für Kinder gefallen haben. Auch Ihr Lob zum Essen – besonders zur abwechslungsreichen Auswahl – wissen wir sehr zu schätzen. Bezüglich der Matratzen bedauern wir, dass sie für Sie etwas zu weich waren. Schade, dass Sie sich hierzu nicht vor Ort gemeldet haben – wir hätten gerne mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Die enge Öffnung der Dusche ist abhängig von der jeweiligen Zimmerkategorie; dennoch nehmen wir Ihren Hinweis aufmerksam auf. Dass einzelne Gläser und Tassen nicht einwandfrei waren, tut uns leid. Wir werden dies an unser Housekeeping und den Service weitergeben, damit wir hier noch sorgfältiger werden. Ihre Anmerkung zu fehlenden Naturwegen verstehen wir gut. Einige Wege in der Umgebung sind saisonal oder wetterbedingt geschlossen – wie auch der Wichtelweg. Wir bemühen uns, unsere Gäste stets aktuell über die verfügbaren Möglichkeiten zu informieren. Zum Schwimmbad: Die Wassertemperatur orientiert sich an den Vorgaben für Familienhotels, dennoch behalten wir Ihr Feedback gerne im Blick. Wir überprüfen die Werte regelmäßig, um bestmögliche Wasserqualität sicherzustellen. Vielen Dank nochmals für Ihre wertvollen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Koller, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Wir freuen uns, dass Sie unser Team als freundlich und kompetent erlebt haben und dass Anreise und allgemeine Informationen für Sie stimmig waren. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr positives Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis an der Bar. Schön zu hören, dass Sie gut geschlafen haben – auch wenn die Matratze für Sie persönlich etwas zu weich war. Schade, dass Sie sich damit nicht direkt vor Ort bei uns gemeldet haben. Wir hätten sehr gerne sofort mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Dass es bei Ihrer Abreise zu einem größeren Andrang und dadurch zu Wartezeiten gekommen ist, bedauern wir. An stark frequentierten Tagen kann es leider zu Verzögerungen kommen, dennoch arbeiten wir kontinuierlich daran, die Abläufe beim Check-out weiter zu optimieren. Auch Ihre Rückmeldung zu den Liftanlagen nehmen wir ernst. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten sind die Kapazitäten begrenzt, dennoch prüfen wir regelmäßig Möglichkeiten zur Verbesserung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Seßner, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihnen die ruhige Lage, die kreative Zimmergestaltung sowie unser Verpflegungsangebot zugesagt haben. Besonders schön ist Ihre Rückmeldung zum Schwimmbadbereich und zur Kinder- und Familienfreundlichkeit unseres Teams – dafür danken wir Ihnen herzlich. Bezüglich Ihrer Anfrage im Vorfeld tut es uns leid, dass die Antworten im Chat nicht in der gewünschten Qualität bei Ihnen ankamen. Wir nehmen das gern zum Anlass, unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Dass Sie mit dem Schlafkomfort grundsätzlich zufrieden waren, wir jedoch mit dem Topper-Bezug nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, bedauern wir sehr. Wir werden diesen Hinweis umgehend an unser Housekeeping-Team weitergeben. Auch Ihre Anmerkungen zu Orientierung und Aufzugkapazitäten verstehen wir gut. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten können wir an der Anzahl der Lifte wenig verändern, arbeiten aber kontinuierlich daran, die Wegführung und Orientierung im Haus noch klarer zu gestalten. Beim Essen freut es uns, dass Geschmack und Vielfalt für Sie und Ihr Kind gepasst haben. Wir behalten die Verfügbarkeit der Hauptspeisen aufmerksam im Blick, um Engpässe möglichst zu vermeiden. Vielen Dank auch für Ihr Lob zur Sauberkeit im Umkleidebereich und zu den Duschen. Die Anmerkung zu einzelnen Pumpen im Wasserspielplatz ist ebenfalls wertvoll – wir möchten an dieser Stelle erwähnen, dass wir die Pumpen aktuell Schritt für Schritt erneuern, um die Verlässlichkeit dauerhaft zu verbessern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr konstruktives Feedback. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Neumeir, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ehrliches Feedback mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat – besonders, da es uns wichtig ist, dass sich Familien bei uns rundum wohl und gut aufgehoben fühlen. Zum Zustand der Zimmer und Möbel Es tut uns leid, dass Sie Ihr Zimmer als nicht gemütlich empfunden haben und das Sofa für Kinder ungeeignet erschien. Wir befinden uns derzeit in einem kontinuierlichen Modernisierungsprozess und nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Danke hierfür. Bademäntel & Housekeeping Dass die Kinderbademäntel nicht ausgetauscht wurden, entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Dafür möchten wir uns entschuldigen und haben dies bereits an unsere Housekeeping-Leitung weitergegeben. Buffet & Frühstücksqualität Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Buffetauswahl und -präsentation. Unser Küchenchef wurde informiert, damit wir insbesondere Frühstückswurst, Backwaren und das Rührei (welches übrigens frisch zubereitet wird) noch einmal überprüfen und Verbesserungen vornehmen können. Kinderbetreuung Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, einige Mitarbeiter seien unmotiviert gewesen. Dies entspricht nicht unserer Philosophie. Wir werden dies intern besprechen und die Teams noch einmal gezielt sensibilisieren und schulen. Schwimmbad & optische Mängel Sie haben Recht: In einigen Bereichen des Kleinkinderbeckens sind altersbedingte Abnutzungen sichtbar. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir gerade in den Betriebsferien umfangreiche Reparatur- und Verschönerungsarbeiten durchführen, um hier wieder den gewohnten Standard herzustellen. Trotz der genannten Punkte freut es uns, dass Ihre Kinder Spaß hatten – denn genau dafür sind wir da. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mit den Verbesserungen und unserem Service voll zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Brill, vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Wir hoffen, Sie sind gut wieder zu Hause angekommen und konnten viele erholsame Eindrücke mitnehmen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit allem zufrieden waren und besonders unser freundliches und zuvorkommendes Team hervorheben. Solche Worte bedeuten uns viel und motivieren uns sehr. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof willkommen zu heißen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin