Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Orthgiess, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel und die Lage so gut gefallen haben und Sie unser Haus als optimal für Familien erlebt haben. Vielen Dank auch für Ihre positive Rückmeldung zur Kinderbetreuung. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Zimmer trotz des Wunsches nach Ruhe direkt neben dem Fahrstuhl lag und Sie dadurch durch Geräusche gestört wurden. Gerade bei sensiblen Schlafsituationen ist das sehr ärgerlich. Für einen zukünftigen Aufenthalt empfehlen wir gerne eine ruhigere Zimmerlage – unsere Reservierung hilft Ihnen hierbei jederzeit weiter. Schade auch, dass die Kissen für Sie nicht passend waren. Vor Ort halten wir verschiedene Alternativen bereit und hätten Ihnen hier gerne ausgeholfen, wenn wir davon gewusst hätten. Ihre Anmerkung zur Kinderbetreuung nehmen wir aufmerksam auf. Die Temperatur in den Räumen behalten wir im Blick, ebenso Ihren Hinweis zum Umgang mit Mobiltelefonen. Ein bewussterer Umgang damit ist ein wichtiger Punkt, den wir intern gerne besprechen. Vielen Dank für Ihre offenen und hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schleinitz, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als super erlebt haben und die vielen Spielmöglichkeiten für die Kinder so positiv hervorheben. Genau dafür möchten wir Familien einen Ort zum Wohlfühlen bieten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Berisha, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Essen als große Klasse empfunden haben und Ihnen die frische Qualität sowie die ausgewogene Auswahl so zugesagt haben. Auch Ihr positives Feedback zu den vielfältigen Unterhaltungsangeboten für Kinder wissen wir sehr zu schätzen. Gerne möchten wir auf Ihre Anregung zu einem Spielbereich für Eltern mit Kindern eingehen: Hier können wir Ihnen mitteilen, dass wir aktuell bereits im Bau sind und in der Fundos Area an einem ganz neuen Konzept arbeiten, das sowohl für Kinder als auch für Eltern zugänglich sein wird. Die Arbeiten sind bereits im Gange und sollen im Frühjahr abgeschlossen sein – seien Sie gespannt darauf. Ihre Hinweise zum teilweise in die Jahre gekommenen Mobiliar sowie zu den Teppichen in den Zimmern nehmen wir aufmerksam auf. Wir prüfen fortlaufend, in welchen Bereichen Investitionen sinnvoll und notwendig sind, um den Komfort und die Aufenthaltsqualität weiter zu verbessern – auch in den Übergangsbereichen wie dem Weg von der Tiefgarage zur Rezeption. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zur Begrüßung und zum Check-out. Dass Sie sich beim Abschied eher abgefertigt gefühlt haben, bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir besprechen dies intern mit dem Team. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Meyer, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihnen unser Essen als lecker und abwechslungsreich in Erinnerung geblieben ist und dass Sie die Babylounge sowie die vielen Spiel- und Erlebnisangebote für Kinder – insbesondere die Fundorena – so positiv erlebt haben. Schade, dass die Matratzen bei Ihnen zu Rückenschmerzen geführt haben. Hätten Sie uns vor Ort darauf angesprochen, hätten wir sehr gerne kurzfristig mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Ihren Hinweis zum Teppichboden mit Flecken nehmen wir ernst und geben ihn direkt an unser Housekeeping weiter. Bezüglich der Pflegeprodukte im Bad danken wir Ihnen für den Hinweis. Unser aktuelles Konzept sieht Shampoo vor, wir verstehen jedoch gut, dass ein zusätzliches Duschgel erwartet wird. Dies nehmen wir gerne zur internen Prüfung mit. Der Weg zum Happy Club ist tatsächlich baulich bedingt etwas ungewöhnlich. Wir verstehen, dass dies im ersten Moment irritierend wirken kann, und versuchen durch Beschilderung und Hinweise die Orientierung so einfach wie möglich zu gestalten. Ihre Anmerkung zum Frühstücksangebot für Erwachsene, insbesondere zu süßen Kleinigkeiten wie Marmorkuchen oder Croissants, nehmen wir ebenso gerne auf. Auch Ihr Hinweis zur Kinderauswahl fließt in unsere weiteren Überlegungen ein. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und die differenzierte Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Genath, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie erneut eine wundervolle Zeit bei uns verbracht haben und Ihr Sohn sowie Sie sich wohlgefühlt haben. Vielen Dank für Ihr Lob an unser aufmerksames Team, die Sauberkeit sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Gerne gehen wir auf Ihre Hinweise ein. Bezüglich der Kinderkopfkissen möchten wir erwähnen, dass diese von vielen Gästen sehr gelobt werden. Gleichzeitig verstehen wir gut, dass Schlafbedürfnisse sehr individuell sind. Wir prüfen aktuell, ob wir zusätzlich flachere Kinderkopfkissen anschaffen können. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne direkt darauf an – wir finden dann gemeinsam eine passende Lösung. Dass die Heizung im Badezimmer nicht ausreichend warm wurde und Sie hierzu trotz Information an die Technik keine Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr. Gerade zum Trocknen von Skikleidung ist dies natürlich wichtig. Wir nehmen diesen Punkt intern nochmals auf, um unsere Rückmeldeschleifen zu verbessern. Schön, dass Sie sich aufgrund Ihres früheren Aufenthalts gut auskannten und die Beschäftigungsmöglichkeiten wieder als top empfunden haben. Ihren Hinweis zu den fehlenden Böötchen im Wasserabenteuerzimmer nehmen wir aufmerksam auf. Wir füllen Spielmaterial regelmäßig nach, leider verschwinden diese jedoch immer wieder. Dennoch prüfen wir hier selbstverständlich eine erneute Ergänzung. Ihre Rückmeldung zur Wasser- und Lufttemperatur nehmen wir sehr ernst. Die Werte werden regelmäßig kontrolliert, dennoch behalten wir Ihr Empfinden im Blick und prüfen mögliche Anpassungen. Vielen Dank für Ihre offenen und hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin