Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Metz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus – insbesondere die Lage direkt am Feldberg, die herzliche Atmosphäre und die Angebote für Kinder und Hunde – so positiv wahrgenommen haben. Auch dass Sie die Fundorena und die Hochschwarzwald Card so intensiv genutzt haben, hören wir mit Freude. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt getrübt haben. Ihre detaillierten Anmerkungen zur Qualität, Präsentation und Temperatur der Speisen nehmen wir sehr ernst. Diese entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihr Feedback bereits an unser Küchen- und Serviceteam weitergeleitet, um sowohl die Auswahl als auch die Abläufe an den Buffets zu überprüfen und zu verbessern. Auch die Themen Sauberkeit des Geschirrs und Präsentation am Buffet werden intern nachgefasst. Hygiene und Frische sind für uns von höchster Bedeutung – hier darf es keine Kompromisse geben. Bezüglich der Matratzenhärte tut es uns leid, dass diese für Sie zu weich war. Schade, dass Sie uns das nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten gerne sofort Abhilfe geschaffen, indem wir eine Verhärtung eingelegt hätten. Dass die Kinder trotz allem viel Freude in der Fundorena und im Schwimmbad hatten, freut uns sehr – diese Bereiche liegen uns besonders am Herzen, da sie für viele Familien das Highlight des Aufenthalts sind. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre ehrlichen und konstruktiven Worte. Nur durch solches Feedback können wir unsere Qualität gezielt verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Sie von den positiven Veränderungen und Optimierungen persönlich zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bölter, vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams sowie mit der Sauberkeit und Ordnung im Haus so zufrieden waren. Ihr Lob bedeutet uns sehr viel und ist eine wunderbare Motivation für das gesamte Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Krebbing, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, das Preis-Leistungsverhältnis sowie die zahlreichen Ausflugsmöglichkeiten in der Umgebung gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alle Bereiche Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid, dass es bei der Verständigung mit einzelnen Mitarbeitenden zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir wissen, dass eine klare Kommunikation sehr wichtig ist, und investieren deshalb kontinuierlich in Sprachschulungen, um unseren Service weiter zu verbessern. Auch Ihr Feedback zu den Speisen nehmen wir sehr ernst. Unsere Küche legt großen Wert auf Qualität und Frische. Wir werden Ihre Rückmeldung an unser Küchenteam weitergeben und prüfen, wie wir die Vielfalt und Zubereitung unserer Gerichte weiter optimieren können. Bezüglich des Splash-Bereichs entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Die verspätete Öffnung der Rutsche sowie Unregelmäßigkeiten beim Strudelino entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir haben diese Punkte bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um hier für mehr Verlässlichkeit und reibungslose Abläufe zu sorgen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr konstruktives Feedback – nur so können wir uns gezielt verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von den positiven Veränderungen zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Meier, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel mit seinen vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Zubereitung und Qualität einiger Speisen – insbesondere beim Fisch – nicht zufrieden waren. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir bereits an unsere Küchenleitung weitergegeben, damit die Zubereitung und Kontrolle der Speisen noch sorgfältiger überprüft werden. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, denn nur so können wir uns weiter verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie auch kulinarisch wieder voll zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Sesterhenn, vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Sauberkeit unseres Hauses so positiv aufgefallen ist und Sie den Feldbergerhof als echtes Paradies für Kinder erlebt haben. Ihr Lob bedeutet uns viel und ist eine wunderbare Motivation für das gesamte Team. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin