Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Theisen, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof entschieden haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie auch beim zweiten Besuch wieder rundum begeistert waren und eine erholsame Zeit bei uns verbringen konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihre Kleine so viel Freude an unseren Angeboten hatte, vor allem an der Kinderdisco, und Sie gemeinsam auch die Zeit im Schnee genießen konnten. Ihr positives Feedback zur Aufmerksamkeit unseres Teams, gerade auch in Bezug auf Ihre Schwangerschaft, bedeutet uns sehr viel. Solche Details liegen uns besonders am Herzen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Wasserspielelementen. Das schauen wir uns selbstverständlich an und geben dies direkt an unsere Technik weiter, damit hier wieder alles einwandfrei funktioniert. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Häuptli, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser breites Angebot sowie die herzliche Atmosphäre so positiv wahrgenommen haben. Besonders schön ist es auch zu hören, dass Ihre Fragen schnell beantwortet wurden und Sie unser Team als kinderfreundlich erlebt haben. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rothe, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns, dass Sie besonders das Innere unseres Hauses, die Sicherheit im Hotel sowie die Getränke an der Bar positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Die Regelung zu den Nutzungszeiten der Hoteleinrichtungen hängt mit unseren An und Abreisezeiten zusammen, damit wir allen anreisenden Gästen einen reibungslosen Ablauf ermöglichen können. Wir verstehen jedoch, dass dies gerade mit Kindern und längeren Anreisen manchmal unpraktisch sein kann und nehmen Ihren Hinweis gerne mit auf. Bezüglich der Außenbereiche möchten wir ergänzen, dass diese in den Wintermonaten teilweise witterungsbedingt gesperrt sind, um die Sicherheit unserer Gäste zu gewährleisten. Sobald es die Bedingungen zulassen, werden diese Bereiche selbstverständlich wieder geöffnet. Dass unser Haus anfangs etwas verwinkelt wirkt, hören wir gelegentlich von Erstgästen. Durch viele Erweiterungen und Renovierungen über die Jahre ist die Anlage gewachsen, wodurch diese Struktur entstanden ist. Viele Gäste empfinden dies nach kurzer Zeit jedoch auch als charmant und entdecken dabei immer wieder neue Bereiche. Ihre Hinweise zum Buffet, insbesondere zur Salatauswahl, geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns sehr, unser Angebot stetig weiter zu verbessern. Vielen Dank auch für Ihre Anregung bezüglich eines zusätzlichen Schwimmlernbeckens. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Strobel, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich nicht gut betreut gefühlt haben. Besonders betroffen macht uns Ihre Schilderung zum Umgang mit Allergien. Dass es hier zu Unklarheiten gekommen ist und Sie dadurch gesundheitliche Nachteile hatten, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch und hätte so niemals passieren dürfen. Dafür möchten wir uns von Herzen bei Ihnen entschuldigen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden dies umgehend intern prüfen und mit den verantwortlichen Abteilungen besprechen. Auch dass Ihre Fragen trotz mehrfacher Nachfrage unbeantwortet geblieben sind und Sie sich nicht ernst genommen gefühlt haben, bedauern wir sehr. Genau das Gegenteil sollte bei uns der Fall sein. Wir werden auch hier das Gespräch mit unserem Team suchen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung, zur Orientierung im Haus sowie zur Atmosphäre nehmen wir ebenfalls dankend auf. Durch unsere über die Jahre gewachsene und mehrfach erweiterte Struktur ist unser Haus etwas verwinkelt, dennoch ist es uns wichtig, dass sich unsere Gäste gut zurechtfinden und wohlfühlen. Besonders leid tut uns Ihre Erfahrung im Restaurantbereich, vor allem die widersprüchliche bzw. fehlerhafte Deklaration von Speisen. Gerade bei Unverträglichkeiten und Allergien ist absolute Sorgfalt unerlässlich. Dass hier Fehler passiert sind, tut uns sehr leid und wird von uns umgehend intern aufgearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte, auch wenn diese für uns nicht leicht zu lesen sind. Sie helfen uns, uns zu hinterfragen und zu verbessern. Für einen persönlichen Austausch stehen wir Ihnen jederzeit sehr gerne zur Verfügung. Wir hoffen Sie trotz alledem wieder einmal bei uns begrüßen zu Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bruttel, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Kinder so viel Spaß hatten und unser Angebot für die Kleinen so positiv in Erinnerung geblieben ist. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass die Orientierung im Haus beim ersten Aufenthalt schwierig war, können wir gut nachvollziehen. Unsere verspielten Namen sind zwar mit viel Liebe gewählt, können anfangs aber tatsächlich etwas verwirrend sein. Ihren Hinweis zur besseren Kommunikation bereits vor der Anreise, zum Beispiel bezüglich der Anfahrt und dem kurzen Parken zum Ausladen, nehmen wir sehr gerne auf. Auch Ihre Rückmeldung zur Küche ist für uns sehr wertvoll. Schön, dass Sie die Auswahl grundsätzlich als groß und vielfältig empfunden haben. Ihre Anmerkungen zur Zubereitung sowie zum Einsatz von Alkohol beim Kochen nehmen wir ernst und geben diese selbstverständlich an unser Küchenteam weiter. Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte, die uns helfen, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin