Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Körbel, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns, dass Sie unser Angebot für Erwachsene mit Kindern bis 12 Jahren als willkommene Abwechslung zum Alltag empfunden haben und die schnelle sowie kompetente Kommunikation vor Ihrer Anreise positiv hervorheben. Auch Ihr grundsätzlich positives Fazit zu unserem Team wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Rückmeldungen zum Check-in, zur Raumtemperatur sowie zu einzelnen organisatorischen und baulichen Punkten nehmen wir aufmerksam auf. Die Temperaturregelung kann je nach Lage des Zimmers unterschiedlich wahrgenommen werden, wir geben Ihren Hinweis hierzu gerne intern weiter. Auch die Anmerkungen zur Orientierung, zu den Wickelbereichen sowie zu den Angeboten für Jugendliche über 12 Jahren sind für uns wertvoll. Für die von Ihnen geschilderten Einschränkungen im Saunabereich möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Dass die Sauna zeitweise nicht die angegebenen Temperaturen erreicht hat oder nicht zuverlässig nutzbar war, darf selbstverständlich nicht vorkommen. Ihre Hinweise zu den Saunazeiten und zu möglichen zusätzlichen Aufgüssen nehmen wir sehr ernst und werden diese Punkte intern prüfen und klären. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Siener, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sehr schön, kinderfreundlich und mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet erlebt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser gesamtes Team als zuvorkommend, aufmerksam und freundlich wahrgenommen haben und sich jederzeit gut unterstützt gefühlt haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Althoff, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre sehr ausführliche und offene Bewertung für unser Haus abzugeben. Ihre wertschätzenden Worte zum besonderen Charme unseres Hauses, zur Lage direkt an der Skipiste und zu dem Gefühl von „Zuhause“ freuen uns sehr und bedeuten uns viel. Gleichzeitig möchten wir uns ausdrücklich und in aller Deutlichkeit für die von Ihnen geschilderten Punkte entschuldigen – insbesondere im Bereich der Kinderbetreuung. Die von Ihnen beschriebenen Unzuverlässigkeiten bei den Betreuungszeiten, verspätete Öffnungen sowie der Eindruck einer reinen Beaufsichtigung entsprechen nicht unserem Anspruch und dürfen so nicht vorkommen. Vielen Dank für diesen sehr wichtigen Hinweis. Wir werden diese Rückmeldungen definitiv und konkret mit dem Team besprechen und intern aufarbeiten. Auch Ihre Hinweise zum Ablauf beim Check-in nehmen wir dankend auf. Die geschilderten Wartezeiten bei der Schlüsselübergabe an stark frequentierten Anreisetagen sind für uns ein wichtiges Signal, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Bezüglich der Zimmerreinigung möchten wir klarstellen, dass diese grundsätzlich täglich erfolgt. Sollte eine Reinigung einmal nicht gewünscht sein, bitten wir um eine kurze Rückmeldung. Es tut uns leid, wenn hier ein anderer Eindruck entstanden ist. Ihre Anmerkungen zur Sicherheit im Treppenhaus nehmen wir sehr ernst und geben diese zur internen Prüfung weiter, da uns gerade in familiengenutzten Bereichen die Sicherheit höchste Priorität hat. Der Vergleich mit anderen Häusern zeigt uns sehr deutlich, wo Ihre Erwartungen lagen und wo wir aus Ihrer Sicht noch Verbesserungsbedarf haben. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen und konstruktiven Rückmeldungen. Es freut uns sehr, dass Sie trotz der genannten Punkte den besonderen Charakter unseres Hauses schätzen und wir Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen dürfen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hengen, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie trotz Ihrer zwei jugendlichen Kinder einen rundum passenden Aufenthalt bei uns erlebt haben und besonders die großen Zimmer, die Lage direkt an der Skipiste, das sehr gute Essen sowie die vielfältigen Freizeitmöglichkeiten schätzen konnten. Auch Ihre positiven Worte zum freundlichen Umgang mit Ihren Kindern und zur kompetenten Bearbeitung Ihrer Anliegen geben wir gerne an unser Team weiter. Ihre Hinweise zu den Zimmern nehmen wir aufmerksam auf. Schön, dass Sie sich bewusst für den Verzicht auf die Zimmerreinigung entschieden haben und sich dennoch wohlgefühlt haben. Die genannten Punkte wie die Leselampe, der zeitweise nicht funktionierende Fernseher, die Bettenkonstellation für Ihre Kinder sowie die Geräuschkulisse durch die Pistennähe geben wir intern weiter. Die direkte Lage am Hang bringt viel Komfort am Tag, kann aber – wie von Ihnen beschrieben – nachts auch lebendiger sein. Auch Ihre ehrlichen Eindrücke zur Gestaltung und Struktur unseres Hauses nehmen wir dankend an. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung, regelmäßige Renovierungen und Erweiterungen ist unser Haus über die Jahre gewachsen, was den verwinkelten Charakter erklärt. Wir arbeiten fortlaufend daran, Bestehendes zu modernisieren und gleichzeitig neue Bereiche zu schaffen. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen die gemütlichen Holzhäuschen in den Restaurants gefallen haben. Den Hinweis zum nicht mehr aktuellen Lageplan nehmen wir selbstverständlich auf. Besonders danken wir Ihnen für Ihre differenzierte Rückmeldung zum Essen. Dass Ihnen die Menüs so gut geschmeckt haben und Sie unser Angebot auch für Kinder als selbstverständlich und wertig empfunden haben, freut uns sehr. Ihren Hinweis zum Service an einem Abend sowie zu Geschirr und Gläsern für Schulkinder nehmen wir gerne mit auf. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ulrich, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als sehr freundlich erlebt haben und sowohl die Sauberkeit als auch die Auswahl und Qualität der Speisen positiv hervorheben. Ihre Hinweise zum Service im Speisesaal nehmen wir aufmerksam auf. Ein aufmerksamer Service soll den Aufenthalt unterstützen und nicht als aufdringlich empfunden werden – hier werden wir die Abläufe nochmals mit dem Team besprechen, insbesondere für die Frühstückszeiten. Auch Ihre Anmerkung zur Kleiderordnung im Restaurant nehmen wir ernst und geben diese intern weiter, da ein angenehmes und respektvolles Ambiente für alle Gäste wichtig ist. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns im Feldberger Hof Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin