Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schuck, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unser Team und besonders den Zimmerservice so positiv hervorgehoben haben. Schön, dass Ihnen die Freizeitmöglichkeiten rund um den Feldberg und die Fundorena gefallen haben und Sie unser Kinderprogramm als abwechslungsreich empfunden haben. Das Schnuppertauchen im Hotelpool ist wirklich ein besonderes Erlebnis – toll, dass Sie daran so viel Freude hatten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lanz, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen viele Aspekte wie die Fundorena, das Essen und das Kinderspielzimmer positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die Situationen, die Sie als unangenehm oder unzureichend erlebt haben – insbesondere beim Umgang mit Gästen, dem Informationsfluss und der Kinderbetreuung – möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Qualität. Bezüglich des Essens möchten wir anmerken, dass wir im gesamten Haus grundsätzlich kein Glutamat verwenden. Sollte es dennoch zu Unverträglichkeiten gekommen sein, tut uns das sehr leid – gerne hätten wir bei entsprechender Rückmeldung vor Ort gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht. Auch bei den Betten und Kissen hätten wir sehr gerne weitergeholfen: Unser Housekeeping hält verschiedene Kissenarten bereit, um auf individuelle Schlafgewohnheiten einzugehen. Wenn Sie uns direkt informiert hätten, hätten wir Ihnen gerne sofort Alternativen angeboten. Ihre Hinweise zur Sicherheit im Spielzimmer und den Klettermöglichkeiten nehmen wir sehr ernst – insbesondere bei kleinen Kindern sind solche Rückmeldungen für uns sehr wichtig. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Möglichkeit, Sie von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Renggli, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Treue als Gast im Feldberger Hof! Es freut uns sehr, dass Sie erneut viele schöne Eindrücke mitnehmen konnten – vom freundlichen Service- und Barpersonal über die reichhaltige Verpflegung bis hin zur beliebten Kinderbetreuung. Auch Ihr Lob an die Reinigung geben wir mit großer Freude an unser Team weiter – vielen Dank dafür! Besonders danken wir Ihnen auch für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise zu den Bereichen, in denen wir Sie dieses Mal nicht ganz überzeugen konnten. Die Rückmeldungen zur Kommunikation an der Rezeption, zur Flexibilität bei der Aufenthaltsverlängerung und zur Orientierung im Haus nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse zu verbessern und Informationen klarer sowie zugänglicher zu gestalten – auch für Gäste, die sich (noch) nicht so gut auskennen. Ihre wertschätzenden Worte zu einzelnen Teammitgliedern – wie Andras, dem Kollegen mit Krawatte er heißt Mihai und unserem Barchef – geben wir sehr gerne weiter. Auch Ihre Anregung zur Weinkompetenz im Service sowie zur Kommunikation bei Sprachbarrieren nehmen wir mit, um unseren Service noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste auszurichten. Bezüglich der bemalten Holzplatte möchten wir gerne klarstellen: Diese Bastelarbeiten werden nach dem Trocknen im Betreuungsbereich ausgelegt und können selbstverständlich von den Kindern abgeholt und mit nach Hause genommen werden. Gerne senden wir Ihnen per E-Mail Bilder der noch vorhandenen bemalten Holzplatten zu. Wenn Sie uns mitteilen, welches Kunstwerk von Ihrem Kind gestaltet wurde, schicken wir es Ihnen selbstverständlich gerne per Post nach Hause. Es tut uns sehr leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Künftig werden wir noch besser darauf achten, dass die Kinder rechtzeitig über das Abholen ihrer Bastelarbeiten informiert werden oder dabei Unterstützung erhalten. Ihre Rückmeldungen zum Schwimmbereich – insbesondere zum Zustand einzelner Elemente sowie zur Idee von Schwimmhilfen zum Ausleihen – nehmen wir ebenfalls dankend auf. Wir prüfen diese Anregungen sorgfältig und mit Blick auf unsere kleinen Wasserratten Vielen Dank, dass Sie sich so viel Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen im Feldberger Hof und hoffen, Sie und Ihre Familie beim nächsten Aufenthalt wieder voll und ganz begeistern zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Renggli, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung – und für Ihr Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Sie sich mit Ihren Kindern bei uns wohlgefühlt haben und viele positive Eindrücke mitgenommen haben – vom freundlichen Service über die Kinderdisco bis hin zur Sauberkeit im gesamten Haus. Ganz besonders schön ist auch Ihr Lob an unsere Kollegin Victoria, an die Kollegen mit Krawatte und an das Team im Alm-Bereich – das geben wir mit großer Freude weiter! Auch Ihre offenen Worte zu Verbesserungspotenzial schätzen wir sehr – vielen Dank dafür: • Holztafeln: Diese haben wir Ihnen bereits per Post an Ihre hinterlegte Adresse zugeschickt. Es tut uns leid, wenn es da zu Missverständnissen gekommen ist – Sie müssten die Sendung inzwischen erhalten haben. Sollte das nicht der Fall sein, melden Sie sich bitte gerne nochmal direkt bei uns! • Verlängerung & Checkout: Es tut uns leid, dass Sie sich hier nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Selbst wenn verschiedene Faktoren zu berücksichtigen sind, möchten wir zukünftig besser darauf achten, individuelle Lösungen aktiv zu besprechen und gemeinsam zu bewerten. • Sprachbarrieren: Vielen Dank für Ihren Hinweis. Auf den Namensschildern unserer Mitarbeitenden ist jeweils mit einer Flagge gekennzeichnet, welche Sprache sie sprechen – so möchten wir die Kommunikation für unsere Gäste möglichst einfach gestalten. Wir werden künftig noch stärker darauf achten, dass dies gut sichtbar und nachvollziehbar ist, und unsere Teams weiter darin unterstützen, sprachlich sicherer aufzutreten. • Bar & Getränkeautomaten: Ihr Gedanke, das Barerlebnis mit kostenfreien Getränken (z. B. Bier) lebendiger zu gestalten, ist sehr interessant. Seit dem 28.07.2025 bieten wir im Rahmen unseres neuen Premium-Angebots rund um die Uhr eine Auswahl an Bier, Wein, Spritzgetränken sowie Kaffee und Tee inklusive an. Damit möchten wir den Genuss und die Flexibilität für unsere Gäste weiter erhöhen. Ihren Hinweis zur Belebung der Bar und den Trinkgeldmöglichkeiten nehmen wir zusätzlich gerne mit auf. • Beschilderung & Spa-Infos: Danke für Ihre Rückmeldung – wir werden die Orientierung im Spa-Bereich und Informationen zur Nutzung (Bademantel, Schuhe etc.) klarer gestalten. Es ist wichtig, dass sich jeder Gast sicher und gut informiert fühlt. • Menü & Bestelloptionen: Dass gewisse Speisen immer verfügbar sind (z. B. Schnitzel), hätten wir besser kommunizieren können. Dies nehmen wir gerne so auf und werden dies intern besprechen! Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses wertvolle Feedback genommen haben – und für die vielen positiven Worte. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mielczarek, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und das Hotel weiterempfehlen möchten. Das bedeutet uns viel. Wenn Sie wieder einmal in der Gegend sind, würden wir uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin