Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schinko, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr nett erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie morgens zu früh geweckt wurden. Wenn kein Hinweis zur gewünschten Reinigung angebracht ist, sollte selbstverständlich nicht gestört werden. Bitte entschuldigen Sie dies – wir geben den Hinweis intern weiter, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Ihre Anmerkung zu den Angeboten für Jugendliche über 16 Jahre nehmen wir gerne auf. Rückmeldungen dieser Art helfen uns, unser Freizeitangebot weiter zu überdenken und gezielt auszubauen. Bezüglich des Hallenbads danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung zur Wassertemperatur. Diese entspricht den vorgeschriebenen Vorgaben, wird jedoch je nach persönlichem Empfinden unterschiedlich wahrgenommen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Stegmeier, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber und ordentlich erlebt haben, Ihnen das Essen geschmeckt hat und Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als sehr gelungen empfunden haben. Ihre Verbesserungshinweise nehmen wir dankend auf. Dass die Türen für Ihre Kinder schwer zu öffnen waren, ist ein wichtiger Hinweis, den wir intern weitergeben. Auch die Anmerkung zur Erreichbarkeit der Seifenspender für kleinere Kinder nehmen wir gerne mit, da uns ein kindgerechtes Umfeld in allen Bereichen sehr am Herzen liegt. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Stangenberg, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als rundum gelungen erlebt haben und sich sowohl mit dem Hotel, den Zimmern, dem Service als auch den Angeboten so wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass unser Team als überaus freundlich, hilfsbereit und liebevoll im Umgang mit Ihren Kindern wahrgenommen wurde. Bezüglich der Matratzen finden wir es schade, dass Sie sich hierzu nicht bereits vor Ort bei uns gemeldet haben, da wir in solchen Fällen in der Regel schnell mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe schaffen können. Umso mehr freut es uns, dass Sie dennoch gut geschlafen haben und auch Ihre Kinder erholsame Nächte hatten. Dass der Außenbereich aufgrund der Schneelage nicht genutzt werden konnte, ist gut nachvollziehbar. Umso schöner ist es, dass Sie dennoch einen positiven Eindruck gewinnen konnten und die vielfältigen Möglichkeiten für die schneefreie Zeit gesehen haben. Auch Ihre positiven Worte zum Essensangebot für Erwachsene und Kinder, zu den Stempeln für leergegessene Teller sowie zu den kreativen Angeboten wie dem Armkettchen-Workshop und dem gemeinsamen Restaurantbesuch im Fannys freuen uns sehr. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Haas, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und dafür, dass Sie unser Hotel trotz Ihres persönlichen Geschmacks eher in Richtung moderner Gestaltung aufgrund der kurzen Anfahrt und der Lage schätzen. Durch laufende Renovierungen und Erweiterungen entwickeln wir unser Haus Schritt für Schritt weiter, was den gewachsenen Charakter erklärt. Dass es beim Check-in aufgrund der gleichzeitigen Anreise mehrerer Familien zu Wartezeiten kam, bitten wir zu entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass das von Ihnen gemeldete Problem mit dem Abfluss umgehend behoben werden konnte. Ihre Hinweise zur Ausstattung der Zimmer, insbesondere zu zusätzlichen Haken für Badesachen, Handtücher und Bademäntel, nehmen wir gerne auf. Schön ist auch zu lesen, dass Sie die Möglichkeit, die Zimmerreinigung bewusst abzubestellen, als sinnvoll und positiv empfunden haben. Ihre Rückmeldungen zum Frühstücksangebot nehmen wir sehr ernst. Die fehlende Saftauswahl, die Temperatur der Eierspeisen sowie die Qualität einzelner Buffetkomponenten entsprechen nicht in jedem Punkt Ihren Erwartungen. Wir geben diese Hinweise intern weiter. Dass Sie mit den Menügerichten zufrieden waren, freut uns umso mehr. Bezüglich des Hallenbads danken wir Ihnen für Ihre Einschätzung zur Wassertemperatur. Diese entspricht den vorgeschriebenen Vorgaben und wird dennoch je nach persönlichem Empfinden unterschiedlich wahrgenommen. Umso schöner ist es zu lesen, dass Ihnen die neue Märchensauna so gut gefallen hat. Ihre positiven Worte zur Skischule Feldberger Sports freuen uns sehr. Die von Ihnen geschilderten Unstimmigkeiten beim Skiverleih bedauern wir, auch wenn dieser extern betrieben wird. Ihren Hinweis nehmen wir dennoch gerne auf und geben ihn weiter, da uns ein reibungsloser Ablauf für unsere Gäste sehr wichtig ist. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Demi-Maraj, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung für unser Haus abzugeben. Ihre Hinweise zu den Bademänteln nehmen wir sehr ernst. Der Zustand unserer Ausstattung entspricht in diesem Fall nicht unserem Anspruch, und wir entschuldigen uns dafür. Die Rückmeldung haben wir intern weitergegeben, damit beschädigte Bademäntel konsequent aussortiert und ersetzt werden. Dass die Märchensauna während Ihres Aufenthalts nicht in Betrieb war, bedauern wir ebenfalls. Auch dies entspricht nicht unserem Ziel, alle Angebote wie angekündigt zur Verfügung zu stellen. Ihre Anmerkung nehmen wir zur internen Klärung mit auf. Die angespannte Aufzugsituation ist uns bewusst und stellt aufgrund der baulichen Gegebenheiten eine Herausforderung dar, insbesondere zu Stoßzeiten. Wir arbeiten kontinuierlich an organisatorischen Verbesserungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin