Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schommers, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als echtes Paradies für Kinder erlebt haben. Genau dafür geben wir täglich unser Bestes – damit die Kleinen strahlende Augen haben und die Eltern entspannt genießen können. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Klein, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Kinderhotel, die Badelandschaft und das Essen insgesamt genießen konnten und eine schöne Zeit bei uns hatten. Besonders danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung zur Zimmerumlegung – schön, dass wir Ihnen hier schnell weiterhelfen konnten, damit Sie eine ruhigere Nacht verbringen konnten. Gleichzeitig möchten wir uns entschuldigen, dass es beim Check-out zu längeren Wartezeiten kam. Durch ein internes Anliegen war die Rezeption kurzfristig eingeschränkt – wir arbeiten daran, solche Situationen künftig effizienter zu lösen. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur Beschilderung sowie dem Aufzug. Wir sind aktuell dabei, unsere Wegführung im gesamten Haus zu überarbeiten, um die Orientierung noch einfacher zu machen. Ihr Hinweis bestätigt uns in diesem Schritt. Ihre Rückmeldung zur Speisenqualität nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unseren Küchenchef weitergegeben. Unser Anspruch ist es, hochwertige Produkte anzubieten; daher werden wir die genannten Punkte wie Eigerichte und frische Komponenten nochmals prüfen. Dass die Barzapfanlage gut angekommen ist, freut uns sehr – eine detailliertere Anleitung werden wir gerne ergänzen, damit die Bedienung künftig noch intuitiver ist. Bezüglich des Kinderprogramms und des Wave-Club-Bereichs danken wir Ihnen ebenfalls für Ihren Hinweis. Wir sind bereits dabei, das Angebot für verschiedene Altersgruppen weiter auszubauen und den Bereich noch einladender zu gestalten. Und Sie haben recht – unser Strömungskanal ist beliebt bei Jung und Alt. Die Rückmeldung zur Rutsche nehmen wir ebenfalls mit; hier prüfen wir regelmäßig Modernisierungsoptionen. Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung – sie hilft uns, besser zu werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder willkommen zu heißen und Ihnen beim nächsten Aufenthalt noch mehr Wohlfühlmomente zu bereiten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Sibilia, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre langjährige Treue – vier Besuche bei uns im Feldberger Hof, das freut uns wirklich sehr! Wie schön, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Enkelin wieder eine rundum gelungene Zeit bei uns verbringen konnten und sich beide so wohlgefühlt haben. Besonders Ihr Lob an unser freundliches Team geben wir mit großer Freude weiter. Vielen Dank auch für Ihre wertvolle Rückmeldung zur Altersaufteilung in der Kinderbetreuung. Wir wissen, dass die Interessen zwischen jüngeren und älteren Kindern sehr unterschiedlich sind. Daher teilen wir in den Ferienzeiten die Gruppen bereits auf – in 7–10 Jahre und 11–15 Jahre. Ihr Hinweis bestärkt uns darin, diese Trennung auch künftig konsequent umzusetzen und weiter zu verbessern. Schön, dass Sie so gut geschlafen haben – auch wenn das Kissen etwas zu hart war. Beim nächsten Aufenthalt können wir hier gerne individuell anpassen, damit Sie es noch bequemer haben. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch – und auf viele weitere gemeinsame Erlebnisse mit Ihnen und Ihrer Enkelin. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Savone, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, die familiäre Atmosphäre und unser freundliches Team so positiv wahrgenommen haben und Ihre Kinder viel Spaß hatten. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten in Bezug auf den Babyclub aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation für Sie und Ihren Sohn enttäuschend war – besonders, wenn er gerne bei den „Großen“ mitgemacht hätte. Bitte gestatten Sie uns den Hinweis, dass die Einteilung in Altersgruppen in der Kinderbetreuung aus versicherungstechnischen Gründen verbindlich geregelt ist. Kinder unter 3 Jahren dürfen daher ausschließlich im Babyclub betreut werden, da nur hier die entsprechenden Sicherheits- und Aufsichtsvorgaben erfüllt werden können. Ihr Feedback zur Betreuung und zum pädagogischen Umgang nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihr Anliegen bereits intern besprochen und werden die Schulungsmaßnahmen für unser Team – insbesondere im Umgang mit Kleinkindern – nochmals intensivieren. Schön, dass Sie sich ansonsten gut zurechtgefunden haben und die vielen Angebote und die Ausstattung Ihres Aufenthalts überzeugt haben. Auch Ihre Rückmeldung zur Matratze nehmen wir gerne auf – beim nächsten Besuch können wir hier gerne mit einer Verhärtung unterstützen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback – nur durch solche Rückmeldungen können wir uns stetig verbessern. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Niosi, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Familie ein so schönes Wochenende bei uns verbringen konnten und insbesondere der Wasserbereich, das Strudelino und die Fundorena so gut angekommen sind. Wie schön, dass Sie gemeinsam so viel unternommen und der Hochseilgarten zu Ihren Highlights gehört hat – genau solche Erlebnisse möchten wir Familien ermöglichen: gemeinsam aktiv sein, Spaß haben und Erinnerungen schaffen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht beim nächsten Mal etwas länger, damit Sie noch mehr unserer Angebote genießen können Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin