Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Ofner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns ganz besonders zu hören, dass Ihre Kinder unser Haus so lieben und Sie gemeinsam immer viel Spaß bei uns haben. Die Fundorena ist tatsächlich ein Highlight für Gäste jeden Alters, und wir freuen uns sehr, dass sie Ihnen erneut so gut gefallen hat. Vielen Dank auch für Ihr Lob an unser Team – schön, dass Sie alle als freundlich und hilfsbereit erlebt haben und Sie erholsame Nächte genießen konnten. Dass Sie sich sowohl in der Fundorena als auch im Kinderclub bestens aufgehoben fühlten und sich gut zurechtgefunden haben, freut uns ebenfalls sehr. Und wie schön, dass unsere Shows – insbesondere die Zaubershow, die Seifenblasen-Show und die Schatzsuche – für so viel Begeisterung gesorgt haben. Wir hoffen sehr, dass wir Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mayer, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unseren komfortablen Zimmern wohlgefühlt haben und Ihnen sowohl das Essen als auch die Getränkeauswahl so gut gefallen haben. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an unser Team – es bedeutet uns viel, dass Sie die Freundlichkeit und Kinderorientierung unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben. Wunderbar, dass Sie gemeinsam das Strudelino genießen konnten. Dieser Bereich ist für viele Familien ein echtes Highlight, und wir freuen uns sehr, dass er auch für Sie ein besonderes Erlebnis war. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Winter, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Und ebenso ein großes Dankeschön für Ihre langjährige Treue – es bedeutet uns sehr viel, dass Sie und Ihre Familie schon so oft bei uns waren. Umso schöner zu lesen, dass Sie erneut viele wunderbare Momente genießen konnten: das Schwimmbad, die zahlreichen Spielmöglichkeiten, die große Flexibilität von Menü und Buffet, unsere Gemüsesticks für die Kinder, die schnelle Menüausgabe, Ihr gemütlicher Sitzbereich über dem Wintergarten und natürlich unser kulanter Umgang mit Ihrer Buchungsänderung – all das freut uns wirklich sehr. Auch Ihr Lob an unser Housekeeping-Team und die Freundlichkeit im gesamten Haus geben wir gerne weiter. Vielen Dank! Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für das Verhalten jenes Service-Mitarbeiters entschuldigen, das Sie geschildert haben. Die von Ihnen beschriebenen Äußerungen und der Umgangston entsprechen in keiner Weise unseren Standards – weder im Hinblick auf professionelles Verhalten gegenüber Kollegen noch auf den respektvollen Umgang in Gegenwart unserer Gäste. Wir danken Ihnen sehr für diesen Hinweis, denn nur so können wir reagieren. Wir werden diesen Vorfall intern sehr ernsthaft besprechen und entsprechende Maßnahmen sicherstellen. Schön zu hören, dass Sie sich bei unserem Restaurantleiter und der stellvertretenden Leitung bestens aufgehoben fühlten und das restliche Team trotz Sprachunterschieden stets freundlich und bemüht war. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zu den Automatengetränken – wir sind hier weiterhin in einer Test- und Optimierungsphase, um die Qualität stetig zu verbessern. Es freut uns zudem, dass unser Schwimmbad wieder ein Highlight für die ganze Familie war – von der Rutsche über das Strudelino bis hin zur angenehmen Wassertemperatur. Es freut uns sehr, dass Sie den Check-in als angenehm und unkompliziert erlebt haben und wir Ihre Buchung problemlos anpassen konnten. Bezüglich der kleinen Aufmerksamkeit beim Check-out möchten wir kurz ergänzen: Diese erhalten Gäste bei einem Aufenthalt ab mindestens fünf Nächten. Da Sie dieses Mal drei Nächte bei uns waren, wurde die Abschiedsüberraschung daher nicht automatisch vorbereitet. Wir verstehen aber gut, dass Sie dies von früheren Aufenthalten anders in Erinnerung hatten, und nehmen Ihr Feedback gerne mit. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie auch künftig im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht schon beim nächsten Aufenthalt mit noch mehr schönen Momenten. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rieflin, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die vielen positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Feldberger Hof. Es freut uns sehr, dass Ihnen sowohl das kulinarische Angebot als auch die vielen Möglichkeiten für Kinder so gut gefallen haben – genau das ist unser Ziel: dass sich Groß und Klein gleichermaßen wohlfühlen. Auch Ihr Lob an unser Serviceteam freut uns ganz besonders – das geben wir sehr gerne weiter. Schön, dass Sie die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv erlebt haben. Die Rückmeldung zu den Getränkeautomaten ist ebenfalls bereits an unser Bar-Team weitergeleitet – wir achten künftig noch stärker darauf, dass die Geräte jederzeit gut befüllt und einsatzbereit sind. Wie schön, dass Sie nach kurzer Zeit alles gut gefunden haben – unser Haus ist tatsächlich etwas verwinkelt, aber genau das macht für viele Gäste auch den besonderen Charme aus. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin