Es war soweit gut. Die Speisen wechselten und der Badebereich war auch toll. Allgemein war es akustisch im Badebereich, wie auch im Restaurant ziemlich laut, durch die Bauweise. Zu Anfang fühlte man sich bei der Einführung an der Rezeption nicht so gut beraten. Auch bei Fragen im Nachhinein konnte oft nicht so gut geholfen werden. Vielleicht war es dann aber auch etwas die Sprachbarriere, je nachdem wen man erwischte. Was auch ein wenig stresste, dass ein paar Informationen fehlten oder toll gewesen wären vorher zu wissen.
Kommentar durch: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Keel,
Vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung!
Ganz besonders möchten wir uns auch für den wundervollen Brief von Seraphine bedanken – es hat uns sehr berührt! Wie man sieht, hatte sie einen wunderschönen Urlaub – genau so soll es sein. Es freut uns sehr, dass sie sich so wohlgefühlt hat.
Auch Ihre positiven Rückmeldungen zum Badebereich, dem wechselnden Speisenangebot und der allgemeinen Sauberkeit (mit kleineren Ausnahmen) wissen wir sehr zu schätzen. Danke auch für das Lob zur Beschilderung auf dem Gelände.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst: Die Lautstärke im Bade- und Restaurantbereich, die fehlenden Informationen bei der Einführung, die Verständigung mit dem Personal sowie die Situation rund um die betreuten Spielbereiche zeigen uns, wo wir uns weiter verbessern können. Es ist uns besonders wichtig, dass sich alle Gäste – unabhängig von Sprache oder Herkunft – gut informiert, willkommen und betreut fühlen.
Auch die Rückmeldung zur Sauberkeit beim Cocktailautomaten leiten wir umgehend an das zuständige Team weiter.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses offene und konstruktive Feedback genommen haben. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ja mit noch mehr Zeit, um alle Angebote ganz entspannt zu nutzen!
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
-Index