Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Haas, Vielen Dank für Ihre ausführliche und konstruktive Rückmeldung! Es freut uns, dass Ihnen das moderne Design unseres Hotels gefallen hat. Ihre Anmerkung bezüglich des Eingangsbereichs und der Lobby nehmen wir gerne zur Kenntnis und werden prüfen, wie wir in diesen Bereichen noch Verbesserungen vornehmen können. Wir sind froh, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat und die Buffet- sowie Menüauswahl positiv hervorzuheben war. Wir bedauern, dass die Bedienung manchmal länger gedauert hat und dass es nicht proaktiv nach dem Menü gefragt wurde – das werden wir mit unserem Service-Team besprechen, um die Kommunikation zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen. Ihr Hinweis zum Frühstück ist ebenfalls sehr wertvoll. Wir werden prüfen, wie wir die Qualität der warmen Speisen verbessern können, damit diese auch frisch und appetitlich serviert werden. Auch die Möglichkeit, Omeletts frisch zuzubereiten oder O-Saft zu pressen, nehmen wir gerne in unsere Überlegungen auf. Die Wassertemperatur ist ebenfalls ein Punkt, den wir intern ansprechen werden, um den Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Es freut uns, dass Strudelino bei Ihnen gut ankam! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen noch einmal für Ihre wertvollen Anmerkungen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Henning, herzlichen Dank für Ihr Feedback! Es freut mich zu hören, dass Sie unser Hotel als familienfreundlich empfinden und dass es für die Kleinen so viel zu entdecken gibt! Ihr Hinweis bezüglich der Beschäftigungsmöglichkeiten für Erwachsene und der Aufenthaltsbereich im Indoorspielbereich ist sehr wertvoll für uns. Ich werde das intern weitergeben, damit wir diesen Bereich eventuell verbessern können. Falls Sie weitere Anregungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr nächster Aufenthalt noch angenehmer wird. Freundliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Schweizer, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut mich wirklich, dass Sie unser Angebot für Kinder sowie unseren Service toll fanden. Wir legen besonderen Wert darauf, dass unsere kleinen Gäste Spaß haben und sich wohlfühlen, und es ist schön zu hören, dass das wahrgenommen wurde. Falls es noch etwas gibt, das Ihren Aufenthalt bei uns verbessern könnte, lassen Sie es mich gerne wissen. Ich freue mich darauf, Sie und Ihre Familie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Robitaille, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen unser großes Angebot an Indooraktivitäten gefallen hat. Gerade bei schlechtem Wetter ist es besonders wichtig, dass unsere kleinen Gäste und natürlich auch die Eltern abwechslungsreiche Möglichkeiten zur Unterhaltung haben. Wenn Sie für Ihren nächsten Besuch noch besondere Wünsche oder Fragen haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Wir möchten, dass Sie jederzeit eine tolle Zeit bei uns verbringen! Mit freundlichen Grüßen, Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Frau Micieli, zunächst einmal freuen wir uns sehr, dass Sie sich in unserer Anlage wohlgefühlt haben und insbesondere das Angebot für Kinder, unser Team und der Spa-Bereich bei Ihnen einen positiven Eindruck hinterlassen haben – dafür bedanken wir uns herzlich! Umso mehr bedauern wir, dass es beim Thema Fundgegenstand und Rückgabe Ihres Ladekabels zu einer unglücklichen Verzögerung gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Ihr Wunsch, das Kabel Ihren noch anwesenden Freunden mitzugeben, nicht rechtzeitig umgesetzt wurde. Sie haben vollkommen recht – in diesem Fall wäre eine schnellere und unkompliziertere Lösung durchaus möglich gewesen. Leider scheint es hier tatsächlich zu einem internen Kommunikationsfehler gekommen zu sein, der dazu geführt hat, dass Ihr Anliegen nicht rechtzeitig weiterbearbeitet wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Sorgfalt, und wir können Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Rückmeldung intern sehr ernst nehmen und nutzen werden, um unsere Abläufe in solchen Fällen zu verbessern – gerade bei einfachen und lösbaren Situationen wie dieser. Denn unser Ziel ist es, für unsere Gäste nicht nur während des Aufenthalts, sondern auch darüber hinaus da zu sein. Der Netzstecker wird noch heute an Sie versendet, selbstverständlich ohne Versandkosten, als kleine Entschädigung unsererseits Nochmals vielen Dank, dass Sie uns so offen und konstruktiv auf die Situation hingewiesen haben. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung und würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin