Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Mayer, wir hoffen, Sie sind gut nach Hause gekommen und haben viele schöne Erinnerungen vom Feldberg mitgenommen. Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Kinderprogramm – und auch die Angebote für Erwachsene – so gut gefallen haben. Genau diese Mischung liegt uns sehr am Herzen, damit sowohl die kleinen als auch die großen Gäste eine unvergessliche Zeit bei uns erleben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Nutsi, wir hoffen, Sie sind gut nach Hause gekommen und konnten viele schöne Erinnerungen vom Feldberg mitnehmen. Ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und das vielfältige Angebot so gut gefallen haben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit waren. Die Rückmeldung zur ausstehenden Reparatur geben wir selbstverständlich an unsere Haustechnik weiter – so etwas sollte zeitnah erledigt werden. Auch das Thema der fehlenden Sprachkenntnisse im Reinigungsteam nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Mitarbeitenden entsprechend zu schulen. Zum Terrassenspielplatz möchten wir gerne klarstellen: Dieser ist jederzeit zugänglich – auch dann, wenn die Restauranttüre geschlossen ist. Es tut uns leid, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht eindeutig ersichtlich war. Wir prüfen, ob wir die Beschilderung oder Informationen dazu noch deutlicher gestalten können. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr konstruktives Feedback. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt insgesamt so gut gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kraußer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern! Wie schön zu hören, dass Sie als Familie eine erholsame Zeit bei uns hatten, die Kinder viel Spaß hatten und Sie alle vier so wunderbar geschlafen haben. Ein solches Feedback freut uns wirklich sehr. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zum Raumklima und zu den Wasserspareinsätzen. Wir verstehen gut, dass dies im Alltag manchmal unpraktisch wirken kann, und geben Ihren Hinweis gerne an unsere Haustechnik weiter. Es freut uns außerdem sehr, dass Sie bekannte Gesichter im Team wieder getroffen haben und dass Ihre Kinder im Waveclub so viele der Angebote genutzt haben. Die Rückmeldung zur Konsolen- und Spieleausstattung nehmen wir dankbar auf – hier prüfen wir, wie wir das Angebot künftig erweitern können. Ihr Lob an unsere Küche – vom perfekt gebratenen Fleisch über die Soßen bis zu den Sonderwünschen – geben wir mit großer Freude weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis zu den Spiegeleiern und der Temperatur einzelner Speisen. Das werden wir im Küchenteam besprechen, um hier Verbesserungen umzusetzen. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns erneut besucht haben, und würden uns glücklich schätzen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Luder, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen die kinderfreundliche Gestaltung unseres Hauses so positiv aufgefallen ist und Sie mit dem Schlafkomfort zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Situation beim Check-in entschuldigen. Es tut uns leid, dass Sie zunächst nicht alle wichtigen Informationen erhalten haben und sich etwas allein gelassen fühlten. Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig – wir haben dies intern weitergegeben, um unser Team hier weiter zu stärken und sicherzustellen, dass sich jeder Gast von Anfang an gut informiert und willkommen fühlt. Umso schöner, dass Sie später von unserem Team freundlich beraten wurden und der Check-out reibungslos und angenehm verlief. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich vom ersten Moment an rundum perfekt betreut. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Manganiello, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus, das Essen und die vielfältigen Freizeitmöglichkeiten so gut gefallen haben und dass Sie unseren Service als schnell und kompetent erlebt haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Übersichtlichkeit des Angebots. Wir wissen, dass manche Informationen aktuell noch über Anfragen laufen, und arbeiten bereits daran, dies künftig transparenter und einfacher zugänglich zu gestalten. Bezüglich der Aufzüge möchten wir uns ebenfalls bedanken. Sie haben recht – unsere Aufzüge sind tatsächlich etwas in die Jahre gekommen. Leider ist es aufgrund der baulichen Gegebenheiten nicht möglich, zusätzliche oder größere Aufzüge einzubauen. Wir optimieren jedoch fortlaufend die technischen Abläufe, um die Nutzung für alle Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin