Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Lorenz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, auch wenn wir verstehen, dass es Punkte gab, die nicht optimal für Sie waren. Ihre Hinweise zur Orientierung im Haus und zur Beschilderung nehmen wir uns sehr zu Herzen – gerade in einem großen Gebäude ist das wichtig, und wir prüfen bereits, wie wir dies für unsere Gäste verbessern können. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten beim Geschirr und werden in unserem Team darauf achten, dass hier höchste Sauberkeit gewährleistet ist. Der Wunsch nach festen Esstischen ist ebenfalls nachvollziehbar und eine wertvolle Anregung, die wir intern besprechen werden. Dass sich Ihr Kind nicht so wohl gefühlt hat wie in anderen Familotel-Clubs, tut uns besonders leid. Wir möchten, dass sich alle Familienmitglieder rundum wohlfühlen, und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, beim nächsten Besuch eine noch schönere Zeit zu bereiten. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit – Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Dimitrov, herzlichen Dank, dass Sie sich wieder für den Feldberger Hof entschieden haben und Ihre Erfahrungen hier teilen. Es freut uns sehr, dass sich Ihre ganze Familie – egal ob groß oder klein – bei uns wohlgefühlt hat, auch wenn das Wetter diesmal nicht so mitgespielt hat. Toll zu hören, dass unser Angebot für alle Altersgruppen gepasst hat und das Essen gut angekommen ist. Bezüglich der Badetücher im Schwimmbad: Wir haben Ihr Feedback intern aufgenommen und suchen derzeit nach einer besseren Lösung für den Handtuchwechsel. Unser Ziel ist, dass Sie beim nächsten Mal noch entspannter schwimmen gehen können. Ganz lieben Dank auch für Ihr Lob an unser Team und die Zimmer. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Kreuter, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns im Familotel-Verbund wohlgefühlt haben. Wir begrüßen Sie jederzeit gerne wieder und hoffen, Ihr nächster Aufenthalt wird genauso angenehm. Bis zum nächsten Mal! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fischlin, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders die Angebote für Kinder genießen konnten. Unser Team gibt jeden Tag sein Bestes, damit sich alle Gäste willkommen fühlen – ich gebe das Lob gerne weiter. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kessler, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber, kinderfreundlich und ansprechend erlebt haben – und dass besonders unser Personal mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft überzeugen konnte. Ihr Lob geben wir natürlich mit Freude an das gesamte Team weiter – insbesondere an unsere stellvertretende Restaurantleitung Diana, über deren Erwähnung sie sich sicher sehr freuen wird. Gleichzeitig möchten wir uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Ankunft entschuldigen. Wie Sie bereits vor Ort gemeldet haben, war der Fund der toten Biene und des Kunststoffstücks auf dem Zimmer wirklich sehr unglücklich – gerade mit Kleinkindern. Wir sind froh, dass wir das Problem gemeinsam mit Ihnen direkt vor Ort lösen konnten, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Auch Ihre Hinweise zum Kinderbuffet und zu den Vorfällen beim Essen nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Bedenken zur Auswahl am Kinderbuffet und nehmen das als wertvollen Impuls mit, unser Angebot noch einmal kritisch zu prüfen. Bezüglich des Strunks im Bircher Müsli und Ihrer Unverträglichkeit nach dem Abendessen möchten wir uns ebenfalls entschuldigen – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Trotz dieser Punkte freuen wir uns sehr, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck mitnehmen konnten und bereits zum zweiten Mal bei uns zu Gast waren. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit einem rundum gelungenen Aufenthalt! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin