Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Bleser, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre vielen offenen und hilfreichen Hinweise – solche Rückmeldungen helfen uns, uns weiterzuentwickeln. Ihre Anmerkungen zu den Check-in- und Check-out-Zeiten verstehen wir gut. Die aktuellen Zeiten ergeben sich aus den umfangreichen Reinigungs- und Vorbereitungsarbeiten, dennoch schauen wir regelmäßig, wo wir Abläufe optimieren können. Schade, dass die Matratze für Sie zu weich und die Bettdecke zu schwer war. Wenn Sie sich vor Ort gemeldet hätten, hätten wir Ihnen gerne alternative Optionen oder eine Matratzenverhärtung angeboten. Auch zusätzliche Aufhängmöglichkeiten für Handtücher sind ein Punkt, den wir gerne prüfen. Beim Essen bedauern wir, dass es für Sie nur „okay“ wirkte und nicht in allen Punkten überzeugen konnte. Wir nehmen Ihre Hinweise zu den Spiegeleiern, der Auswahl für Kinder, dem Nachfüllen sowie den Kaffeeautomaten sehr ernst und leiten diese direkt an unser Küchenteam und den Service weiter. Besonders im letzten halben Stündchen vor Buffetende möchten wir sicherstellen, dass weiterhin ausreichend nachgelegt wird. Es freut uns, dass Ihnen der Fondue- und Grillabend gut gefallen hat. Gleichzeitig verstehen wir, dass der Geräuschpegel durch tobende Kinder für Sie störend war – wir bemühen uns hier stets um ein ausgewogenes Miteinander. Dass die Kosmetikangebote während Ihrer Woche nicht verfügbar waren und dies nicht im Vorfeld kommuniziert wurde, tut uns sehr leid. Hier hätten wir Ihnen gerne frühzeitig Klarheit gegeben. Umso schöner, dass Sie Ihre Massage dennoch genießen konnten – den Hinweis zum Gesprächsverhalten der Mitarbeitenden geben wir gerne weiter. Vielen Dank für Ihre Offenheit und die vielen hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mayer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere vielfältigen Angebote für Groß und Klein so gut gefallen haben. Wir investieren laufend in Modernisierungen, um unsere traditionsreiche Hotelanlage Stück für Stück weiterzuentwickeln und gleichzeitig den besonderen Charakter zu erhalten. Schön, dass Sie eine gute Zeit bei uns hatten – wir würden uns freuen, Sie wieder einmal im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Henriquez, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie unser Haus als sehr kinderfreundlich und sauber erlebt haben und dass Ihnen die vielfältigen Angebote für Kinder gefallen haben. Auch Ihr Lob zum Essen – besonders zur abwechslungsreichen Auswahl – wissen wir sehr zu schätzen. Bezüglich der Matratzen bedauern wir, dass sie für Sie etwas zu weich waren. Schade, dass Sie sich hierzu nicht vor Ort gemeldet haben – wir hätten gerne mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Die enge Öffnung der Dusche ist abhängig von der jeweiligen Zimmerkategorie; dennoch nehmen wir Ihren Hinweis aufmerksam auf. Dass einzelne Gläser und Tassen nicht einwandfrei waren, tut uns leid. Wir werden dies an unser Housekeeping und den Service weitergeben, damit wir hier noch sorgfältiger werden. Ihre Anmerkung zu fehlenden Naturwegen verstehen wir gut. Einige Wege in der Umgebung sind saisonal oder wetterbedingt geschlossen – wie auch der Wichtelweg. Wir bemühen uns, unsere Gäste stets aktuell über die verfügbaren Möglichkeiten zu informieren. Zum Schwimmbad: Die Wassertemperatur orientiert sich an den Vorgaben für Familienhotels, dennoch behalten wir Ihr Feedback gerne im Blick. Wir überprüfen die Werte regelmäßig, um bestmögliche Wasserqualität sicherzustellen. Vielen Dank nochmals für Ihre wertvollen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Koller, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Wir freuen uns, dass Sie unser Team als freundlich und kompetent erlebt haben und dass Anreise und allgemeine Informationen für Sie stimmig waren. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr positives Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis an der Bar. Schön zu hören, dass Sie gut geschlafen haben – auch wenn die Matratze für Sie persönlich etwas zu weich war. Schade, dass Sie sich damit nicht direkt vor Ort bei uns gemeldet haben. Wir hätten sehr gerne sofort mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Dass es bei Ihrer Abreise zu einem größeren Andrang und dadurch zu Wartezeiten gekommen ist, bedauern wir. An stark frequentierten Tagen kann es leider zu Verzögerungen kommen, dennoch arbeiten wir kontinuierlich daran, die Abläufe beim Check-out weiter zu optimieren. Auch Ihre Rückmeldung zu den Liftanlagen nehmen wir ernst. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten sind die Kapazitäten begrenzt, dennoch prüfen wir regelmäßig Möglichkeiten zur Verbesserung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Seßner, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihnen die ruhige Lage, die kreative Zimmergestaltung sowie unser Verpflegungsangebot zugesagt haben. Besonders schön ist Ihre Rückmeldung zum Schwimmbadbereich und zur Kinder- und Familienfreundlichkeit unseres Teams – dafür danken wir Ihnen herzlich. Bezüglich Ihrer Anfrage im Vorfeld tut es uns leid, dass die Antworten im Chat nicht in der gewünschten Qualität bei Ihnen ankamen. Wir nehmen das gern zum Anlass, unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Dass Sie mit dem Schlafkomfort grundsätzlich zufrieden waren, wir jedoch mit dem Topper-Bezug nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, bedauern wir sehr. Wir werden diesen Hinweis umgehend an unser Housekeeping-Team weitergeben. Auch Ihre Anmerkungen zu Orientierung und Aufzugkapazitäten verstehen wir gut. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten können wir an der Anzahl der Lifte wenig verändern, arbeiten aber kontinuierlich daran, die Wegführung und Orientierung im Haus noch klarer zu gestalten. Beim Essen freut es uns, dass Geschmack und Vielfalt für Sie und Ihr Kind gepasst haben. Wir behalten die Verfügbarkeit der Hauptspeisen aufmerksam im Blick, um Engpässe möglichst zu vermeiden. Vielen Dank auch für Ihr Lob zur Sauberkeit im Umkleidebereich und zu den Duschen. Die Anmerkung zu einzelnen Pumpen im Wasserspielplatz ist ebenfalls wertvoll – wir möchten an dieser Stelle erwähnen, dass wir die Pumpen aktuell Schritt für Schritt erneuern, um die Verlässlichkeit dauerhaft zu verbessern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr konstruktives Feedback. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin