Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Reisenauer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als gepflegt erlebt haben, das Aktivitätenangebot überzeugt hat und Sie unser Team insgesamt als durchweg freundlich wahrgenommen haben. Besonders Ihr Lob für das Bar Team, den herzlichen Umgang mit Kindern und die Erfüllung von Wünschen geben wir sehr gerne weiter. Ihre Hinweise nehmen wir aufmerksam auf. Dass die Matratze für Sie zu weich war, bedauern wir. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich gerne direkt an uns wenden, da wir hier mit einer Matratzenverhärtung unterstützen können. Auch Ihre Rückmeldung zur Küche und dem als sehr ölig empfundenen Essen geben wir an unser Küchenteam weiter. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Meyer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre so wertschätzende Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof abzugeben. Es freut uns sehr, dass auch dieses Mal Ihre Ferien bei uns ein voller Erfolg waren und Sie sich rundum zufrieden gefühlt haben. Ihre positiven Worte zur Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams, zum leckeren Essen sowie zur Rezeption geben wir sehr gerne weiter. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie erneut „Ihr“ Zimmer genießen konnten und sich dort jedes Mal so wohlfühlen. Das Lob an unseren Kollegen aus der Zimmerreinigung im zweiten Stock freut uns sehr und geben wir selbstverständlich weiter. Solche persönlichen Rückmeldungen sind für unser Team eine große Motivation. Dass Ihre beiden Jungs sich inzwischen so sicher fühlen, sich selbstständig im Haus zu bewegen, und Sie als Eltern dabei ein gutes und sicheres Gefühl haben, ist für uns eine besonders schöne Bestätigung unseres Familienkonzepts. Auch Ihre Rückmeldung zur Pasta Auswahl für Ihre wählerischen Esser freut uns sehr. Uns ist wichtig, dass sowohl Kinder als auch Eltern am Buffet auf ihre Kosten kommen. Die direkte Lage zum Skifahren als ersten Skiurlaub zu erleben, freut uns ebenso sehr. Schön, dass Sie diesen Einstieg bei uns machen konnten. Auch die Erneuerung der Pumpen in der Splashworld wurde von Ihnen wahrgenommen, das freut uns sehr. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lachenmeier, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie ein actionreiches Wochenende bei uns erlebt haben, für das leibliche Wohl gesorgt war und Ihnen sowohl die Zimmer als auch der Blick auf den Schnee gut gefallen haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zum Check in. Gerade an stark frequentierten Anreisetagen kann es am Empfang lebhafter werden, und wir verstehen gut, dass die Vielzahl an Informationen dann schwer zu erfassen ist. Es tut uns leid, dass die Information zur Anmeldung für das betreute Essen der Kinder für Sie nicht klar genug war und Sie diese Möglichkeit dadurch nicht nutzen konnten. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da er uns zeigt, an welchen Stellen wir unsere Kommunikation bei der Anreise noch strukturierter und verständlicher gestalten können. Ihre Anregung zu mehr vegetarischen Gerichten im Sinne von Nachhaltigkeit und Ökologie nehmen wir gerne auf und geben diese an unser Küchenteam weiter. Auch solche Impulse helfen uns, unser Angebot weiterzuentwickeln. Besonders schön ist es zu lesen, dass sich Ihre Kinder im Wave Club sowie in der Happy Betreuung sehr wohlgefühlt haben und Sie diese Angebote mit einem guten Gefühl nutzen konnten. Das ist für uns ein ganz wichtiger Bestandteil unseres Familienkonzepts. Ihre Einschätzung zum Badebereich teilen viele Gäste. Die Wege zwischen den einzelnen Angeboten sind tatsächlich baulich bedingt, und wir verstehen, dass dies gerade mit Kindern als etwas unübersichtlich empfunden werden kann. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen der Badebereich insgesamt gut gefallen hat. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback und freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weilbach, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Essen, der Sauberkeit sowie dem vielfältigen Angebot für Groß und Klein insgesamt sehr zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Konzept im Schwimmbad, die klare Trennung zwischen Erwachsenenbereichen und Kinderangeboten sowie die Qualität der Angebote positiv hervorheben. Auch Ihr Lob zur Thai Massage und zur Nutzungsmöglichkeit des Fitnessstudios geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass die Freundlichkeit des Personals nicht durchgehend gleich wahrgenommen wurde, bedauern wir sehr. Ein konstant herzlicher und aufmerksamer Umgang ist uns wichtig, und wir nehmen diese Rückmeldung ernst. Auch Ihre Anmerkungen zur neuen App und zur Online Buchung sind für uns wertvoll. Diese befindet sich noch in der Weiterentwicklung, und Rückmeldungen wie Ihre helfen uns sehr, die Abläufe weiter zu verbessern. Dass eine Aktivität nicht selbstständig stornierbar war und Massagen trotz Anzeige als ausgebucht wahrgenommen wurden, tut uns leid. Bezüglich der Schränke helfen wir jederzeit gerne direkt vor Ort weiter, da diese je nach Bereich unterschiedlich zu bedienen sind. Die Öffnungszeiten der Rutsche sind bewusst auf den Nachmittag gelegt, um eine sinnvolle Nutzung und Betreuung sicherzustellen. Umso mehr freut es uns, dass Sie diesen Ansatz nachvollziehen können. Ihre Anregungen zu weiteren Sportkursen wie Aquafitness sowie zu zusätzlichen Outdoor Angeboten wie Schneeschuhwanderungen oder Langlaufkursen nehmen wir gerne auf. Auch wenn diese aktuell nicht regelmäßig angeboten werden, prüfen wir fortlaufend, welche Angebote sinnvoll ergänzt werden können. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr konstruktives Feedback und freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Grieshaber, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie die vielen Unterhaltungsmöglichkeiten für Kinder sowie das saubere und angenehm temperierte Schwimmbad für Ihre Tochter positiv erlebt haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass die Beantwortung Ihrer E Mails beziehungsweise WhatsApp Nachrichten länger gedauert hat, bedauern wir sehr. Auch Ihre Rückmeldung zum Verhalten an der Spa Rezeption nehmen wir ernst. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sollten in allen Bereichen selbstverständlich sein, hierfür möchten wir uns entschuldigen und geben den Hinweis intern weiter. Den Hinweis zur als zu warm empfundenen Zimmertemperatur nehmen wir ebenfalls gerne auf. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich jederzeit direkt an uns wenden, damit wir gemeinsam eine angenehmere Lösung finden können. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin