Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Volkart, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass für Sie das Gesamtpaket aus Essen, Freizeitangebot und Atmosphäre im Familotel Feldberger Hof so gut gepasst hat. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zum Restaurant Fannys. Dass Ihnen vor Ort keine klare Auskunft zu den Öffnungszeiten gegeben werden konnte, bedauern wir sehr. Grundsätzlich sind die Öffnungszeiten sowie auch der Hinweis, dass das Fannys am Sonntag geschlossen ist, im Programm in unserer App aufgeführt. Dennoch verstehen wir gut, dass eine direkte Auskunft vor Ort ebenso wichtig ist. Dies werden wir intern nochmals ansprechen. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit Herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Dangelmayr, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie wieder vier schöne Tage bei uns im Familotel Feldberger Hof verbringen konnten und sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihre Kinder so viel Freude hatten und Highlights wie das Kletterzimmer, das Strudelino sowie unsere neue Familiensauna genießen konnten. Auch Ihr Lob zum abwechslungsreichen Essen, zu unserem engagierten Team sowie zu Ihrem Zimmer geben wir sehr gerne weiter. Dass Sie mit Matratze und Kissen so zufrieden waren, freut uns ebenfalls sehr. Hier die Kontaktdaten für die Matratzen. Hans Haible GmbH Gottlieb-Stoll-Straße 9 73271 Holzmaden Telefon 07023 / 743 32 5-0 E-Mail info@haible-polster.de Die Kissen können Sie bei uns für Euro 119,00 pro Kissen oder direkt bei der Firma: https://www.airfect.de/kategorie-kissen/ bestellen. Ihre Hinweise nehmen wir dankbar auf. Dass eine Buchung für das kommende Jahr beim Check out nicht direkt möglich war, bedauern wir. Auch Ihre Rückmeldung zur Kinderbetreuung ist uns wichtig, da eine freundliche und kompetente Auskunft selbstverständlich sein sollte. Dies werden wir intern besprechen. Die Organisation rund um die Abholung des Kinderwagens sowie die Situation mit den Aufzügen, insbesondere zu Stoßzeiten, können wir gut nachvollziehen. Vielen Dank für Ihre Anregung bezüglich einer möglichen Bereitstellung an der Rezeption, dies prüfen wir gerne intern. Bitte entschuldigen Sie auch die längere Wartezeit am Aufzug bei Ihrer Abreise. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten sind unsere Kapazitäten hier leider begrenzt, dennoch arbeiten wir stetig an Verbesserungen der Abläufe. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Paulus, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als kinderfreundlich und offen erlebt haben und besonders die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihre Hinweise nehmen wir dankbar auf. Eine bessere Beleuchtung im Wohnbereich sowie eine angenehmere Temperatur im Kinderzimmer sind wichtige Punkte, die wir intern gerne prüfen. Bitte sprechen Sie uns bei solchen Anliegen auch jederzeit direkt vor Ort an, damit wir möglichst schnell eine passende Lösung finden können. Schade ist es, dass Sie von der Fackelwanderung nichts mitbekommen haben. Unsere Aktivitäten werden über verschiedene Kanäle wie die App, Aushänge oder persönliche Hinweise kommuniziert. Hier nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf, um die Sichtbarkeit weiter zu verbessern. Bezüglich der Zusammenarbeit mit dem Sportgeschäft danken wir Ihnen ebenfalls für die Anregung. Wir arbeiten bereits mit externen Partnern zusammen und prüfen kontinuierlich, wie wir diese Angebote noch besser miteinander verbinden können. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Girsch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl und umsorgt gefühlt haben und besonders den freundlichen Empfang, die familienfreundliche Atmosphäre sowie die vielfältigen Beschäftigungsmöglichkeiten hervorheben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Bezüglich der Auskünfte zu Allergenen an der Rezeption bedanken wir uns für den Hinweis. Eine sichere und klare Kommunikation ist hier besonders wichtig, und wir werden dies intern nochmals besprechen und schulen. Auch Ihre Anmerkungen zur erweiterten Kennzeichnung von Allergenen im Buffetbereich nehmen wir gerne auf. Ihre Rückmeldung zur Auswahl, insbesondere bei Obst sowie zur gewünschten Abwechslung, geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zu den Cocktails am Automaten dankend auf. Bezüglich der Situation im Schwimmbadbereich und den fehlenden Möglichkeiten zur Schuhablage verstehen wir Ihren Punkt gut und geben diesen intern weiter, um hier eine bessere Lösung zu prüfen. Vielen Dank für Ihr ehrliches und hilfreiches Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bodin, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als familienfreundlich und vielseitig erlebt haben und besonders die Nähe zur Skistation und Skischule sowie unseren schönen Schwimmbadbereich hervorheben. Auch Ihre positiven Worte zu den freundlichen Mitarbeitenden und dem sauberen Zimmer freuen uns sehr. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin