Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Matthies, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt hatten und sich aufgrund Ihrer vorherigen Besuche schnell bei uns zurechtgefunden haben. Auch Ihr Lob zur wunderschönen Lage und Umgebung wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Hinweise zum Armband. Dass der Verschluss für Sie als etwas unkomfortabel empfunden wurde, nehmen wir gerne auf und prüfen, ob es hier künftig alternative Lösungen gibt. Schade, dass die Matratze für Ihr persönliches Empfinden zu weich war. Bitte sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt jederzeit direkt darauf an – wir können in solchen Fällen schnell und unkompliziert mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe schaffen. Ihre Rückmeldung zum Übersichtsplan verstehen wir gut. Gerade für neue Gäste kann die Orientierung anfangs herausfordernd sein. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Darstellung und Verständlichkeit unserer Pläne weiter zu verbessern. Bezüglich der Schneesituation danken wir Ihnen für Ihr Verständnis. Auf die natürlichen Schneeverhältnisse sowie die Nutzung kleiner Schneeflächen durch Skischulen haben wir leider keinen direkten Einfluss. Wir versuchen dennoch stets, für alle Gäste bestmögliche Alternativen und Angebote zu schaffen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und die hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reichert, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Haus als sehr sauber erlebt haben und unser gesamtes Team bei Ihnen einen so freundlichen, hilfsbereiten und verständlichen Eindruck hinterlassen hat. Ihr großes Lob bedeutet uns viel und motiviert uns sehr. Schön zu hören, dass Sie von den vielfältigen Angeboten im Hotel – insbesondere für Kinder – beeindruckt waren. Auch dass Sie sich nach einer kurzen Eingewöhnung mit dem Lageplan gut zurechtgefunden haben, freut uns. Dass Sie während Ihres Aufenthalts nichts bemängeln konnten und alles zeitnah nachgelegt wurde, ist für uns ein schönes Kompliment und bestätigt unseren Anspruch an Service und Qualität. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Orthgiess, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel und die Lage so gut gefallen haben und Sie unser Haus als optimal für Familien erlebt haben. Vielen Dank auch für Ihre positive Rückmeldung zur Kinderbetreuung. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Zimmer trotz des Wunsches nach Ruhe direkt neben dem Fahrstuhl lag und Sie dadurch durch Geräusche gestört wurden. Gerade bei sensiblen Schlafsituationen ist das sehr ärgerlich. Für einen zukünftigen Aufenthalt empfehlen wir gerne eine ruhigere Zimmerlage – unsere Reservierung hilft Ihnen hierbei jederzeit weiter. Schade auch, dass die Kissen für Sie nicht passend waren. Vor Ort halten wir verschiedene Alternativen bereit und hätten Ihnen hier gerne ausgeholfen, wenn wir davon gewusst hätten. Ihre Anmerkung zur Kinderbetreuung nehmen wir aufmerksam auf. Die Temperatur in den Räumen behalten wir im Blick, ebenso Ihren Hinweis zum Umgang mit Mobiltelefonen. Ein bewussterer Umgang damit ist ein wichtiger Punkt, den wir intern gerne besprechen. Vielen Dank für Ihre offenen und hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schleinitz, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als super erlebt haben und die vielen Spielmöglichkeiten für die Kinder so positiv hervorheben. Genau dafür möchten wir Familien einen Ort zum Wohlfühlen bieten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Berisha, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Essen als große Klasse empfunden haben und Ihnen die frische Qualität sowie die ausgewogene Auswahl so zugesagt haben. Auch Ihr positives Feedback zu den vielfältigen Unterhaltungsangeboten für Kinder wissen wir sehr zu schätzen. Gerne möchten wir auf Ihre Anregung zu einem Spielbereich für Eltern mit Kindern eingehen: Hier können wir Ihnen mitteilen, dass wir aktuell bereits im Bau sind und in der Fundos Area an einem ganz neuen Konzept arbeiten, das sowohl für Kinder als auch für Eltern zugänglich sein wird. Die Arbeiten sind bereits im Gange und sollen im Frühjahr abgeschlossen sein – seien Sie gespannt darauf. Ihre Hinweise zum teilweise in die Jahre gekommenen Mobiliar sowie zu den Teppichen in den Zimmern nehmen wir aufmerksam auf. Wir prüfen fortlaufend, in welchen Bereichen Investitionen sinnvoll und notwendig sind, um den Komfort und die Aufenthaltsqualität weiter zu verbessern – auch in den Übergangsbereichen wie dem Weg von der Tiefgarage zur Rezeption. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zur Begrüßung und zum Check-out. Dass Sie sich beim Abschied eher abgefertigt gefühlt haben, bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir besprechen dies intern mit dem Team. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin