Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Baumann, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus für Ihren Aufenthalt gewählt haben und insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Wasser-Rutsche sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Genau das möchten wir unseren Gästen bieten – einen Ort, an dem sich Familien wohlfühlen können. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zu Ihrer Anreise und den ersten Momenten bei uns. Wir bedauern sehr, dass der Einstieg für Sie nicht ganz reibungslos war. Ihre Anmerkungen zur Parksituation beim Check-in und zur fehlenden Information bezüglich des All-Inclusive-Bändchens nehmen wir sehr ernst. Hier werden wir intern prüfen, wie wir die Kommunikation noch klarer und für alle Gäste entspannter gestalten können. Auch Ihre Anregung zu einem kleinen Spielbereich in der Nähe des Speisesaals nehmen wir gerne auf – gerade für Familien mit kleineren Kindern kann das eine willkommene Ergänzung sein. Es freut uns, dass Sie das frische Rohkost-Angebot für Kinder geschätzt haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zum vegetarischen Angebot und zum Buffet allgemein zum Anlass, unsere Auswahl noch einmal kritisch zu überprüfen und ggf. weiterzuentwickeln – vielen Dank auch hierfür. Wir hoffen, Sie hatten trotz der genannten Punkte einen angenehmen Aufenthalt bei uns und würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann mit einem rundum entspannten Start! Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Ruffing, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als sehr gut empfunden haben – das ist für uns ein schönes Kompliment. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zur Ausstattung und Verpflegung für die Kleinsten. Gerade bei Babys in diesem sensiblen Alter ist es uns ein großes Anliegen, passende und praktische Lösungen anzubieten. Die Rückmeldung zur Schlafsituation sowie zur Zubereitung der Breie nehmen wir sehr ernst – hier sind wir aktuell bereits an einer Verbesserung dran, um Eltern den Aufenthalt mit kleinen Kindern noch angenehmer zu gestalten. Vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis dazu! Wir hoffen, Sie konnten dennoch einige erholsame Tage bei uns verbringen, und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt – vielleicht wenn Ihr Kind schon etwas älter ist – wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Roll, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie die Angebote für Kinder als vielfältig und schön empfunden haben. Unser Team gibt wirklich sein Bestes, um für die Kleinen tolle Erlebnisse zu schaffen. Dass Ihnen das Essen geschmeckt hat und Sie die Abwechslung genossen haben, ist ebenfalls großartig zu hören. Unser Küchenchef wird sich über Ihr Lob freuen! Falls Sie wieder einmal bei uns zu Gast sein möchten, stehen Ihnen die Türen jederzeit offen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schwarz, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie sich in vielen Bereichen wohlgefühlt haben – insbesondere die Sauberkeit, der Komfort, die Matratze und auch Ihr Aufenthalt im Fanny`s sowie in der Snackbar werden von Ihnen lobend erwähnt. Umso mehr bedauern wir, dass es an anderen Stellen während Ihres Aufenthalts zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Bitte seien Sie versichert: Dass Sie sich bei der Suche nach medizinischer Hilfe nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, tut uns sehr leid – das darf nicht passieren. Auch wenn es möglicherweise an sprachlichen Missverständnissen lag, liegt es uns sehr am Herzen, dass sich alle Gäste in solchen Situationen gut betreut fühlen. Wir werden diesen Vorfall intern besprechen und unser Team für solche Fälle noch gezielter sensibilisieren. Ganz besonders möchten wir uns bei Ihnen für das Verhalten der betreffenden Mitarbeiterin im Restaurant entschuldigen. Freundlichkeit und Wertschätzung gegenüber allen Gästen stehen bei uns an oberster Stelle – und dass Sie sich ignoriert oder gar unfreundlich behandelt gefühlt haben, ist absolut nicht in unserem Sinne. Wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst und werden entsprechend handeln, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, besser zu werden. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Brecht, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen die liebevolle Dekoration in unserem Hotel gefallen hat! Wir legen großen Wert darauf, eine gemütliche und einladende Atmosphäre zu schaffen. Ihr Hinweis zum Kinderzimmer ist sehr wertvoll für uns. Ein Bild an der Wand klingt nach einer großartigen Idee! Ich werde das mit unserem Team besprechen, um diesen Bereich noch einladender zu gestalten :-) . Wenn Sie das nächste Mal bei uns sind, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt rundum perfekt ist. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin