Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Rossa, Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie unser Haus als sehr schönes und gepflegtes Familienhotel erlebt haben und besonders die vielfältigen Beschäftigungsmöglichkeiten sowie den freundlichen Service hervorheben. Schön auch, dass Sie mit Ihrem Zimmer und der Sauberkeit zufrieden waren und Ihr erster Eindruck so positiv ausgefallen ist. Dass das Bett für Ihr persönliches Empfinden etwas zu weich war, bedauern wir. Gerne hätten wir vor Ort mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen – sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt jederzeit an. Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise zum gastronomischen Angebot. Dass Sie in Bezug auf Allergene eine falsche Auskunft erhalten haben, tut uns sehr leid und entspricht nicht unserem Anspruch. Dies geben wir umgehend intern weiter. Auch Ihre Anmerkungen zur Babynahrung, insbesondere zu weichem Fingerfood für Essanfänger sowie Beikostöl für die Holle-Breie, nehmen wir dankbar auf und leiten sie an unseren Küchenchef weiter. Ihre Rückmeldung zur Wassertemperatur und zum Chlorgeruch – insbesondere im Babybecken – nehmen wir sehr ernst. Wir überprüfen die Einstellungen regelmäßig und behalten Ihr Feedback aufmerksam im Blick, da gerade unsere kleinsten Gäste hier besonderen Komfort benötigen. Dass Ihnen im Zimmer eine Badewanne für Ihr Kind gefehlt hat und Sie erst im Nachhinein erfahren haben, dass diese auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden kann, bedauern wir sehr. Gerne können Sie diesen Wunsch bei einer zukünftigen Buchung direkt angeben, damit wir die Badewanne bereits bei Ihrer Anreise für Sie im Zimmer vorbereiten können. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte und Ihre hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Castertano, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als absolut kinderfreundlich erlebt haben und das vielfältige Angebot im und rund um das Hotel so positiv hervorheben. Besonders schön ist Ihr Lob an unser Team – kompetent und freundlich – sowie an die Sauberkeit der Zimmer, den Schlafkomfort und die liebevolle, kindgerechte Gestaltung inklusive Bademantel. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Ausstattung. Badeschlappen stellen wir bewusst nicht standardmäßig auf den Zimmern bereit, können jedoch gegen einen kleinen Unkostenbeitrag jederzeit an der Rezeption erworben werden. Ihren Wunsch nach einem zusätzlichen Sanitärkit nehmen wir gerne mit und prüfen dies intern. Dass Sie die verwinkelte Bauweise des Hotels ansprechen, ist verständlich. Sie bietet viele spannende Entdeckungsmöglichkeiten, erfordert bei kleineren Kindern jedoch etwas Begleitung – vielen Dank für diesen Hinweis. Ihr Feedback zum Buffet freut uns ebenfalls: nicht überladen, mit vielen leckeren Speisen und einer guten Auswahl auch für Kinder. Genau diese Balance ist unser Ziel. Vielen Dank für Ihre wertschätzende und differenzierte Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Burkhart, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als sauber, gepflegt und besonders kindgerecht erlebt haben und den Eindruck hatten, dass bei uns an alles gedacht wird. Auch Ihr Lob an unser sehr nettes Personal geben wir gerne weiter. Schön, dass Ihnen das große Bett ohne Besucherritze so gut gefallen hat und Ihr Kind problemlos bei Ihnen schlafen konnte. Dass die Kissen für Sie etwas gewöhnungsbedürftig waren, bedauern wir – hier helfen wir bei einem nächsten Aufenthalt gerne mit alternativen Kissen weiter. Ihre Rückmeldung zur Wassertemperatur nehmen wir aufmerksam auf. Während diese für größere Kinder und Erwachsene meist gut passt, verstehen wir Ihren Hinweis, dass es für kleinere Kinder etwas frischer wirken kann. Den Gedanken eines stärker beheizten Babybeckens nehmen wir gerne in unsere internen Prüfungen mit auf. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte und die hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin  

Liebe Familie Kaiser, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie unser Team als sehr freundlich erlebt haben und für Sie insgesamt alles gut gepasst hat. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Römer, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als nicht zufriedenstellend empfunden haben und sich teilweise verärgert gefühlt haben. Gerade bei einem Kurzaufenthalt ist es uns wichtig, dass alle Informationen klar, transparent und gut zugänglich sind – umso mehr bedauern wir, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben. Gerne möchten wir den Punkt zur Babyausstattung noch einmal einordnen: Sie hatten vorab bei uns angefragt, welche Babyausstattung wir zur Verfügung stellen. Wir haben Ihnen daraufhin alle vorhandenen Utensilien ausführlich aufgelistet. Eine verbindliche Reservierung der genannten Babysachen ist in diesem Fall jedoch nicht erfolgt, weshalb diese bei Ihrer Anreise nicht automatisch auf dem Zimmer bereitlagen. Selbstverständlich hätten wir Ihnen die gewünschten Utensilien vor Ort gerne zusammengestellt, sobald wir davon Kenntnis hatten. Dass die Flaschenbürste, die Sie erhalten haben, für Sie nicht akzeptabel war und nicht direkt ausgetauscht wurde, tut uns leid. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir nehmen diesen Hinweis sehr ernst. Ihre Rückmeldung zur Orientierung im Haus sowie zur Informationsweitergabe durch unser Team nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe, Beschilderung und Kommunikation weiter zu verbessern, damit sich unsere Gäste von Anfang an gut zurechtfinden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Anspruch zu überzeugen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin