Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Breuer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie trotz des schlechten Wetters eine abwechslungsreiche und schöne Zeit bei uns verbringen konnten und sowohl das vielfältige Freizeitangebot als auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für das Missverständnis beim Late Check-out entschuldigen. Wir werden den Ablauf intern nochmals prüfen, um künftig eine einheitlichere Kommunikation sicherzustellen. Schön, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt und gut geschlafen haben. Ihren Hinweis zum Urinalgeruch nehmen wir ernst und prüfen, welche Verbesserungen hier möglich sind. Auch Ihre Anregung zu einem Vergrößerungs- und Ganzkörperspiegel geben wir gerne weiter. Bezüglich des Essens und der Abwechslung danken wir Ihnen herzlich für die ehrliche Rückmeldung. Wir arbeiten laufend daran, unser kulinarisches Angebot weiterzuentwickeln, und nehmen Ihre Idee zu einem Live-Cooking-Bereich gerne mit auf. Ein fester Tischplatz über den gesamten Aufenthalt lässt sich bei uns leider nicht umsetzen, da wir die Tische im Restaurant zweifach belegen, um allen Gästen einen reibungslosen Ablauf und ausreichend Platz zu ermöglichen. Was den Badebereich betrifft, verstehen wir Ihren Wunsch nach etwas wärmerem Wasser gut. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie das Angebot insgesamt so genossen haben. Gerne möchten wir erwähnen, dass wir derzeit im Bau eines neuen Ruheraums im Hallenbad sind – dieser wird künftig noch mehr Raum für Erholung und Entspannung bieten. Ihre Rückmeldung zu den Wegweisern im Haus war ebenfalls sehr hilfreich. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aktuell alle Hinweisschilder austauschen, um die Orientierung – insbesondere auch für Kinder – deutlich zu verbessern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, um gezielt an den richtigen Punkten weiterzuarbeiten. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns hatten, und würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht dann schon mit einigen der umgesetzten Neuerungen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Swieton, vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und sowohl den freundlichen Empfang, das Zimmer, das Essen, unser Schwimmbad als auch die Spielmöglichkeiten so positiv hervorheben. Ihr Hinweis zu einem alkoholfreien Hugo ist eine sehr gute Anregung – vielen Dank dafür! Wir nehmen diesen Wunsch gerne auf und werden prüfen, ob wir diese Variante künftig in unser Angebot aufnehmen können. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Janssen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Angebot für Kinder gefallen hat und Sie die vielen Möglichkeiten für Familien schätzen. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Es tut uns leid, dass an einzelnen Tagen Standardgerichte ausgegangen sind – das sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Wir haben dies bereits mit unserem Küchenteam besprochen, um künftig eine durchgehend verlässliche Auswahl sicherzustellen. Auch Ihre Rückmeldung zur Rezeption und zur Kinderbetreuung nehmen wir sehr ernst. Wir werden unsere internen Abläufe sowie die Kommunikation und Schulungen weiter verbessern, damit Informationen klarer und umfassender vermittelt werden und der Verwaltungsaufwand für unsere Gäste reduziert wird. Schade, dass Sie uns Ihre Anliegen nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten sehr gerne persönlich reagiert und die Möglichkeit gehabt, sofort eine Lösung zu finden. Unser Ziel ist es immer, auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste zeitnah einzugehen. Bezüglich der Tischmülleimer möchten wir gerne erklären, dass wir bewusst darauf verzichten, da uns eine konsequente Mülltrennung und Nachhaltigkeit sehr am Herzen liegen. Eine Umsetzung mit Tischmülleimern würde dies leider nicht ermöglichen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre ehrliche Rückmeldung – nur durch solches Feedback können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von den positiven Entwicklungen zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Gerspacher, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus insgesamt so gut gefällt und Sie besonders unser Team als so liebevoll und engagiert wahrgenommen haben – dieses Lob geben wir sehr gerne an alle Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt nicht ganz perfekt gemacht haben. Es tut uns leid, dass einige Speisen nicht die gewünschte Temperatur hatten. Wir werden dies umgehend mit unserem Küchenteam besprechen, um hier für mehr Konstanz und Familienfreundlichkeit zu sorgen. Ihr Hinweis, das Speisenangebot noch besser auf Familien abzustimmen, ist sehr wertvoll – wir arbeiten laufend an der Weiterentwicklung unserer Küche, damit sich Groß und Klein gleichermaßen rundum wohlfühlen. Auch den Hinweis zum Wasser im Schwimmbad nehmen wir ernst. Die Temperatur wird regelmäßig geprüft, kann aber – je nach Tagesbetrieb und Nutzung – leicht schwanken. Wir werden Ihre Rückmeldung an die Technikabteilung weitergeben, um hier noch besser auf den Komfort unserer Gäste zu achten. Schade, dass Sie uns diese Punkte nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten gerne sofort reagiert und versucht, Ihnen das kulinarische Erlebnis zu bieten, das Sie sich wünschen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback und freuen uns sehr, dass Sie sich trotz dieser Punkte insgesamt so wohlgefühlt haben. Gerne würden wir Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen – hoffentlich dann mit rundum warmem Essen und Poolwasser. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mielenz, megaaa lieben Dank für Ihre super tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei uns waren und sich wieder so wohlgefühlt haben. Vielen Dank auch für Ihre wertschätzenden Worte zu unseren Erneuerungen – wir investieren kontinuierlich, um unseren Gästen immer wieder neue, schöne Erlebnisse zu bieten. Wir freuen uns schon jetzt, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin