Es hat uns mehr als nur gefallen. Das Essensangebot, das Zimmer, das Wellnessangebot und die Freundlichkeit auf allen Seiten ist einfach überragend gewesen. Wir wissen daher, dass wir wiederkommen werden. Warum dann nicht 5 von 5 Sterne?
Es hat eigentlich nur zwei kleinere Gründe:
Zum Einen wird nirgendwo kommuniziert das die Kinderbetreuungsplätze stark begrenzt sind… weder bei/nach der Zimmerbuchung online noch vor Ort an der Rezeption bei CheckIn, obwohl wir dort direkt persönlich nachgefragt haben. Und zudem erhält man nach Buchung eine Info mit den Inklusiv-Leistungen per Mail. Und als erste Position in wird erwähnt, dass es einen Begrüssungsdrink an der Bar gibt. Diesen gibt es jedoch offensichtlich nicht mehr - laut Rezeption. Es ist nur eine Randnotiz. Aber meines Erachtens nach Erwähnenswert. Auch wenn ansonsten alle Getränke und Speisen inkludiert sind. Ein kleiner letzter Punkt. Es ist sicherlich Geschmacksache… aber meine Idee wäre: Bitte übertreibt es nicht mit den KI-Videos und KI-„Gemälden“. Manchmal ist weniger mehr, und vielleicht sollte man ein wenig authentisch bleiben dürfen. Und das Tablet auf dem Zimmer braucht es nicht. Es klingt nicht gut und beim Musikstreaming schaltet es sich nach wenigen Minuten aus. Lieber Geld sparen und eine kleine Bluetooth-Box als Alternative anbieten.
Danke fürs Lesen, liebe Grüsse und auf Bald,
Andreas Kutzera mit Familie
Kommentar durch: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Kutzera,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen.
Es freut uns außerordentlich, dass es Ihnen insgesamt mehr als nur gefallen hat und Sie das Essensangebot, das Zimmer, den Wellnessbereich sowie die Freundlichkeit unseres Teams als überragend erlebt haben. Umso schöner, dass für Sie bereits feststeht, wiederzukommen – dafür danken wir Ihnen herzlich.
Gerne gehen wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte ein.
Die Kinderbetreuung ist bewusst kapazitätsbegrenzt, um eine qualitativ hochwertige und individuelle Betreuung gewährleisten zu können. Wir bedauern sehr, dass diese Einschränkung für Sie nicht ausreichend transparent kommuniziert wurde – weder im Buchungsprozess noch beim Check-in. Dieses Feedback nehmen wir sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir diesen Hinweis künftig klarer und frühzeitiger an unsere Gäste weitergeben können.
Bezüglich des Begrüßungsdrinks möchten wir uns entschuldigen. Die entsprechenden Gutscheine waren uns kurzfristig ausgegangen und sind erst gestern wieder eingetroffen. Dass dies bei Ihnen zu Irritationen geführt hat, bedauern wir sehr – so etwas sollte selbstverständlich nicht passieren.
Auch Ihre offenen Worte zu den KI-Elementen und zur technischen Ausstattung im Zimmer nehmen wir dankbar auf. Uns ist bewusst, dass dies immer auch eine Frage des persönlichen Geschmacks ist. Umso mehr schätzen wir Ihr ehrliches Feedback. Der Wunsch nach mehr Authentizität sowie nach einer einfacheren und zuverlässigeren Alternative ist für uns nachvollziehbar und wird intern besprochen
Vielen Dank für Ihr differenziertes, konstruktives Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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