Das Hotel ist sauber und schön. Das Personal ist überwiegend nett, leider gab es auch drei sehr unhöflich Begegnungen. Das Restaurantteam, das Reinigungsteam und das Barteam möchte ich besonders hervorheben. Sie sind überaus freundlich, den Gästen sehr zugewandt und trotzallem nicht aufdringlich. Das Essensangebot war zahlreich und gut. Leider lässt das Benehmen anderer Gäste am großen Buffett zu Wünschen übrig. So wurden die Kinder oft weggeschubst, weil man Angst hatte sonst nichts mehr zu bekommen. Es wurde aber immer zeitnah nachgelegt, die Gier war also vollkommen unbegründet.
Kommentar durch: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie von der Hocht,
Megaaaa Dankeschön für Ihr so ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie viele schöne Momente bei uns erleben konnten – dass Ihr Aufenthalt so viele Highlights hatte, von unserem Restaurant- und Küchenteam über Bar- und Reinigungspersonal bis hin zu den abwechslungsreichen Angeboten für Ihre Kinder.
Wir bedauern sehr, dass es einige unfreundliche Begegnungen gab und insbesondere der Vorfall im Café Ihre Tochter verunsichert hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Situationen sehr ernst nehmen und dies intern besprechen, um künftig noch sensibler auf unsere kleinen Gäste einzugehen.
Vielen Dank auch für Ihre konstruktiven Hinweise zu Zimmerkomfort, Bettdecken, Hitze, Teppichboden und Außenspielplatz – Ihre Anmerkungen helfen uns sehr, unseren Service und die Ausstattung weiter zu verbessern.
Es freut uns sehr, dass Sie die Vielfalt und Präsentation beim Buffet, die alkohol- und kinderfreundlichen Cocktails an der Bar sowie die Aufmerksamkeit unseres Personals genossen haben. Wir schätzen Ihre lobenden Worte sehr und nehmen Ihre Hinweise ernst, um zukünftige Aufenthalte für alle Gäste noch angenehmer zu gestalten.
Wir würden uns riesig freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – für weitere unvergessliche Momente
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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