Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Kleiner, Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die lieben Worte – es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns als Familie wohlgefühlt haben und unser Essen so genießen konnten! Vielen Dank auch für Ihre Hinweise. Dass Ihnen Haken zum Aufhängen der nassen Bademäntel und Handtücher gefehlt haben, geben wir gern an unser Team weiter – solche praktischen Details sind uns wichtig und helfen, den Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Es tut uns leid, dass die Abläufe beim Menü nicht ganz klar waren. Schön zu hören, dass Sie mit dem Buffet trotzdem rundum zufrieden waren – wir bemühen uns, die Informationen hierzu künftig verständlicher zu kommunizieren. Bezüglich der Toilettensituation danken wir Ihnen ebenfalls für den ehrlichen Hinweis. Die hohe Luftfeuchtigkeit an warmen Tagen ist sicher ein Teil des Problems – dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen, wie wir hier für bessere Belüftung und Hygiene sorgen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann schon mit den ein oder anderen Verbesserungen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Götzmann, vielen Dank, dass Sie uns von Ihrem Aufenthalt mit Ihrer Familie erzählt haben. Es freut mich zu hören, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit hatten. Es tut mir leid, dass die Beleuchtung in Ihrem Zimmer nicht ideal war. Wir versuchen immer, auf solche Hinweise schnell einzugehen und eine Lösung zu finden, und ich hoffe, es hat gut geklappt für Sie. Was die Kennzeichnung der Inhaltsstoffe beim Essen betrifft, verstehe ich Ihre Bedenken, gerade in einem Kinderhotel ist das enorm wichtig. Ich werde das Feedback an unser Küchenteam weitergeben, damit wir das verbessern können. Nochmals vielen Dank für Ihre Anregungen und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns schon sehr darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Wetzel, Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service, das freundliche Personal und das leckere Essen genossen haben – und dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt als stimmig empfunden haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Preistransparenz beim All-Inclusive-Angebot. Wir verstehen gut, dass Sie die Preise zwischen verschiedenen Saisonzeiten vergleichen wollten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen gerne, wie wir die Preisübersicht zukünftig klarer und besser vergleichbar gestalten können. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht schon im nächsten Frühling oder Sommer! Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Nussbaumer, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Team als herzlich wahrgenommen haben und Ihnen unser Gesamtkonzept so gut gefallen hat. Besonders schön ist es zu wissen, dass unser Einsatz für Familien und das Kinderangebot bei Ihnen so gut angekommen sind – das bedeutet uns viel! Für Erwachsene bieten wir übrigens in unserer Geschmackskammer verschiedene Tastings an – vielleicht wäre das ja eine schöne Ergänzung bei Ihrem nächsten Aufenthalt? Sollten Sie sich entscheiden, uns wieder zu besuchen, stehen Ihnen meine Kolleginnen, Kollegen und ich jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Lebold, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und liebevolle Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Spielangebot, der wunderschöne Bade- und Wellnessbereich sowie die Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams so gut gefallen haben. Das motiviert uns sehr! Vielen Dank auch für Ihre wertvollen Anregungen. Die Idee eines Erweiterungsbetts als Familienbett nehmen wir gern auf und werden intern prüfen, wie wir hier noch mehr Komfort für unsere kleinen und großen Gäste schaffen können. Bezüglich Ihres Vorschlags für einen abgesperrten Kleinkinderbereich im Restaurant möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir bereits eine Kinderspielecke eingerichtet hatten. Diese wurde jedoch aufgrund von Lärmbeschwerden anderer Gäste wieder entfernt. Stattdessen planen wir, im Dezember einen Familienraum umzubauen, in dem Eltern gemeinsam mit ihren Kindern und Babys spielen können. So entsteht ein geschützter Bereich, der speziell auf die Bedürfnisse der Kleinen und ihrer Familien zugeschnitten ist. Wir bedauern, dass der Babyclub nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprach und werden Ihre Anregungen zur Ausstattung, insbesondere zu Babybüchern und der Babylounge, weitergeben. Auch der Hinweis zur Wassertemperatur im Babybecken und den Spielsachen ist uns wichtig und wird geprüft. Schön, dass Ihre Tochter sich bei uns wohlgefühlt hat und wir hoffen, dass wir auch für Ihre Jungs in Zukunft noch mehr passende Angebote schaffen können. Es ist uns bewusst, dass manche Eltern ihre ganz eigenen Wünsche an die Betreuung haben, und wir respektieren das sehr. Vielen Dank, dass Sie uns die Zeit und Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin