Leider waren wir etwas enttäuscht von unserem Aufenthalt. In einem Hotel dieser Preiskategorie hätten wir ein qualitativ hochwertigeres Essen erwartet, was wir in ähnlichen Hotels schon deutlich besser erlebt haben. Kurz gesagt: es wäre definitiv machbar und realisierbar gewesen, den Standard zu erhöhen – Beim Frühstück angefangen! Teils vorgefertigte Speisen aus dem Gastrobedarf! ( ja, das merkt man sofort). Die Fleischgerichte teilweise sehr trocken und nicht mehr wirklich warm! Einfachste Gerichte die man in kürzester Zeit daheim um Welten besser zubereitet.
Der Kaffee der absolut nicht genießbar war, Kakao der nicht trinkbar war! Die Süßspeisen völlig übersüßt!
Aufgrund der Tatsache, dass wir nur eine Nacht bei ihnen verbrachten, fanden wir besonders Schade, dass wir erst so spät einchecken konnten. Bei einem Checkout um 10:00 Uhr morgens erscheint es uns unrealistisch, ein Zimmer erst ab frühestens 15:00 Uhr beziehen zu können, zumal das Zimmer offensichtlich zuvor nicht belegt war.
Ein weiteres Ärgernis war der Saunabereich, der nicht wie zur angebotenen Uhrzeit voll in Betrieb war. Aufgrund unseres engen Zeitplans wollten wir den Wellnessbereich nach dem Checkout noch einmal nutzen, mussten jedoch feststellen, dass die Saunen nicht ausreichend aufgeheizt waren. Trotz der Tatsache, dass der Wellnessbereich bereits mehr als zwei Stunden geöffnet war, war die Temperatur eher lauwarm, was einen entspannenden Saunagang unmöglich machte.
Leider war unser Aufenthalt daher alles andere als erholsam. Das einzig Positive war der Standort direkt am Skilift und die Nutzung der Tiefgarage. Vielleicht wird der Preis durch diese Faktoren gerechtfertigt und die mangelnden Dinge damit kompensiert.
Schade!
Kommentar durch: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Schröder
es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hätten sehr gerne direkt vor Ort mit Ihnen darüber gesprochen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Wir bieten auch vorgefertigte Speisen an, beziehen diese jedoch ausschließlich von Landwirten und Produzenten aus der Region, um Ihnen hochwertige, lokale Produkte anzubieten. Ebenso stammt unser Kaffee von Alrighty – eine Marke, die sich für nachhaltigen und fairen Handel einsetzt. Alle Alrighty-Kaffees werden unter fairen Bedingungen bezogen. Unser Kaba beziehen wir von Nesquik und Kaba, wobei Sie die Mischung nach Belieben selbst zubereiten können. Daher können wir nicht ganz nachvollziehen, weshalb der Kaba in Ihrem Fall nicht geschmeckt haben sollte.
In Ihrer Buchungsbestätigung haben wir bereits klar und deutlich die folgenden Informationen kommuniziert:
• Ihr Zimmer steht Ihnen am Anreisetag ab 16:00 Uhr zur Verfügung.
• Bereits ab 12:00 Uhr können Sie jedoch die Fundorena, die Außenspielplätze oder den Funpark nutzen.
• Der Zugang zum Schwimmbad sowie die Nutzung der Kinderbetreuung sind erst nach dem Bezug Ihres Zimmers möglich.
• Ihr Mittagslunch ist am Anreise- oder Abreisetag bereits inbegriffen. Ein weiteres Lunch können wir auf Anfrage gerne für Sie hinzubuchen.
• Unser Empfangsteam heißt Sie bis 23:00 Uhr persönlich willkommen. Falls sich Ihre Anreise verzögern sollte, bitten wir um eine rechtzeitige Mitteilung.
• Am Abreisetag steht Ihnen Ihr Zimmer bis 10:00 Uhr zur Verfügung, und die Hoteleinrichtungen sowie die Fundorena sind bis 12:00 Uhr für Sie nutzbar.
Für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Sauna möchten wir uns aufrichtig entschuldigen – das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Es wäre uns eine Freude, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der Qualität und dem Service unseres Hauses überzeugen dürften. Vielleicht geben Sie uns noch eine Gelegenheit, Ihnen einen schöneren Aufenthalt zu bereiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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