Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Gillner, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Gerne möchten wir auf einige Ihrer Punkte eingehen: Es ist sehr schade, dass Sie uns nicht direkt vor Ort angesprochen haben – viele Dinge hätten wir sofort klären können. Im Restaurant können größere Familien jederzeit einen Tisch reservieren, hierfür stehen unser Doorty-Team oder der Oberkellner gerne zur Verfügung. Bei Anreise erhält jedes Kind unser Chicco-Büchlein, in dem ausführlich erklärt wird, welche Angebote es gibt – inklusive Informationen zur Tic Tac Bar. Selbstverständlich haben wir auch Zimmerkategorien mit getrennten Einzelbetten im Kinderzimmer. Auch hier hätten wir Ihnen bei der Reservierung eine passende Lösung anbieten können. Im März eröffnet zudem unsere neue Halle, in der wir ein völlig neues Konzept umgesetzt haben, bei dem sowohl Kinder als auch Eltern voll auf ihre Kosten kommen – lassen Sie sich überraschen. Bezüglich der Burger haben wir bereits mit unserem Küchenchef gesprochen. Die Umsetzung ist bei uns nicht ganz einfach, dennoch behalten wir Ihren Hinweis im Hinterkopf und prüfen, wie wir den Kindern in Zukunft mehr Flexibilität beim Zusammenstellen ermöglichen können. Da wir ein Familotel sind, kann es naturgemäß auch mal lebhafter zugehen. Für die Wartezeiten beim Abräumen möchten wir uns dennoch entschuldigen. Auch bei unseren neuen Getränkeautomaten befinden wir uns noch in der Aufbauphase – hier sind wir für konstruktive Rückmeldungen besonders dankbar. Dass das T-Shirt-Batiken nicht Ihren Erwartungen entsprach, tut uns leid. Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkung zum Verhalten einzelner Mitarbeiterinnen sehr ernst. Die Nutzung von Handys während der Arbeitszeit, insbesondere bei der Kinderbetreuung, ist für uns absolut nicht akzeptabel. Seien Sie versichert, dass wir dieses Thema intern ansprechen werden. Nochmals herzlichen Dank für Ihre offenen Worte. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen sehr, dass Sie uns die Chance geben, Sie bei einem erneuten Aufenthalt von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Gerne können Sie sich bei der Reservierung direkt an mich wenden. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Fuchs, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Animationsteam Ihnen einen schönen Aufenthalt bereitet hat. Wir legen großen Wert darauf, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Schön, dass das bei Ihnen geklappt hat! Wir hoffen, Sie besuchen uns bald wieder. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hettrich, ein herzliches Dankeschön für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser reichhaltiges Essen so gut geschmeckt hat und Sie mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihr Lob und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ludwig, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns wirklich, dass Sie die Zeit bei uns und unser vielfältiges Angebot so genießen konnten – manchmal ist es gerade bei mäßigem Wetter am schönsten, einfach mal die Seele baumeln zu lassen. Ihre positive Rückmeldung zur Familienfreundlichkeit und zur Lage bedeutet uns viel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Maier-Welder, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie und vor allem Ihre Kinder sich bei uns so wohlgefühlt haben. Unser Team gibt sich viel Mühe, damit sich Familien rundum willkommen fühlen – deshalb tut es gut zu wissen, dass Sie das so empfunden haben. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin