Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Bächler, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und möchten uns herzlich für Ihre Bewertung und die Zeit bedanken, die Sie sich für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihre beiden Enkelkinder im Alter von 5 und 7 Jahren eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten und die vielen Angebote für Kinder genießen konnten. Ebenso freut uns, dass Sie mit Matratze und Decke zufrieden waren und gut schlafen konnten. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihre offenen Hinweise und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass es beim Safe in Ihrem Zimmer zu Problemen gekommen ist und Sie mit der anschließenden Lösung nicht zufrieden waren. Ebenso bedauern wir, dass Sie sich bei Ihrem Kontakt mit der Rezeption nicht durchgehend freundlich betreut gefühlt haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Umso mehr freut es uns, dass unsere Techniker schnell vor Ort waren und zunächst helfen konnten. Ihren Hinweis zur weiteren Funktionsfähigkeit des Safes nehmen wir sehr ernst und geben diesen entsprechend weiter. Auch Ihre Rückmeldung zu den Aufzügen können wir nachvollziehen. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten unseres Hauses kommt es insbesondere zu Stoßzeiten leider immer wieder zu längeren Wartezeiten. Gerade für Gäste mit eingeschränkter Mobilität kann dies verständlicherweise als belastend empfunden werden. Hier bitten wir um Ihr Verständnis, auch wenn wir Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen können. Vielen Dank ebenfalls für Ihren Hinweis zur Bettgröße. Schön, dass Sie den Schlafkomfort dennoch als angenehm empfunden haben. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Anmerkungen und werden diese nutzen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Klos, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und möchten uns herzlich für Ihre ausführliche Bewertung bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als einen Ort erlebt haben, an dem für Kinder keine Langeweile aufkommt und Sie gleichzeitig unser Speisenangebot so positiv hervorheben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Team als freundlich, aufmerksam und bemüht wahrgenommen haben. Ebenso freut uns, dass Sie mit der Matratze und dem Schlafkomfort zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur Temperatur im Zimmer sowie zum Geräusch der Lüftung bei geöffnetem Fenster. Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, mögliche Verbesserungen zu prüfen. Wie schön, dass Ihre Kinder so viel Spaß bei uns hatten. Vielen Dank auch für Ihre Anregung zum Wave Club. Ihre Rückmeldung nehmen wir gerne mit auf und geben diese an die zuständige Abteilung weiter. Ebenso danken wir Ihnen für Ihren Hinweis bezüglich der laktosefreien Alternativen. Wir bieten bereits verschiedene Möglichkeiten für Gäste mit Unverträglichkeiten an, nehmen Ihren Wunsch nach einer größeren Auswahl jedoch gerne auf. Schade, dass bei Ihrer Anreise bereits alle Massagetermine vergeben waren. Aufgrund der hohen Nachfrage empfehlen wir die Buchung möglichst frühzeitig vor Anreise. Dennoch verstehen wir gut, dass dies enttäuschend war, und bedauern, dass wir Ihnen während Ihres Aufenthalts keinen Termin mehr anbieten konnten. Vielen Dank nochmals für Ihre wertvollen Hinweise. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Schmied, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und möchten uns herzlich für Ihre Bewertung und Ihre offenen Hinweise bedanken. Es freut uns sehr, dass Ihnen das vielfältige Angebot in und rund um unser Haus, die gepflegten Räumlichkeiten sowie die großzügigen Zimmer gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zur Hochschwarzwald Card. Sofern uns die vollständigen Gästedaten bereits vor Anreise über den Online-Check-in vorliegen, versenden wir die Hochschwarzwald Card in der Regel bereits einige Tage vor Anreise. Werden die Daten erst vor Ort erfasst, erfolgt die Aktivierung und der Versand des Links im Laufe des Tages. Wir verstehen jedoch gut, dass Sie die Karte gerne früher genutzt hätten. Auch Ihren Hinweis zur Zimmertemperatur am Anreisetag können wir nachvollziehen. Gerade an sehr warmen Sommertagen kann es in einzelnen Zimmern zunächst etwas wärmer sein. Gerne möchten wir auch Ihre Frage bezüglich der reservierten Tische beantworten. Ab einer Familiengröße von fünf Personen reservieren wir einen festen Tisch im Restaurant, da größere Gruppen erfahrungsgemäß schwieriger gemeinsam platziert werden können. Familien mit weniger Personen können ihren Platz innerhalb der jeweiligen Restaurantbereiche flexibel wählen und finden dort in der Regel ebenfalls problemlos einen passenden Tisch Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Lijic, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und möchten uns herzlich für Ihre schöne Bewertung bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unser abwechslungsreiches Programm sowie die Qualität unserer Speisen und Getränke so positiv hervorheben konnten. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und sich wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin