Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Carl, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Es freut uns sehr, dass Sie unseren herzlichen Empfang, den Service sowie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams so positiv wahrgenommen haben. Besonders Ihr Lob an unsere Rezeption geben wir sehr gerne weiter schön zu lesen, dass Sie sich rundum gut betreut gefühlt haben. Ebenso freut es uns, dass unsere Küche Ihre Erwartungen sogar übertreffen konnte und Ihnen die Speisen gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Zimmergröße. Je nach Familiengröße und persönlichen Bedürfnissen kann der Platzbedarf natürlich sehr unterschiedlich wahrgenommen werden. Umso schöner, dass Sie dies so verständnisvoll formulieren. Gerne berät unser Reservierungsteam bei einem zukünftigen Aufenthalt zu unseren größeren Zimmerkategorien, damit Sie noch mehr Platz und Komfort genießen können. Wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Jonhoff, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und sowohl die positiven Eindrücke als auch Ihre Anmerkungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere familienfreundlichen Angebote sowie die Kinderfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams positiv erlebt haben. Gerade mit kleinen Kindern ist uns ein verständnisvoller und herzlicher Umgang besonders wichtig. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre offenen Hinweise zu Ihrem Zimmer. Wir wissen, dass die Wahrnehmung von Zimmergröße und Raumklima sehr individuell ist und gerade bei einem Aufenthalt mit Kleinkind ein angenehmes Platzgefühl besonders wichtig ist. Einige unserer Zimmer unterscheiden sich aufgrund der gewachsenen Gebäudestruktur tatsächlich in Schnitt und Größe. Gerne möchten wir an dieser Stelle erwähnen, dass wir auch deutlich größere Zimmerkategorien für Familien anbieten. Unser Reservierungsteam berät hier jederzeit gerne, um gemeinsam das passendste Zimmer für die jeweiligen Bedürfnisse zu finden. Auch Ihre Hinweise zur Möblierung, zum Stauraum sowie zur Matratze nehmen wir aufmerksam auf. Für Gäste, denen die Matratze zu weich erscheint, bieten wir beispielsweise eine Matratzenverhärtung an, die unser Team gerne direkt vor Ort organisiert hätte. Besonders schön finden wir, dass Sie trotz der angesprochenen Punkte viele familienfreundliche Details wie Wickeltisch, Rausfallschutz und weitere Ausstattung positiv hervorheben konnten. Wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und würden uns freuen, Sie vielleicht erneut bei uns am Feldberg begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Tankus, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die lieben Worte zu unserem Haus. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen besonders unsere Kinderbetreuung so gut gefallen hat. Ihr Lob an das Team geben wir sehr gerne weiter schön, dass Sie unsere Mitarbeitenden als so nett erlebt haben und die Kinder eine tolle Zeit hatten. Auch dass das Cocktailmixen so gut angekommen ist, freut uns sehr. Vielen Dank ebenfalls für Ihr positives Feedback zu Rezeption und Reservierung. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Schenk, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie wahrgenommen haben, wie viel Mühe sich unser Team gibt, damit alles sauber und ordentlich ist. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren offenen Hinweis bezüglich einzelner Gefäße und Behälter im Buffetbereich. Ihre Anmerkung nehmen wir sehr ernst und geben diese gerne intern weiter, um hier mögliche Verbesserungen oder alternative Lösungen zu prüfen. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Ekincioglu, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie uns nicht weiterempfehlen würden. Besonders bedauern wir, dass Sie unseren Service als wenig aufmerksam wahrgenommen haben und sich bei Ihrer Anreise nicht ausreichend begrüßt und informiert gefühlt haben. Auch Ihre Erfahrungen im Restaurant entsprechen nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit und Sicherheit im Bereich der Umkleiden sehr ernst. Gerade in Nassbereichen ist regelmäßige Kontrolle besonders wichtig. Dass Ihre Kinder mehrfach ausgerutscht sind, tut uns sehr leid und wir geben dies direkt an die zuständige Abteilung weiter. Sehr schade ist es, dass Sie sich mit Ihren Eindrücken nicht direkt vor Ort an uns gewendet haben. Gerne hätten wir die Möglichkeit genutzt, direkt auf Ihre Anliegen einzugehen und gemeinsam Lösungen zu finden, damit Sie Ihren Aufenthalt noch genießen können. Vielen Dank für Ihre offenen Worte, die uns helfen, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und verbleiben mit Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin