Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Delormé, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut mich wirklich zu hören, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und unser Angebot zu schätzen wussten. Das große Schwimmbad ist zweifellos ein Highlight, und ich gebe Ihrem Lob für das leckere und abwechslungsreiche Essen gerne an unser Küchenteam weiter – die freuen sich bestimmt darüber! Sollten Sie in Zukunft wieder bei uns zu Gast sein, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Falls Sie noch weitere Wünsche oder Anmerkungen haben, lassen Sie es mich einfach wissen. Vielen Dank nochmals und vielleicht bis bald! Herzliche Grüße, Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kunz, Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die Sauberkeit und unsere kinderfreundliche Ausrichtung gefallen haben. Wir verstehen, dass die späte Reinigung ungünstig war, insbesondere während der Mittagsschlafzeit. Wir werden dies intern besprechen, um unseren Service noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen. Schön, dass Ihnen der Tischgrill so gut gefallen hat! Und vielen Dank für den Hinweis zum süßen Gebäck beim Frühstück – wir nehmen Ihre Anregung gerne auf und prüfen, wie wir unser Angebot in Zukunft erweitern können. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Schombert, vielen Dank für die wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unser vielfältiges Angebot für Familien genossen haben. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen viele spannende Möglichkeiten zur Unterhaltung zu bieten. Falls Sie noch Vorschläge oder weitere Eindrücke teilen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Es ist immer toll zu hören, wie wir das Erlebnis für Familien noch bereichernder gestalten können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Santschi, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns, dass Sie viele positive Aspekte bei uns erleben konnten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Details und der Informationsweitergabe sehr ernst. Es tut uns leid, dass Ihre Ankunft nicht optimal war und dass es Unklarheiten bei den Auskünften gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Auch Ihre Hinweise zu den leeren Seifen- und Desinfektionsspendern nehmen wir auf und werden schnellstmöglich dafür sorgen, dass solche Mängel in Zukunft direkt behoben werden. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr, da sie uns hilft, uns weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mit einem noch reibungsloseren Erlebnis begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Frau M. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere Rezeption sollte natürlich stets herzlich und hilfsbereit sein – es tut uns leid, wenn Sie dies anders erlebt haben. Wir werden unser Team nochmals sensibilisieren, um eine noch freundlichere Begrüßung und umfassendere Informationen bei der Ankunft zu gewährleisten. Bezüglich der Gästekarte: Diese wird, sofern uns alle erforderlichen Daten vorliegen, selbstverständlich vorab verschickt. Falls uns die benötigten Informationen fehlen, ist es leider nicht möglich, die Hochschwarzwald Card im Voraus zu versenden. Wir empfehlen daher, alle relevanten Daten frühzeitig mitzuteilen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Der Außenspielplatz bleibt im Winter aus versicherungstechnischen Gründen geschlossen, da wir uns in einem Skigebiet befinden und es bis Ende April immer wieder zu Schneefall kommen kann. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Bezüglich der Kinderbetreuung möchten wir darauf hinweisen, dass die kurze Eingewöhnungszeit dazu dient, den Kindern den Übergang in die Gruppe zu erleichtern. Natürlich möchten wir, dass sich sowohl Kinder als auch Eltern wohlfühlen – wir nehmen Ihr Feedback daher gerne auf. Die Sauberkeit und Ausstattung in den Spielbereichen sind uns sehr wichtig, und wir werden prüfen, wo Verbesserungen möglich sind. Die Hygiene am Buffet hat für uns oberste Priorität. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Abdeckung sehr ernst und werden mit unserem Team besprechen, wie wir das Buffet noch besser schützen können. Ebenso prüfen wir die Möglichkeit, auch vormittags salzige Snacks anzubieten. Es tut uns leid zu hören, dass der Rausfallschutz am Bett nicht ausgereicht hat. Wir werden dieses Thema intern ansprechen, um sicherzustellen, dass unsere Betten möglichst kindersicher sind. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – nur so können wir uns weiter verbessern. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte auch einige schöne Momente bei uns hatten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin