Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Bühlmann, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Angebot für Kinder, das gute Essen sowie die vielen Aktivitätsmöglichkeiten gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir die von Ihnen geschilderten Punkte. Dass die Zimmerreinigung bis 12 Uhr nicht erfolgt ist und nach dem Mittagsschlaf Ihres Kleinkindes nicht mehr nachgeholt werden konnte, tut uns leid. Hier hätten wir gerne direkt vor Ort reagieren können, bitte sprechen Sie uns in solchen Fällen jederzeit an. Bezüglich des Fitnessraums danken wir Ihnen für Ihre offene Rückmeldung. Die Lage im anderen Gebäude sowie die aktuellen Nutzungszeiten sind organisatorisch bedingt. Wir verstehen jedoch gut, dass frühere oder spätere Öffnungszeiten wünschenswert wären, und nehmen Ihren Hinweis gerne auf. Auch dass Massagen nur am Samstag angeboten werden konnten, bedauern wir. Die Verfügbarkeit ist aktuell stark von der Personalsituation abhängig, dennoch wissen wir, dass dies für unsere Gäste enttäuschend sein kann. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ender, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sehr kinderfreundlich und liebevoll eingerichtet erlebt haben und das umfangreiche Angebot für Kinder aller Altersklassen so positiv hervorheben. Auch Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit sowie zur ausgezeichneten und abwechslungsreichen Küche freuen uns sehr. Besonders schön ist es zu lesen, dass die kleinen Geschenke bei Ihren Jungs gut angekommen sind und der Stempelpass für aufgegessene Teller so motivierend gewirkt hat. Solche Rückmeldungen bestätigen uns darin, mit kleinen Ideen große Freude zu bereiten. Dass Sie sehr gut geschlafen haben, freut uns ebenfalls. Ihren Hinweis zum Föhn im Bad nehmen wir gerne auf und geben diesen intern weiter. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ventura, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass sich die Kinder bei uns willkommen gefühlt haben und Ihnen die Märchensauna besonders gut gefallen hat. Auch Ihr positives Feedback zur Kosmetikbehandlung geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass beim Check in der Zweck des blauen Bändchens nicht erklärt wurde, bedauern wir sehr. Eine klare und verständliche Einführung sollte selbstverständlich sein. Bezüglich des Hintereingangs möchten wir Ihnen gerne die Sorge nehmen. Dieser wird am Abend verschlossen und ist tagsüber videoüberwacht. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und prüfen, wie wir diese Abläufe künftig transparenter kommunizieren können. Ihre Rückmeldung zum Fannys nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf. Ein hektisches Auftreten sollte für unsere Gäste nicht spürbar sein, auch bei höherem Andrang. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und wird intern thematisiert. Besonders leid tut uns Ihre Erfahrung bei der Massagebehandlung. Eine entspannte Atmosphäre bis zum Abschluss der Anwendung ist uns sehr wichtig. Dass Sie dies als abrupt und wenig wertschätzend empfunden haben, bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, unsere Abläufe und den Service weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hoppe, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Essen, dem sehr netten Personal und Ihrem schönen Zimmer zufrieden waren. Ihre Anmerkung zur Gestaltung des Eingangsbereichs nehmen wir aufmerksam auf. Geschmack ist natürlich sehr individuell, und wir verstehen, dass einzelne Dekoelemente als nicht mehr zeitgemäß empfunden werden können. Wir arbeiten stetig an Erneuerungen und Weiterentwicklungen in unserem Haus und nehmen auch solche Hinweise gerne mit in unsere Überlegungen auf. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hossli, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als gutes Kinderhotel mit viel Abwechslung und der direkten Nähe zur Skipiste wahrgenommen haben. Wir würden uns sehr freuen Sie bald mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin