Wir waren zum dritten Mal in ihren Hotel, was an sich ein Zeichen ist, dass wir uns wohlgefühlt haben. Was uns bei diesem Aufenthalt gar nicht gefallen hat, war der 24 Stunden Alkohol Konsum. Einigen Gästen ist das gar nicht bekommen. Leider sind diese Ausgaben für das Hotel an anderer Stelle eingespart worden. So ist uns aufgefallen, dass die Qualität der Speisen im Restaurant merklich nachgelassen hat. Wir sind der Meinung, dass der Alkohol in einem Kinderhotel nicht so im Vordergrund stehen sollte.
Kommentar durch: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Haas,
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Treue – es bedeutet uns viel, dass Sie bereits zum dritten Mal bei uns zu Gast waren.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei diesem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Ihre Anmerkung zum 24-Stunden-Zugang zu alkoholischen Getränken nehmen wir sehr ernst.
Diese Erweiterung des Angebots wurde auf vielfachen Wunsch unserer Gäste eingeführt, insbesondere um auch Eltern und erwachsenen Begleitpersonen – innerhalb eines ausgewogenen Gesamtkonzepts – mehr Flexibilität zu bieten.
Natürlich steht bei uns weiterhin das familienfreundliche Umfeld im Mittelpunkt. Der verantwortungsvolle Umgang mit Alkohol liegt dabei – wie auch bei offenen Buffet- oder Getränkestationen – in der Verantwortung jedes einzelnen Gastes. Wir behalten die Rückmeldungen hierzu genau im Blick und nehmen Ihre Einschätzung als wichtigen Beitrag wahr.
Dass Sie eine Veränderung in der Qualität unserer Speisen wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Wir legen großen Wert auf frische Zutaten und eine vielseitige Auswahl – und werden Ihre Rückmeldung im Küchenteam besprechen, um hier wieder das gewohnt hohe Niveau für alle Gäste sicherzustellen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Wir hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder voll überzeugen zu dürfen – mit dem Service und der Qualität, die Sie von uns kennen.
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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