Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Renggli, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Treue als Gast im Feldberger Hof! Es freut uns sehr, dass Sie erneut viele schöne Eindrücke mitnehmen konnten – vom freundlichen Service- und Barpersonal über die reichhaltige Verpflegung bis hin zur beliebten Kinderbetreuung. Auch Ihr Lob an die Reinigung geben wir mit großer Freude an unser Team weiter – vielen Dank dafür! Besonders danken wir Ihnen auch für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise zu den Bereichen, in denen wir Sie dieses Mal nicht ganz überzeugen konnten. Die Rückmeldungen zur Kommunikation an der Rezeption, zur Flexibilität bei der Aufenthaltsverlängerung und zur Orientierung im Haus nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse zu verbessern und Informationen klarer sowie zugänglicher zu gestalten – auch für Gäste, die sich (noch) nicht so gut auskennen. Ihre wertschätzenden Worte zu einzelnen Teammitgliedern – wie Andras, dem Kollegen mit Krawatte er heißt Mihai und unserem Barchef – geben wir sehr gerne weiter. Auch Ihre Anregung zur Weinkompetenz im Service sowie zur Kommunikation bei Sprachbarrieren nehmen wir mit, um unseren Service noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste auszurichten. Bezüglich der bemalten Holzplatte möchten wir gerne klarstellen: Diese Bastelarbeiten werden nach dem Trocknen im Betreuungsbereich ausgelegt und können selbstverständlich von den Kindern abgeholt und mit nach Hause genommen werden. Gerne senden wir Ihnen per E-Mail Bilder der noch vorhandenen bemalten Holzplatten zu. Wenn Sie uns mitteilen, welches Kunstwerk von Ihrem Kind gestaltet wurde, schicken wir es Ihnen selbstverständlich gerne per Post nach Hause. Es tut uns sehr leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Künftig werden wir noch besser darauf achten, dass die Kinder rechtzeitig über das Abholen ihrer Bastelarbeiten informiert werden oder dabei Unterstützung erhalten. Ihre Rückmeldungen zum Schwimmbereich – insbesondere zum Zustand einzelner Elemente sowie zur Idee von Schwimmhilfen zum Ausleihen – nehmen wir ebenfalls dankend auf. Wir prüfen diese Anregungen sorgfältig und mit Blick auf unsere kleinen Wasserratten Vielen Dank, dass Sie sich so viel Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen im Feldberger Hof und hoffen, Sie und Ihre Familie beim nächsten Aufenthalt wieder voll und ganz begeistern zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Renggli, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung – und für Ihr Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Sie sich mit Ihren Kindern bei uns wohlgefühlt haben und viele positive Eindrücke mitgenommen haben – vom freundlichen Service über die Kinderdisco bis hin zur Sauberkeit im gesamten Haus. Ganz besonders schön ist auch Ihr Lob an unsere Kollegin Victoria, an die Kollegen mit Krawatte und an das Team im Alm-Bereich – das geben wir mit großer Freude weiter! Auch Ihre offenen Worte zu Verbesserungspotenzial schätzen wir sehr – vielen Dank dafür: • Holztafeln: Diese haben wir Ihnen bereits per Post an Ihre hinterlegte Adresse zugeschickt. Es tut uns leid, wenn es da zu Missverständnissen gekommen ist – Sie müssten die Sendung inzwischen erhalten haben. Sollte das nicht der Fall sein, melden Sie sich bitte gerne nochmal direkt bei uns! • Verlängerung & Checkout: Es tut uns leid, dass Sie sich hier nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Selbst wenn verschiedene Faktoren zu berücksichtigen sind, möchten wir zukünftig besser darauf achten, individuelle Lösungen aktiv zu besprechen und gemeinsam zu bewerten. • Sprachbarrieren: Vielen Dank für Ihren Hinweis. Auf den Namensschildern unserer Mitarbeitenden ist jeweils mit einer Flagge gekennzeichnet, welche Sprache sie sprechen – so möchten wir die Kommunikation für unsere Gäste möglichst einfach gestalten. Wir werden künftig noch stärker darauf achten, dass dies gut sichtbar und nachvollziehbar ist, und unsere Teams weiter darin unterstützen, sprachlich sicherer aufzutreten. • Bar & Getränkeautomaten: Ihr Gedanke, das Barerlebnis mit kostenfreien Getränken (z. B. Bier) lebendiger zu gestalten, ist sehr interessant. Seit dem 28.07.2025 bieten wir im Rahmen unseres neuen Premium-Angebots rund um die Uhr eine Auswahl an Bier, Wein, Spritzgetränken sowie Kaffee und Tee inklusive an. Damit möchten wir den Genuss und die Flexibilität für unsere Gäste weiter erhöhen. Ihren Hinweis zur Belebung der Bar und den Trinkgeldmöglichkeiten nehmen wir zusätzlich gerne mit auf. • Beschilderung & Spa-Infos: Danke für Ihre Rückmeldung – wir werden die Orientierung im Spa-Bereich und Informationen zur Nutzung (Bademantel, Schuhe etc.) klarer gestalten. Es ist wichtig, dass sich jeder Gast sicher und gut informiert fühlt. • Menü & Bestelloptionen: Dass gewisse Speisen immer verfügbar sind (z. B. Schnitzel), hätten wir besser kommunizieren können. Dies nehmen wir gerne so auf und werden dies intern besprechen! Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses wertvolle Feedback genommen haben – und für die vielen positiven Worte. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mielczarek, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und das Hotel weiterempfehlen möchten. Das bedeutet uns viel. Wenn Sie wieder einmal in der Gegend sind, würden wir uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hottiger, ein riesengroßes Dankeschön für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten – und dass unsere Maskottchen Chicco und Happy Ihren Kindern so viel Freude bereitet haben, macht uns ganz besonders glücklich! Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den veganen Speisen – das nehmen wir uns sehr gerne zu Herzen und arbeiten laufend daran, unser Angebot noch vielfältiger zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Steger, Vielen lieben Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Kinderprogramm und das Preis-Leistungs-Verhältnis gefallen. Bezüglich der kleinen Abfallbehälter auf den Tischen: Wir haben uns bewusst dagegen entschieden, um die Mülltrennung bestmöglich zu unterstützen und so umweltfreundlich wie möglich zu bleiben. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin