Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Wittwer, ein riesengroßes Dankeschön für Ihre ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage am Feldberg, die großzügigen Zimmer sowie die kulinarische Vielfalt in unserer Küche so gut gefallen haben und dass Sie die vielen Angebote für die ganze Familie nutzen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise: Der Duschkopf, der Service im Fannys Grill sowie die Anregung für einen Hochsitz im Umkleidebereich sind wichtige Punkte, die wir intern aufnehmen und prüfen werden. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns hatten, und heißen Sie und Ihre Familie gerne wieder im Feldberger Hof willkommen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Gillner, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Gerne möchten wir auf einige Ihrer Punkte eingehen: Es ist sehr schade, dass Sie uns nicht direkt vor Ort angesprochen haben – viele Dinge hätten wir sofort klären können. Im Restaurant können größere Familien jederzeit einen Tisch reservieren, hierfür stehen unser Doorty-Team oder der Oberkellner gerne zur Verfügung. Bei Anreise erhält jedes Kind unser Chicco-Büchlein, in dem ausführlich erklärt wird, welche Angebote es gibt – inklusive Informationen zur Tic Tac Bar. Selbstverständlich haben wir auch Zimmerkategorien mit getrennten Einzelbetten im Kinderzimmer. Auch hier hätten wir Ihnen bei der Reservierung eine passende Lösung anbieten können. Im März eröffnet zudem unsere neue Halle, in der wir ein völlig neues Konzept umgesetzt haben, bei dem sowohl Kinder als auch Eltern voll auf ihre Kosten kommen – lassen Sie sich überraschen. Bezüglich der Burger haben wir bereits mit unserem Küchenchef gesprochen. Die Umsetzung ist bei uns nicht ganz einfach, dennoch behalten wir Ihren Hinweis im Hinterkopf und prüfen, wie wir den Kindern in Zukunft mehr Flexibilität beim Zusammenstellen ermöglichen können. Da wir ein Familotel sind, kann es naturgemäß auch mal lebhafter zugehen. Für die Wartezeiten beim Abräumen möchten wir uns dennoch entschuldigen. Auch bei unseren neuen Getränkeautomaten befinden wir uns noch in der Aufbauphase – hier sind wir für konstruktive Rückmeldungen besonders dankbar. Dass das T-Shirt-Batiken nicht Ihren Erwartungen entsprach, tut uns leid. Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkung zum Verhalten einzelner Mitarbeiterinnen sehr ernst. Die Nutzung von Handys während der Arbeitszeit, insbesondere bei der Kinderbetreuung, ist für uns absolut nicht akzeptabel. Seien Sie versichert, dass wir dieses Thema intern ansprechen werden. Nochmals herzlichen Dank für Ihre offenen Worte. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen sehr, dass Sie uns die Chance geben, Sie bei einem erneuten Aufenthalt von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Gerne können Sie sich bei der Reservierung direkt an mich wenden. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reich, tausend Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Wir freuen uns riesig, dass Sie von unserem leckeren Essen mit der großen Auswahl begeistert waren und dass unser Team Sie durch Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Zuvorkommen überzeugen konnte. Schön zu hören ist auch, dass Ihnen das vielseitige Freizeitangebot mit der Hochschwarzwaldkarte so gut gefallen hat und alle Fragen und Anliegen direkt gelöst werden konnten. Dass Ihre Kinder in der Fundorena und draußen so viel Spaß hatten, ist für uns das schönste Zeichen, dass sich die ganze Familie bei uns wohlgefühlt hat. Ihr Lob zur Sauberkeit und zum schnellen Service im Restaurant geben wir mit Freude an unser Team weiter – darüber freuen sich unsere Mitarbeiter ganz besonders. Wir bedanken uns nochmals herzlich und hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Krug, herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns als Familie wohlgefühlt haben und Ihnen besonders unser Schwimmbereich und das Essen so gut gefallen haben. Unser Küchenteam hat sich über Ihr Lob sehr gefreut. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fabeck, herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Lage am Feldberg und die Angebote für Kinder so gut gefallen haben. Schön, dass Sie auch die Tastings genossen haben – unser Team gibt sich immer Mühe, für jeden etwas Besonderes anzubieten. Es wäre toll, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin