Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Aytar, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige Atmosphäre sowie das Unterhaltungsangebot für Kinder positiv hervorheben – genau das liegt uns besonders am Herzen. Ihre Hinweise zum Essen nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass einige Speisen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Eine klare Kennzeichnung, ausgewogene Würzung sowie kindgerechte Präsentation am Buffet sind wichtige Punkte, an denen wir stetig arbeiten. Ihre Anmerkungen helfen uns dabei sehr und werden selbstverständlich an unser Küchenteam weitergegeben. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Sie beim nächsten Aufenthalt rundum zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Haas, Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Treue – es bedeutet uns viel, dass Sie bereits zum dritten Mal bei uns zu Gast waren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei diesem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Ihre Anmerkung zum 24-Stunden-Zugang zu alkoholischen Getränken nehmen wir sehr ernst. Diese Erweiterung des Angebots wurde auf vielfachen Wunsch unserer Gäste eingeführt, insbesondere um auch Eltern und erwachsenen Begleitpersonen – innerhalb eines ausgewogenen Gesamtkonzepts – mehr Flexibilität zu bieten. Natürlich steht bei uns weiterhin das familienfreundliche Umfeld im Mittelpunkt. Der verantwortungsvolle Umgang mit Alkohol liegt dabei – wie auch bei offenen Buffet- oder Getränkestationen – in der Verantwortung jedes einzelnen Gastes. Wir behalten die Rückmeldungen hierzu genau im Blick und nehmen Ihre Einschätzung als wichtigen Beitrag wahr. Dass Sie eine Veränderung in der Qualität unserer Speisen wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Wir legen großen Wert auf frische Zutaten und eine vielseitige Auswahl – und werden Ihre Rückmeldung im Küchenteam besprechen, um hier wieder das gewohnt hohe Niveau für alle Gäste sicherzustellen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Wir hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder voll überzeugen zu dürfen – mit dem Service und der Qualität, die Sie von uns kennen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Leutwyler, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Kinder bei uns eine schöne Zeit hatten – genau das liegt uns besonders am Herzen! Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt als Eltern nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Um auch den Erwachsenen eine besondere Auszeit zu bieten, haben wir in unserer Geschmackskammer verschiedene Tastings im Angebot – von Wein, Gin und Bier über Kaffee bis hin zu Speck-Spezialitäten. Diese Angebote werden von unseren erwachsenen Gästen sehr geschätzt und sorgen für genussvolle Abwechslung. Auch Ihre Rückmeldung zum gastronomischen Angebot nehmen wir ernst. Unser Ziel ist es, ein breites Spektrum abzudecken – mit beliebten, kinderfreundlichen Gerichten ebenso wie mit ausgewogenen, frischen Speisen für Erwachsene. Dass Sie den Eindruck hatten, es sei zu viel Fastfood, bedauern wir – und werden diesen Punkt im Küchenteam offen ansprechen. Bezüglich der Verständigung an der Rezeption: Wir schätzen die Vielfalt unseres internationalen Teams sehr und arbeiten kontinuierlich daran, die Kommunikation in allen Bereichen zu verbessern. Es tut uns leid, wenn es hier zu Unklarheiten kam. Ihr Hinweis zur Orientierung im Haus – insbesondere zum Lageplan und der Beschilderung – ist ebenfalls sehr hilfreich. Eine Überarbeitung unserer Gästeinformation ist bereits in Planung, damit sich alle Gäste künftig noch einfacher zurechtfinden – inklusive klarer Wegweisung zu wichtigen Bereichen wie den Toiletten. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen – mit noch mehr Wohlfühlmomenten für Groß und Klein. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schuck, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unser Team und besonders den Zimmerservice so positiv hervorgehoben haben. Schön, dass Ihnen die Freizeitmöglichkeiten rund um den Feldberg und die Fundorena gefallen haben und Sie unser Kinderprogramm als abwechslungsreich empfunden haben. Das Schnuppertauchen im Hotelpool ist wirklich ein besonderes Erlebnis – toll, dass Sie daran so viel Freude hatten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lanz, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen viele Aspekte wie die Fundorena, das Essen und das Kinderspielzimmer positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die Situationen, die Sie als unangenehm oder unzureichend erlebt haben – insbesondere beim Umgang mit Gästen, dem Informationsfluss und der Kinderbetreuung – möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Qualität. Bezüglich des Essens möchten wir anmerken, dass wir im gesamten Haus grundsätzlich kein Glutamat verwenden. Sollte es dennoch zu Unverträglichkeiten gekommen sein, tut uns das sehr leid – gerne hätten wir bei entsprechender Rückmeldung vor Ort gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht. Auch bei den Betten und Kissen hätten wir sehr gerne weitergeholfen: Unser Housekeeping hält verschiedene Kissenarten bereit, um auf individuelle Schlafgewohnheiten einzugehen. Wenn Sie uns direkt informiert hätten, hätten wir Ihnen gerne sofort Alternativen angeboten. Ihre Hinweise zur Sicherheit im Spielzimmer und den Klettermöglichkeiten nehmen wir sehr ernst – insbesondere bei kleinen Kindern sind solche Rückmeldungen für uns sehr wichtig. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Möglichkeit, Sie von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin