Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Kopkau, ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und sowohl Groß als auch Klein auf ihre Kosten gekommen sind. Ihr Lob an unser freundliches Team und zur Sauberkeit geben wir sehr gerne weiter – das bedeutet uns viel. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Zimmermann, vielen Dank für Ihre freundliche und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus mit dem vielseitigen Buffet und den zahlreichen Angeboten so gut gefallen hat und Ihre Kinder besonders Freude im Indoorspielplatz hatten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise. Es tut uns leid, dass die Matratze und das Kissen nicht ganz Ihren persönlichen Schlafkomfort getroffen haben. Schade, dass Sie uns dies nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten gerne sofort Abhilfe geschaffen, indem wir eine Verhärtung untergelegt hätten. Unser Housekeeping-Team steht jederzeit bereit, um solche Anpassungen umgehend vorzunehmen. Bezüglich des Spielbereichs im Restaurant möchten wir gerne erwähnen, dass es diesen früher tatsächlich gab. Auf vielfachen Wunsch unserer Gäste wurde dieser jedoch wieder abgebaut, da viele sich während der Mahlzeiten eine ruhigere Atmosphäre gewünscht haben. Wir freuen uns aber, dass der Indoorspielplatz im Haupthaus bei Ihren Kindern so gut angekommen ist. Schön, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Geisser, vielen Dank für Ihre freundliche und ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer und unser vielseitiges Angebot – insbesondere in der Fundorena – so gut gefallen haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Wir bedauern, dass die Matratze und Bettdecke nicht ganz Ihren persönlichen Komfortvorstellungen entsprochen haben. Unser Housekeeping-Team hilft in solchen Fällen gerne weiter, etwa mit zusätzlichen Decken oder Auflagen. Auch Ihre Anmerkungen zur Küche und zum Reinigungszustand im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Wir werden die Rückmeldungen an unser Küchen- und Serviceteam weitergeben, um hier noch mehr Abwechslung sowie eine konsequent saubere Umgebung sicherzustellen. Schön, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Buzzini, ganz herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und „alles bestens“ war – und natürlich, dass Sie uns wieder besuchen möchten! Vielen Dank auch für Ihre konstruktiven Hinweise. Wir verstehen gut, dass die vielen Informationsblätter schnell unübersichtlich wirken können. Genau deshalb arbeiten wir aktuell an einer eigenen Gäste-App, die nach den Betriebsferien an den Start gehen soll. Darin finden Sie künftig alle wichtigen Infos digital zusammengefasst – von Bergbahnen, Busverbindungen und Freizeitmöglichkeiten bis hin zu Essenszeiten, Tischreservierungen, Check-out-Zeiten und vielem mehr. So wird der Aufenthalt bei uns noch komfortabler und übersichtlicher! Auch den Hinweis zur Sauberkeit der Tische geben wir gerne an unser Team weiter – das sollte selbstverständlich reibungslos funktionieren. Nochmals lieben Dank für Ihr Feedback – und wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Roth, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Qualität der Küche unzufrieden waren. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Besonders im gastronomischen Bereich arbeiten wir laufend daran, Abläufe und Qualität zu verbessern, um den Standard, den unsere Gäste von einem 4-Sterne-Haus erwarten dürfen, zuverlässig zu gewährleisten. Auch die bauliche Struktur unseres Hauses mit seinen verwinkelten Bereichen ist uns bewusst – wir wissen, dass dies für manche Gäste eine Umgewöhnung bedeutet, und bemühen uns, die Orientierung bestmöglich zu erleichtern. Ein herzliches Dankeschön für Ihr Lob an Stephan – es freut uns sehr, dass sein Engagement und seine persönliche Betreuung so positiv aufgefallen sind. Wir geben Ihr Kompliment gerne an ihn weiter. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht rundum überzeugend war, und hoffen, dass Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie von den Verbesserungen und unserem Servicegedanken zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin