Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Winter, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Und ebenso ein großes Dankeschön für Ihre langjährige Treue – es bedeutet uns sehr viel, dass Sie und Ihre Familie schon so oft bei uns waren. Umso schöner zu lesen, dass Sie erneut viele wunderbare Momente genießen konnten: das Schwimmbad, die zahlreichen Spielmöglichkeiten, die große Flexibilität von Menü und Buffet, unsere Gemüsesticks für die Kinder, die schnelle Menüausgabe, Ihr gemütlicher Sitzbereich über dem Wintergarten und natürlich unser kulanter Umgang mit Ihrer Buchungsänderung – all das freut uns wirklich sehr. Auch Ihr Lob an unser Housekeeping-Team und die Freundlichkeit im gesamten Haus geben wir gerne weiter. Vielen Dank! Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für das Verhalten jenes Service-Mitarbeiters entschuldigen, das Sie geschildert haben. Die von Ihnen beschriebenen Äußerungen und der Umgangston entsprechen in keiner Weise unseren Standards – weder im Hinblick auf professionelles Verhalten gegenüber Kollegen noch auf den respektvollen Umgang in Gegenwart unserer Gäste. Wir danken Ihnen sehr für diesen Hinweis, denn nur so können wir reagieren. Wir werden diesen Vorfall intern sehr ernsthaft besprechen und entsprechende Maßnahmen sicherstellen. Schön zu hören, dass Sie sich bei unserem Restaurantleiter und der stellvertretenden Leitung bestens aufgehoben fühlten und das restliche Team trotz Sprachunterschieden stets freundlich und bemüht war. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zu den Automatengetränken – wir sind hier weiterhin in einer Test- und Optimierungsphase, um die Qualität stetig zu verbessern. Es freut uns zudem, dass unser Schwimmbad wieder ein Highlight für die ganze Familie war – von der Rutsche über das Strudelino bis hin zur angenehmen Wassertemperatur. Es freut uns sehr, dass Sie den Check-in als angenehm und unkompliziert erlebt haben und wir Ihre Buchung problemlos anpassen konnten. Bezüglich der kleinen Aufmerksamkeit beim Check-out möchten wir kurz ergänzen: Diese erhalten Gäste bei einem Aufenthalt ab mindestens fünf Nächten. Da Sie dieses Mal drei Nächte bei uns waren, wurde die Abschiedsüberraschung daher nicht automatisch vorbereitet. Wir verstehen aber gut, dass Sie dies von früheren Aufenthalten anders in Erinnerung hatten, und nehmen Ihr Feedback gerne mit. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie auch künftig im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht schon beim nächsten Aufenthalt mit noch mehr schönen Momenten. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rieflin, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die vielen positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Feldberger Hof. Es freut uns sehr, dass Ihnen sowohl das kulinarische Angebot als auch die vielen Möglichkeiten für Kinder so gut gefallen haben – genau das ist unser Ziel: dass sich Groß und Klein gleichermaßen wohlfühlen. Auch Ihr Lob an unser Serviceteam freut uns ganz besonders – das geben wir sehr gerne weiter. Schön, dass Sie die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv erlebt haben. Die Rückmeldung zu den Getränkeautomaten ist ebenfalls bereits an unser Bar-Team weitergeleitet – wir achten künftig noch stärker darauf, dass die Geräte jederzeit gut befüllt und einsatzbereit sind. Wie schön, dass Sie nach kurzer Zeit alles gut gefunden haben – unser Haus ist tatsächlich etwas verwinkelt, aber genau das macht für viele Gäste auch den besonderen Charme aus. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schommers, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als echtes Paradies für Kinder erlebt haben. Genau dafür geben wir täglich unser Bestes – damit die Kleinen strahlende Augen haben und die Eltern entspannt genießen können. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Klein, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Kinderhotel, die Badelandschaft und das Essen insgesamt genießen konnten und eine schöne Zeit bei uns hatten. Besonders danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung zur Zimmerumlegung – schön, dass wir Ihnen hier schnell weiterhelfen konnten, damit Sie eine ruhigere Nacht verbringen konnten. Gleichzeitig möchten wir uns entschuldigen, dass es beim Check-out zu längeren Wartezeiten kam. Durch ein internes Anliegen war die Rezeption kurzfristig eingeschränkt – wir arbeiten daran, solche Situationen künftig effizienter zu lösen. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur Beschilderung sowie dem Aufzug. Wir sind aktuell dabei, unsere Wegführung im gesamten Haus zu überarbeiten, um die Orientierung noch einfacher zu machen. Ihr Hinweis bestätigt uns in diesem Schritt. Ihre Rückmeldung zur Speisenqualität nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unseren Küchenchef weitergegeben. Unser Anspruch ist es, hochwertige Produkte anzubieten; daher werden wir die genannten Punkte wie Eigerichte und frische Komponenten nochmals prüfen. Dass die Barzapfanlage gut angekommen ist, freut uns sehr – eine detailliertere Anleitung werden wir gerne ergänzen, damit die Bedienung künftig noch intuitiver ist. Bezüglich des Kinderprogramms und des Wave-Club-Bereichs danken wir Ihnen ebenfalls für Ihren Hinweis. Wir sind bereits dabei, das Angebot für verschiedene Altersgruppen weiter auszubauen und den Bereich noch einladender zu gestalten. Und Sie haben recht – unser Strömungskanal ist beliebt bei Jung und Alt. Die Rückmeldung zur Rutsche nehmen wir ebenfalls mit; hier prüfen wir regelmäßig Modernisierungsoptionen. Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung – sie hilft uns, besser zu werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder willkommen zu heißen und Ihnen beim nächsten Aufenthalt noch mehr Wohlfühlmomente zu bereiten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin