Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Bieberbach, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten. Auch wenn wir uns natürlich wünschen, dass Sie sich wohler gefühlt hätten, schätzen wir Ihre ehrlichen Worte sehr – nur so können wir uns weiterentwickeln. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bereits beim Check-in keinen guten ersten Eindruck hatten. Wir wissen, wie wichtig ein professioneller und herzlicher Empfang ist. In unserem internationalen Team arbeiten viele Mitarbeitende, die täglich intensiv an ihren Deutschkenntnissen arbeiten. Dennoch entschuldigen wir uns dafür, dass Sie sich dadurch nicht gut abgeholt gefühlt haben. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und werden hier nochmals gezielt nachschulen. Auch die von Ihnen erwähnten Mängel in der Zimmerreinigung entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir bedauern sehr, dass Sie dies erleben mussten. Hätten wir vor Ort Bescheid gewusst, hätten wir sofort nachgebessert – bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ebenso bedauern wir, dass Ihnen die Qualität einzelner Speisen nicht zugesagt hat. Ihren Hinweis – insbesondere zu den Brötchen und dem Obatzda – haben wir bereits an unseren Küchenchef zur Überprüfung und Verbesserung weitergegeben. Unser Anspruch ist hoch, und es tut uns leid, dass wir ihn an diesen Stellen nicht erfüllt haben. Auch Ihre Rückmeldung zur Bar nehmen wir ernst. Wir freuen uns, dass Sie mit einem unserer Mitarbeiter sehr zufrieden waren, und werden den anderen Mitarbeitenden entsprechend weiter schulen. Sprachliche Hürden sollen niemals den Service beeinträchtigen. Gleichzeitig freut es uns, dass sich Ihre Kinder im Haus gut zurechtgefunden haben – das ist uns besonders wichtig. Wir danken Ihnen sehr für Ihre offenen Worte. Auch wenn wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht werden konnten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eines Tages noch einmal die Chance geben, Sie vom Feldberger Hof zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kaiser, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unser großes Angebot genießen konnten und sich dank unseres freundlichen und zuvorkommenden Teams rundum wohlgefühlt haben. Es ist schön zu lesen, dass Ihre Anliegen immer sofort geklärt wurden und Sie erholsame Nächte in unseren Betten hatten. Auch Ihr Wow-Moment beim ersten Eindruck freut uns ganz besonders – genau dieses Gefühl möchten wir unseren Gästen vermitteln. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise: • Mehr Abwechslung bei den Kinderspeisen – diesen Wunsch geben wir gerne an unseren Küchenchef weiter. • Zur Türbreite – wir bedauern sehr, dass das Zimmer mit dem Zwillingswagen nur knapp passierbar war. Leider lassen es die baulichen Gegebenheiten unseres Hauses nicht zu, breitere Türen oder alternative Zimmer mit mehr Türbreite anzubieten. Wir danken Ihnen dennoch für den Hinweis und nehmen ihn gern intern mit. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bodenröder, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unseren freundlichen Service, das familiengerechte Ambiente, das leckere Essen sowie die vielen Aktivitäten im und rund um das Hotel so positiv hervorheben. Genau das ist unser Ziel: Familien eine unbeschwerte, erlebnisreiche und rundum schöne Zeit zu ermöglichen. Wie schön, dass Sie immer wieder gerne zu uns kommen – darüber freuen wir uns ganz besonders. Wir hoffen, Sie schon bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ofner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns ganz besonders zu hören, dass Ihre Kinder unser Haus so lieben und Sie gemeinsam immer viel Spaß bei uns haben. Die Fundorena ist tatsächlich ein Highlight für Gäste jeden Alters, und wir freuen uns sehr, dass sie Ihnen erneut so gut gefallen hat. Vielen Dank auch für Ihr Lob an unser Team – schön, dass Sie alle als freundlich und hilfsbereit erlebt haben und Sie erholsame Nächte genießen konnten. Dass Sie sich sowohl in der Fundorena als auch im Kinderclub bestens aufgehoben fühlten und sich gut zurechtgefunden haben, freut uns ebenfalls sehr. Und wie schön, dass unsere Shows – insbesondere die Zaubershow, die Seifenblasen-Show und die Schatzsuche – für so viel Begeisterung gesorgt haben. Wir hoffen sehr, dass wir Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mayer, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unseren komfortablen Zimmern wohlgefühlt haben und Ihnen sowohl das Essen als auch die Getränkeauswahl so gut gefallen haben. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an unser Team – es bedeutet uns viel, dass Sie die Freundlichkeit und Kinderorientierung unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben. Wunderbar, dass Sie gemeinsam das Strudelino genießen konnten. Dieser Bereich ist für viele Familien ein echtes Highlight, und wir freuen uns sehr, dass er auch für Sie ein besonderes Erlebnis war. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin