Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Odermatt, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Menü so gut gefallen hat – Ihr Lob geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise. Sie haben absolut recht: Einige Bereiche des Hotels sind älter, und deshalb investieren wir jedes Jahr in umfangreiche Modernisierungen, um Schritt für Schritt alles auf den neuesten Stand zu bringen. Für die unzureichende Reinigung des Spiegels möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihren Hinweis bereits an unser Housekeeping weitergegeben, damit hier künftig noch sorgfältiger gearbeitet wird. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – solche Rückmeldungen helfen uns, immer besser zu werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rüegg, herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel, der Service, die Verpflegung und auch die Zimmer so gut gefallen haben. Ihr Lob bedeutet uns viel und ist eine wunderbare Motivation für das gesamte Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Burkhard, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und Ihre vielen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, die Familienfreundlichkeit sowie unser Angebot grundsätzlich gut gefallen haben und Sie eine erholsame Auszeit im Hochschwarzwald verbringen konnten. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Vielen Dank für Ihren Hinweis zum Wichtelpfad. Dass Sie den Weg umsonst auf sich genommen haben, tut uns wirklich leid. Diese Information hätte Ihnen selbstverständlich mitgeteilt werden müssen. Wir haben dies bereits intern angesprochen, damit solche wichtigen Änderungen künftig zuverlässig weitergegeben werden. Auch Ihr Feedback zum Zimmer nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen beschriebenen Haare im Teppichboden entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir haben dies bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, damit hier künftig noch sorgfältiger kontrolliert wird. Bezüglich Ihres Hinweises zur Trennung von Eltern- und Kinderzimmer: In einigen unserer Zimmerkategorien ist das Kinderzimmer tatsächlich mit einer Türe – und nicht nur mit einem Vorhang – abgetrennt. Wenn Ihnen dies wichtig ist, berät Sie unser Reservierungsteam sehr gerne, welches Zimmer für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist. Danke auch für Ihre Rückmeldung zu Fannys Restaurant sowie zu den fehlenden Abfalleimern beim Frühstück. Ihre Hinweise helfen uns, Komfort und Abläufe für unsere Gäste weiter zu optimieren. Das Thema Belüftung haben wir bereits an unsere Haustechnik weitergegeben. Bezüglich der Aufzugssituation möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Besonders an Wochenenden und an An- und Abreisetagen entstehen leider Wartezeiten. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten ist der Bau eines weiteren Aufzugs leider nicht möglich – wir wissen aber um die Herausforderung und arbeiten an organisatorischen Verbesserungen. Ihre Rückmeldung zu den Sprachkenntnissen einzelner Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst. Wir setzen bereits verstärkt auf interne Schulungen, damit unsere internationalen Teammitglieder noch sicherer im Gästekontakt agieren können. Vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis. Trotz der genannten Punkte freuen wir uns sehr über Ihr Lob für unser freundliches Team, das Essen, die Matratzen sowie die tollen Ausflugsmöglichkeiten in der Region. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder voll und ganz überzeugen dürfen – und zeigen können, dass wir Ihre Anregungen ernst nehmen und daran arbeiten, unseren Service stetig zu verbessern. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mayer, wir hoffen, Sie sind gut nach Hause gekommen und haben viele schöne Erinnerungen vom Feldberg mitgenommen. Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Kinderprogramm – und auch die Angebote für Erwachsene – so gut gefallen haben. Genau diese Mischung liegt uns sehr am Herzen, damit sowohl die kleinen als auch die großen Gäste eine unvergessliche Zeit bei uns erleben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Nutsi, wir hoffen, Sie sind gut nach Hause gekommen und konnten viele schöne Erinnerungen vom Feldberg mitnehmen. Ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und das vielfältige Angebot so gut gefallen haben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit waren. Die Rückmeldung zur ausstehenden Reparatur geben wir selbstverständlich an unsere Haustechnik weiter – so etwas sollte zeitnah erledigt werden. Auch das Thema der fehlenden Sprachkenntnisse im Reinigungsteam nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Mitarbeitenden entsprechend zu schulen. Zum Terrassenspielplatz möchten wir gerne klarstellen: Dieser ist jederzeit zugänglich – auch dann, wenn die Restauranttüre geschlossen ist. Es tut uns leid, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht eindeutig ersichtlich war. Wir prüfen, ob wir die Beschilderung oder Informationen dazu noch deutlicher gestalten können. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr konstruktives Feedback. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt insgesamt so gut gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin