Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Anliker, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als toll empfunden haben und Ihnen sowohl das Essen als auch die sportlichen Angebote so gut gefallen haben. Die von Ihnen beschriebenen Punkte zum Zimmer nehmen wir sehr ernst. Dass es zu warm war und Sie im 1. Stock stärker von Außengeräuschen und der Livemusik betroffen waren, bedauern wir. Je nach Lage im Haus kann es zu unterschiedlichen Geräuschpegeln kommen – wir helfen bei Bedarf gerne mit Zimmeralternativen, sofern verfügbar. Auch Ihre Rückmeldung zu den Kissen nehmen wir aufmerksam mit. Danke ebenfalls für Ihren Hinweis zu den Beschriftungen im Küchenbereich. Wir werden dies intern prüfen, damit Schilder künftig eindeutig und korrekt platziert sind. Dass der Bereich zwischen Bad und Ausgang für Sie zu kalt war und die Duschen sich zu schnell abschalten, tut uns leid. Wir überprüfen die Einstellungen regelmäßig und nehmen Ihre Hinweise gerne in die nächste Optimierung mit auf. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, den Aufenthalt für unsere Gäste stetig zu verbessern. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Leibssle, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihr Aufenthalt insgesamt super war. Ihren Hinweis zum Check-in verstehen wir gut. Die Check-in-Zeit ab 16 Uhr ergibt sich aus den umfangreichen Reinigungs- und Vorbereitungsarbeiten, damit alle Zimmer in einem einwandfreien Zustand übergeben werden können. Dennoch bemühen wir uns, Zimmer – wann immer möglich – auch früher bereitzustellen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schroth, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie unser Haus als tolles Familienhotel erlebt haben, in dem sich Kinder und Eltern gleichermaßen wohlfühlen können. Schön auch, dass Ihnen die Matratze so gut gefallen hat. Schade, dass die Kissen für Ihr Empfinden etwas zu hoch waren – gerne helfen wir vor Ort mit alternativen Kissen weiter. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Kinderessen. Wir bieten bewusst eine Mischung aus vielseitigen, frischen Gerichten und einigen Klassikern an. Ihre Anregung, regelmäßig einfache Kinderspeisen wie Schnitzel oder Fischstäbchen bereitzuhalten, nehmen wir gerne mit in unsere internen Besprechungen. Es freut uns ebenso, dass Sie die Babyausstattung als vollständig und gut nutzbar wahrgenommen haben. Die Verfügbarkeit der Aufzüge kann je nach Tageszeit und Gästeaufkommen variieren – aufgrund der baulichen Gegebenheiten sind die Kapazitäten begrenzt, dennoch arbeiten wir stetig daran, die Abläufe und Wegeführung bestmöglich zu gestalten. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und die wertvollen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Humann, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen sehr, Sie sind nach Ihrem Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihnen unser schön eingerichtetes Haus, die sehr freundlichen Mitarbeitenden und die wunderbare Lage so positiv aufgefallen sind. Danke auch für Ihren Hinweis zum Außenspielplatz. Wenn die Beschilderung für Sie nicht klar war, bedauern wir das – wir prüfen hier gern nach, wie wir die Wegeführung verbessern können. Auch die Unebenheiten nehmen wir aufmerksam auf und geben dies direkt an unser Technikteam weiter, damit wir potenzielle Stolperstellen schnell beheben können. Schön, dass ansonsten alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bleser, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre vielen offenen und hilfreichen Hinweise – solche Rückmeldungen helfen uns, uns weiterzuentwickeln. Ihre Anmerkungen zu den Check-in- und Check-out-Zeiten verstehen wir gut. Die aktuellen Zeiten ergeben sich aus den umfangreichen Reinigungs- und Vorbereitungsarbeiten, dennoch schauen wir regelmäßig, wo wir Abläufe optimieren können. Schade, dass die Matratze für Sie zu weich und die Bettdecke zu schwer war. Wenn Sie sich vor Ort gemeldet hätten, hätten wir Ihnen gerne alternative Optionen oder eine Matratzenverhärtung angeboten. Auch zusätzliche Aufhängmöglichkeiten für Handtücher sind ein Punkt, den wir gerne prüfen. Beim Essen bedauern wir, dass es für Sie nur „okay“ wirkte und nicht in allen Punkten überzeugen konnte. Wir nehmen Ihre Hinweise zu den Spiegeleiern, der Auswahl für Kinder, dem Nachfüllen sowie den Kaffeeautomaten sehr ernst und leiten diese direkt an unser Küchenteam und den Service weiter. Besonders im letzten halben Stündchen vor Buffetende möchten wir sicherstellen, dass weiterhin ausreichend nachgelegt wird. Es freut uns, dass Ihnen der Fondue- und Grillabend gut gefallen hat. Gleichzeitig verstehen wir, dass der Geräuschpegel durch tobende Kinder für Sie störend war – wir bemühen uns hier stets um ein ausgewogenes Miteinander. Dass die Kosmetikangebote während Ihrer Woche nicht verfügbar waren und dies nicht im Vorfeld kommuniziert wurde, tut uns sehr leid. Hier hätten wir Ihnen gerne frühzeitig Klarheit gegeben. Umso schöner, dass Sie Ihre Massage dennoch genießen konnten – den Hinweis zum Gesprächsverhalten der Mitarbeitenden geben wir gerne weiter. Vielen Dank für Ihre Offenheit und die vielen hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin