Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Candar, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie erholsame Winterferien mit Ihrer Familie bei uns verbringen konnten und unser Essensangebot sowie die vielen Angebote für Kinder so positiv erlebt haben. Ihr Lob an unsere freundlichen und zuvorkommenden Mitarbeitenden geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihr Verständnis, dass es bei einzelnen saisonalen Mitarbeitenden vereinzelt zu sprachlichen Barrieren kommen kann. Schön zu hören, dass Sie im Bett und auf der Matratze wunderbar geschlafen haben und sich auch mit der Zimmergröße rundum wohlgefühlt haben. Ebenso freut uns, dass Ihre Kinder viel Freude an den Beschäftigungsmöglichkeiten hatten, auch wenn der Weg zur Happy Kinderwelt anfangs etwas labyrinthartig wirkte. Dass Ihre Kinder beim Essen meist fündig wurden und Ihnen sowohl das Abendmenü als auch die Präsentation gefallen haben, freut uns sehr. Vielen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg und wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Müller, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns erneut als rundum gelungen erlebt haben und sich wieder wohlgefühlt haben. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Helble, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie den Service, unser zuvorkommendes und kinder- sowie hundefreundliches Team sowie die vielfältigen Möglichkeiten für Kinder aller Altersgruppen so positiv erlebt haben. Besonders schön ist es für uns zu lesen, dass Sie sich gut zurechtgefunden haben, die Kinder durchgehend beschäftigt waren und Sie erholsame Nächte in unseren großzügigen und gut ausgestatteten Zimmern verbringen konnten. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Butz, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Kinderhotel insgesamt als so schön empfunden haben und dass Ihr Aufenthalt für Sie viele positive Eindrücke bereithielt. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie am Empfang nicht die Freundlichkeit und Kundenorientierung erlebt haben, die wir uns für alle Gäste des Familotel Feldberger Hof wünschen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben sie intern weitergegeben, um unser Auftreten und unseren Service an dieser Stelle zu reflektieren und zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hösch, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung abzugeben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und auch für den Hinweis, dass Sie sich bei uns im Zimmer sowie beim Check-in sehr wohlgefühlt haben. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie unsere laufenden Renovierungsmaßnahmen wahrnehmen, mit denen wir unser Haus Schritt für Schritt weiterentwickeln. Ihre Anmerkungen zum Auftreten einzelner Mitarbeitender im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Hinweise oder Korrekturen sollten selbstverständlich nicht vor Gästen erfolgen, sondern intern und respektvoll geklärt werden. Auch Ihre Rückmeldung zum Check-out ist für uns sehr wichtig. Ein persönlicher Abschluss, eine transparente Rechnungsdurchsprache sowie eine wertschätzende Verabschiedung gehören zu unserem Anspruch, insbesondere bei wiederkehrenden Gästen. Die Situation rund um unsere Aufzüge ist uns bewusst und stellt aufgrund der baulichen Gegebenheiten eine Herausforderung dar, insbesondere zu Stoßzeiten bei An- und Abreise. Wir bitten hierfür um Verständnis und arbeiten kontinuierlich an organisatorischen Verbesserungen. Ihre Hinweise zur Speisenqualität, insbesondere zur Zubereitung der Garnelen sowie zur Präsentation des Obazda, haben wir an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Rückmeldungen dieser Art sind für uns wichtig, um Abläufe zu hinterfragen und das Qualitätsverständnis im Team weiter zu schärfen. Wir danken Ihnen für Ihre Loyalität und Ihre konstruktiven Anregungen. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin