Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Gwasda, vielen lieben Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und dass Sie die zahlreichen Aktivitäten für alle Altersgruppen ausprobieren konnten. Ein großes Lob auch an unser Personal - ich gebe Ihr Feedback sehr gerne weiter, das wird das Team freuen! Dass die Zimmer für Sie und Ihre Familie genau richtig ausgestattet waren, ist super zu hören. Wir legen viel Wert darauf, dass sich Familien bei uns rundum wohlfühlen und es an nichts fehlt. Sollten Sie oder Ihre Familie mal wieder in die Gegend kommen, würden wir uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Biller, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Kinder einen schönen Urlaub hatten, Sie mit dem Zimmer zufrieden waren und den Balkon so genießen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie auch weniger positive Erfahrungen gemacht haben – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Unhöfliches Verhalten oder Konflikte unter Mitarbeitenden im Beisein unserer Gäste dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Professionalität. Wir werden diesen Vorfall intern sehr ernst nehmen und mit dem betroffenen Team besprechen. Auch das Thema Kommunikation in der Kinderbetreuung ist für uns sehr wichtig. Viele unserer Mitarbeitenden besuchen derzeit intensiv Deutschkurse, damit sich die Verständigung stetig verbessert – besonders im sensiblen Bereich der Kinderbetreuung. Es tut uns leid, dass Ihre Tochter sich dadurch unwohl gefühlt hat. Der Ausfall eines Fahrstuhls während Ihres Aufenthalts war ärgerlich, das können wir gut nachvollziehen. Auch wenn technische Defekte nie ganz auszuschließen sind, arbeiten wir daran, solche Einschränkungen so kurz wie möglich zu halten. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, besser zu werden. Und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz dieser Punkte noch einmal die Chance geben, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollends zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Dolezal, herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie unsere moderne und gepflegte Einrichtung genossen haben. Die Tatsache, dass Sie unsere kulinarische Auswahl und das Abendprogramm begeistert haben, spornt uns an, weiterhin alles zu geben, um Ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen. Falls Sie wieder einmal bei uns verweilen, stehen Ihnen viele neue Möglichkeiten zur Verfügung, um wunderschöne Tage zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie bald erneut als Gast begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Hellstern, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben! Wir freuen uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden, die Zimmer, das Restaurant und die Fundorena so positiv erlebt haben. Vielen Dank auch für Ihre hilfreichen Anregungen. Wir verstehen, dass ein richtiger Föhn im Zimmer das Trocknen angenehmer machen würde und geben das gern an unser Team weiter. Ebenso nehmen wir Ihre Wünsche zu Windeleimern am Wickeltisch und Getränkestationen auf den Stockwerken auf. Gerade mit einem Lift in Wartung ist das natürlich besonders wichtig, und wir prüfen, wie wir den Service hier verbessern können. Schade, dass Sie die Außenspielplätze wegen des Wetters nicht nutzen konnten. Dass bei einigen Spielsachen in der Baby Lounge die Batterien leer waren, bedauern wir sehr und kümmern uns darum, das schnell zu beheben. Im Babybecken stellen wir stets Spielsachen zur Verfügung, leider gehen diese regelmäßig auf unerklärliche Weise verloren. Wir bemühen uns, dies so gut wie möglich zu kontrollieren und den Bereich gut ausgestattet zu halten. Zum Thema Kinderwagenverleih entschuldigen wir uns für die fehlende Information. Wir werden daran arbeiten, diesen Hinweis künftig besser sichtbar zu kommunizieren, damit unsere Gäste noch entspannter anreisen können. Wir hoffen sehr, Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – gern dann mit noch mehr Komfort und einem rundum gelungenen Aufenthalt! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Blau, unser Guest Relation Manager, Herr Todt, hat sich ja bereits telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die verschiedenen Punkte persönlich mit Ihnen besprochen. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles erdenklich Gute und hoffen, Sie vielleicht doch einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin