Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Kececi, Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es ist uns ein großes Anliegen, dass sich alle Gäste – insbesondere Familien mit kleinen Kindern – bei uns wohlfühlen. Wir bedauern, dass die Babylounge nicht immer optimal für die Kleinsten war. Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig, und wir werden intern prüfen, wie wir diesen Bereich noch besser auf die Bedürfnisse von Babys ausrichten können. Auch Ihre Anmerkungen zum Badezimmer nehmen wir ernst. Die Sicherheit und der Komfort unserer jüngsten Gäste haben für uns höchste Priorität. Daher werden wir prüfen, wie sich Maßnahmen wie eine sanftere Türschließung, ein zusätzlicher Handtuchhalter und ein Spiegel auf Kinderhöhe umsetzen lassen. Es freut uns zu hören, dass Ihre Fragen schnell und zuverlässig beantwortet wurden und Sie die Weiterleitung durch unsere Auszubildenden als unproblematisch empfunden haben. Besonders schön ist es, dass Ihnen die Kinderfreundlichkeit unseres Teams positiv aufgefallen ist. Uns ist bewusst, dass Fremdsprachen eine immer größere Rolle spielen, und wir sind froh, dass unsere Mitarbeiter dies mit Freundlichkeit und Engagement ausgleichen konnten. Nochmals herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback – es hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Herrmann, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in Bezug auf unseren Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern besonders, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Team an der Rezeption sei nicht ausreichend unterstützend gewesen – dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Auch im Spa- und Gastronomiebereich bedauern wir, dass die Abläufe nicht reibungslos verliefen. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir Abläufe und Kommunikation weiter verbessern können, um Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Informationen zu Leistungen und Preisen klar kommuniziert werden. Wir bedauern ebenso, dass es bei der Massage zu Unstimmigkeiten hinsichtlich der Dauer und der Kosten kam und dass Ihre Frau nach der Unterschrift keine Gelegenheit hatte, Rückfragen zu klären, da der Masseur sich sofort zurückzog. Auch diesen Vorfall werden wir sorgfältig intern besprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. In solchen Fällen freuen wir uns stets, wenn unsere Gäste uns direkt vor Ort ansprechen, damit wir gemeinsam schnell eine Lösung finden können. Ihr Feedback hilft uns, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu optimieren, und wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Winkler, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen rundum zufriedenen Urlaub bei uns genießen konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Züger, Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die wertvollen Hinweise. Es freut uns sehr, dass Sie den Aufenthalt insgesamt angenehm fanden und das Bemühen unseres Teams schätzen. Wir bedauern jedoch die Unannehmlichkeiten, die durch das Geräusch der undichten Regenrinne entstanden sind, und entschuldigen uns dafür. Wir verstehen, wie störend dies sein muss, und es tut uns leid, dass wir das Problem während Ihres Aufenthalts nicht beheben konnten. Wir haben die Rückmeldung bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um solche Situationen in Zukunft schneller zu lösen. Es freut uns, dass Ihnen das Chicco-Büchlein gefallen hat und Ihren Kindern bei der Orientierung geholfen hat. Wir werden zudem die Umkleidekästen überprüfen, um sicherzustellen, dass alle einwandfrei verschlossen werden können. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen jederzeit für Fragen oder Anregungen zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Spieth, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Bezüglich des Aufzugs möchten wir darauf hinweisen, dass uns das Problem bekannt ist. Leider erlauben es die baulichen Gegebenheiten derzeit nicht, einen zusätzlichen Aufzug zu installieren. Auch Ihr Hinweis zur Gastronomie nehmen wir sehr ernst – wir werden intern nach einer Lösung suchen, um den Service weiter zu verbessern. Hinsichtlich der Badelatschen haben wir bereits intern diskutiert und arbeiten an einer Lösung, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist. Nochmals herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin