Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Weskamp, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als sehr schön erlebt haben und besonders den Schwimmbadbereich, die Fundorena sowie die herzliche Art unserer Mitarbeitenden an der Rezeption, an der Bar und im Restaurant positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass die Speisen vom Buffet teilweise nur lauwarm waren oder durch die Wärmebehälter nicht optimal in der Konsistenz, bedauern wir sehr. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir geben Ihre Rückmeldung sowohl zur Temperatur als auch zur Zubereitung intern weiter. Umso schöner ist es zu lesen, dass Ihnen die Präsentation der Speisen gut gefallen hat. Ihre Anmerkung zur als zu warm empfundenen Zimmertemperatur nehmen wir ebenfalls gerne auf. Schade, dass sich dies auf Ihren Schlaf ausgewirkt hat. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich jederzeit direkt an uns wenden, damit wir gemeinsam eine angenehmere Lösung finden können. Dass die Matratze für Sie gut gepasst hat, freut uns hingegen sehr. Bezüglich des Saunabereichs möchten wir gerne ergänzen, dass wir diesen stetig weiterentwickeln. Aktuell entsteht ein ganz neuer Ruhebereich, der unser Wellnessangebot zusätzlich bereichern wird. Wir freuen uns darauf, unseren Gästen hier bald noch mehr Komfort bieten zu können. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schmitz, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Kinderhotel als schön erlebt haben und besonders die vielen Spielmöglichkeiten indoor wie outdoor sowie die kindgerechte und zugleich leckere Küche positiv hervorheben. Auch die schnelle Rückmeldung auf Ihre Fragen vorab ist schön zu lesen. Ihre Hinweise nehmen wir aufmerksam auf. Bezüglich der Kissen für Kleinkinder möchten wir gerne ergänzen, dass wir an der Rezeption alternative Kissen sowie weitere Babyausstattung zum Ausleihen bereithalten. Schade, dass wir Ihnen hier vor Ort nicht direkt weiterhelfen konnten. Dass die Orientierung im Haus anfangs etwas schwierig war, können wir nachvollziehen. Durch die gewachsene Struktur mit mehreren Gebäudeteilen ist dies manchmal herausfordernd. Ihren Hinweis zum Lageplan nehmen wir gerne auf. Die Rückmeldung zu den Allergenen, insbesondere bei den Desserts, nehmen wir sehr ernst. Eine klare Kennzeichnung ist uns wichtig, und wir geben diesen Punkt zur internen Prüfung weiter. Auch Ihre Erfahrungen mit der Kinderbetreuung danken wir Ihnen offen zu teilen. Unser Team ist international aufgestellt, was im Gastgewerbe eine große Unterstützung ist. Gleichzeitig ist uns bewusst, wie wichtig eine gute Verständigung gerade für Kinder ist. Wir arbeiten hier kontinuierlich an Schulungen und Begleitung. Schade, dass Ihr Kind sich nicht länger wohlgefühlt hat. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Jakic, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als sehr freundlich erlebt haben und die renovierten, sauberen und schönen Zimmer positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Ihre Wahrnehmung, dass es früher eine größere Auswahl und eine höhere Qualität gegeben hat, nehmen wir ernst und geben diese Rückmeldung intern weiter. Solche Hinweise helfen uns, unser Angebot kritisch zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Auch das Thema Sprachkenntnisse nehmen wir aufmerksam auf. Unser Team ist international aufgestellt, was im Gastgewerbe heute eine große Unterstützung darstellt. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf Schulungen und Weiterentwicklung, um eine gute Verständigung und einen verlässlichen Service für unsere Gäste sicherzustellen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Wyss Bartlome, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie wiederholt sehr zufrieden waren und sich insgesamt wohlgefühlt haben. Gerne möchten wir auf das Thema Zimmerwahl eingehen. Grundsätzlich kann jeder Gast die gewünschte Zimmerkategorie selbst buchen. Unser Reservierungsteam steht hierbei jederzeit gerne beratend zur Seite, um gemeinsam die passende Unterkunft entsprechend den individuellen Wünschen und der Aufenthaltsdauer zu finden. Ihre weiteren Hinweise nehmen wir aufmerksam auf. Gerade in den Wintermonaten ist der Platz in den Schließfächern im Schwimmbadbereich stärker beansprucht, insbesondere für Gäste aus der Residenz. Auch den Hinweis zum Skiraum in der Residenz danken wir Ihnen. Geruchsbildung und unzureichende Trocknung der Skischuhe sind selbstverständlich nicht zufriedenstellend, die Lüftungssituation werden wir intern prüfen. Vielen Dank für Ihre Offenheit, sie hilft uns sehr, bestehende Abläufe und Gegebenheiten weiter zu verbessern. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hagel, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und sehr positive Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als erholsam und zugleich erlebnisreich für Ihre Kinder erlebt haben und unser Hotel all das bieten konnte, was Sie sich für einen gelungenen Familienurlaub gewünscht haben. Ihre wertschätzenden Worte zur Freundlichkeit und zum Verständnis unseres Teams für Kinder aller Altersklassen freuen uns sehr. Schön ist auch zu lesen, dass Sie die Atmosphäre als so angenehm empfunden haben und der Schlafkomfort für Sie rundum perfekt war. Dass sich Ihre Kinder nach kurzer Zeit selbstständig in der Hotelanlage bewegen konnten und von den vielfältigen Angeboten begeistert waren, bestätigt unser Familienkonzept auf schönste Weise. Auch Ihr Lob zur Qualität der Speisen und Getränke sowie zum aufmerksamen Service im Restaurant geben wir sehr gerne weiter. Dass der Happy Club von Ihren Kindern intensiv genutzt wurde, freut uns ebenso sehr. Eine Winterwoche mit viel Schnee, Skifahren direkt vor der Tür und einem Schwimmbad, das nach fast jedem Skitag zur Entspannung genutzt wurde, klingt nach einer rundum gelungenen Auszeit. Besonders schön ist es, dass für Sie die Residenz mit Skiverleih im Haus und direktem Pistenzugang genau die richtige Wahl war. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin