Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Ulmer, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es tut uns leid, dass das Fleisch am Buffet nicht immer zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir wissen, dass es manchmal eine Herausforderung ist, die Speisen frisch und saftig zu halten, und nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst. Wir werden dies an unser Küchenteam weitergeben, um sicherzustellen, dass die Qualität zukünftig noch besser ist. Trotzdem hoffen wir, dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt gefallen hat und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Jannot, Vielen Dank für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unseren freundlichen Service, die Sauberkeit und die zahlreichen Beschäftigungsangebote für Kinder positiv wahrgenommen haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihre Tochter beim Kinderessen Spaß hatte. Gleichzeitig bedauern wir, dass unser kulinarisches Angebot nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Auswahl der Speisen, insbesondere zur Fleischlastigkeit, den Desserts und den veganen Gerichten, sehr ernst und werden prüfen, wie wir hier mehr Vielfalt und regionale Produkte einbringen können. Auch Ihre Rückmeldung zu den Beschäftigungsangeboten für Kinder nehmen wir uns zu Herzen. Wir werden intern besprechen, wie wir den Raum ansprechender gestalten und die Aktivitäten noch spannender für unsere kleinen Gäste machen können. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Gorka, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir verstehen, dass Bewegung an der frischen Luft auch im Winter für Kinder wichtig ist, und nehmen Ihren Hinweis gerne auf. Wir werden intern prüfen, wie wir in der kalten Jahreszeit noch mehr Outdoor-Aktivitäten für unsere kleinen Gäste integrieren können. Bezüglich der Speisen bedauern wir, dass Sie diese als zu süß empfunden haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und werden unser Angebot in dieser Hinsicht nochmals überdenken, um eine ausgewogenere Auswahl anzubieten. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot stetig zu verbessern – vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kececi, Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es ist uns ein großes Anliegen, dass sich alle Gäste – insbesondere Familien mit kleinen Kindern – bei uns wohlfühlen. Wir bedauern, dass die Babylounge nicht immer optimal für die Kleinsten war. Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig, und wir werden intern prüfen, wie wir diesen Bereich noch besser auf die Bedürfnisse von Babys ausrichten können. Auch Ihre Anmerkungen zum Badezimmer nehmen wir ernst. Die Sicherheit und der Komfort unserer jüngsten Gäste haben für uns höchste Priorität. Daher werden wir prüfen, wie sich Maßnahmen wie eine sanftere Türschließung, ein zusätzlicher Handtuchhalter und ein Spiegel auf Kinderhöhe umsetzen lassen. Es freut uns zu hören, dass Ihre Fragen schnell und zuverlässig beantwortet wurden und Sie die Weiterleitung durch unsere Auszubildenden als unproblematisch empfunden haben. Besonders schön ist es, dass Ihnen die Kinderfreundlichkeit unseres Teams positiv aufgefallen ist. Uns ist bewusst, dass Fremdsprachen eine immer größere Rolle spielen, und wir sind froh, dass unsere Mitarbeiter dies mit Freundlichkeit und Engagement ausgleichen konnten. Nochmals herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback – es hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Herrmann, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in Bezug auf unseren Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern besonders, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Team an der Rezeption sei nicht ausreichend unterstützend gewesen – dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Auch im Spa- und Gastronomiebereich bedauern wir, dass die Abläufe nicht reibungslos verliefen. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir Abläufe und Kommunikation weiter verbessern können, um Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Informationen zu Leistungen und Preisen klar kommuniziert werden. Wir bedauern ebenso, dass es bei der Massage zu Unstimmigkeiten hinsichtlich der Dauer und der Kosten kam und dass Ihre Frau nach der Unterschrift keine Gelegenheit hatte, Rückfragen zu klären, da der Masseur sich sofort zurückzog. Auch diesen Vorfall werden wir sorgfältig intern besprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. In solchen Fällen freuen wir uns stets, wenn unsere Gäste uns direkt vor Ort ansprechen, damit wir gemeinsam schnell eine Lösung finden können. Ihr Feedback hilft uns, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu optimieren, und wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin