Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Hittinger, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie die herzliche Begrüßung, insbesondere für Ihre Enkelin Mia, sowie die liebevolle Gestaltung unseres Hauses für Kinder und Erwachsene so positiv erlebt haben. Schön zu lesen ist auch, dass Sie die entspannte Atmosphäre in den Essbereichen selbst bei hoher Auslastung genießen konnten und erholsame Nächte hatten. Ihr Lob an unser Team an der Rezeption geben wir sehr gerne weiter. Den Hinweis zur Temperatur der Speisen im Restaurant nehmen wir aufmerksam auf und geben diesen intern weiter, da uns die Qualität und der Genuss unserer Speisen sehr wichtig sind. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Walz, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Umgang mit den Gästen als aufmerksam, freundlich und hilfsbereit erlebt haben und Sie sich jederzeit gut unterstützt gefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass unsere Mitarbeitenden schnell zur Stelle waren und sich mit viel Engagement und liebevollen Ideen um die Kinder gekümmert haben – genau solche kleinen Momente machen einen Familienurlaub besonders. Auch Ihre positive Rückmeldung zur Küche freut uns sehr. Dass Sie immer etwas Passendes gefunden haben und zufrieden waren, geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Körbel, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns, dass Sie unser Angebot für Erwachsene mit Kindern bis 12 Jahren als willkommene Abwechslung zum Alltag empfunden haben und die schnelle sowie kompetente Kommunikation vor Ihrer Anreise positiv hervorheben. Auch Ihr grundsätzlich positives Fazit zu unserem Team wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Rückmeldungen zum Check-in, zur Raumtemperatur sowie zu einzelnen organisatorischen und baulichen Punkten nehmen wir aufmerksam auf. Die Temperaturregelung kann je nach Lage des Zimmers unterschiedlich wahrgenommen werden, wir geben Ihren Hinweis hierzu gerne intern weiter. Auch die Anmerkungen zur Orientierung, zu den Wickelbereichen sowie zu den Angeboten für Jugendliche über 12 Jahren sind für uns wertvoll. Für die von Ihnen geschilderten Einschränkungen im Saunabereich möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Dass die Sauna zeitweise nicht die angegebenen Temperaturen erreicht hat oder nicht zuverlässig nutzbar war, darf selbstverständlich nicht vorkommen. Ihre Hinweise zu den Saunazeiten und zu möglichen zusätzlichen Aufgüssen nehmen wir sehr ernst und werden diese Punkte intern prüfen und klären. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Siener, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sehr schön, kinderfreundlich und mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet erlebt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser gesamtes Team als zuvorkommend, aufmerksam und freundlich wahrgenommen haben und sich jederzeit gut unterstützt gefühlt haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Althoff, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre sehr ausführliche und offene Bewertung für unser Haus abzugeben. Ihre wertschätzenden Worte zum besonderen Charme unseres Hauses, zur Lage direkt an der Skipiste und zu dem Gefühl von „Zuhause“ freuen uns sehr und bedeuten uns viel. Gleichzeitig möchten wir uns ausdrücklich und in aller Deutlichkeit für die von Ihnen geschilderten Punkte entschuldigen – insbesondere im Bereich der Kinderbetreuung. Die von Ihnen beschriebenen Unzuverlässigkeiten bei den Betreuungszeiten, verspätete Öffnungen sowie der Eindruck einer reinen Beaufsichtigung entsprechen nicht unserem Anspruch und dürfen so nicht vorkommen. Vielen Dank für diesen sehr wichtigen Hinweis. Wir werden diese Rückmeldungen definitiv und konkret mit dem Team besprechen und intern aufarbeiten. Auch Ihre Hinweise zum Ablauf beim Check-in nehmen wir dankend auf. Die geschilderten Wartezeiten bei der Schlüsselübergabe an stark frequentierten Anreisetagen sind für uns ein wichtiges Signal, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Bezüglich der Zimmerreinigung möchten wir klarstellen, dass diese grundsätzlich täglich erfolgt. Sollte eine Reinigung einmal nicht gewünscht sein, bitten wir um eine kurze Rückmeldung. Es tut uns leid, wenn hier ein anderer Eindruck entstanden ist. Ihre Anmerkungen zur Sicherheit im Treppenhaus nehmen wir sehr ernst und geben diese zur internen Prüfung weiter, da uns gerade in familiengenutzten Bereichen die Sicherheit höchste Priorität hat. Der Vergleich mit anderen Häusern zeigt uns sehr deutlich, wo Ihre Erwartungen lagen und wo wir aus Ihrer Sicht noch Verbesserungsbedarf haben. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen und konstruktiven Rückmeldungen. Es freut uns sehr, dass Sie trotz der genannten Punkte den besonderen Charakter unseres Hauses schätzen und wir Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen dürfen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin