Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Haas, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und dafür, dass Sie unser Hotel trotz Ihres persönlichen Geschmacks eher in Richtung moderner Gestaltung aufgrund der kurzen Anfahrt und der Lage schätzen. Durch laufende Renovierungen und Erweiterungen entwickeln wir unser Haus Schritt für Schritt weiter, was den gewachsenen Charakter erklärt. Dass es beim Check-in aufgrund der gleichzeitigen Anreise mehrerer Familien zu Wartezeiten kam, bitten wir zu entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass das von Ihnen gemeldete Problem mit dem Abfluss umgehend behoben werden konnte. Ihre Hinweise zur Ausstattung der Zimmer, insbesondere zu zusätzlichen Haken für Badesachen, Handtücher und Bademäntel, nehmen wir gerne auf. Schön ist auch zu lesen, dass Sie die Möglichkeit, die Zimmerreinigung bewusst abzubestellen, als sinnvoll und positiv empfunden haben. Ihre Rückmeldungen zum Frühstücksangebot nehmen wir sehr ernst. Die fehlende Saftauswahl, die Temperatur der Eierspeisen sowie die Qualität einzelner Buffetkomponenten entsprechen nicht in jedem Punkt Ihren Erwartungen. Wir geben diese Hinweise intern weiter. Dass Sie mit den Menügerichten zufrieden waren, freut uns umso mehr. Bezüglich des Hallenbads danken wir Ihnen für Ihre Einschätzung zur Wassertemperatur. Diese entspricht den vorgeschriebenen Vorgaben und wird dennoch je nach persönlichem Empfinden unterschiedlich wahrgenommen. Umso schöner ist es zu lesen, dass Ihnen die neue Märchensauna so gut gefallen hat. Ihre positiven Worte zur Skischule Feldberger Sports freuen uns sehr. Die von Ihnen geschilderten Unstimmigkeiten beim Skiverleih bedauern wir, auch wenn dieser extern betrieben wird. Ihren Hinweis nehmen wir dennoch gerne auf und geben ihn weiter, da uns ein reibungsloser Ablauf für unsere Gäste sehr wichtig ist. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Demi-Maraj, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung für unser Haus abzugeben. Ihre Hinweise zu den Bademänteln nehmen wir sehr ernst. Der Zustand unserer Ausstattung entspricht in diesem Fall nicht unserem Anspruch, und wir entschuldigen uns dafür. Die Rückmeldung haben wir intern weitergegeben, damit beschädigte Bademäntel konsequent aussortiert und ersetzt werden. Dass die Märchensauna während Ihres Aufenthalts nicht in Betrieb war, bedauern wir ebenfalls. Auch dies entspricht nicht unserem Ziel, alle Angebote wie angekündigt zur Verfügung zu stellen. Ihre Anmerkung nehmen wir zur internen Klärung mit auf. Die angespannte Aufzugsituation ist uns bewusst und stellt aufgrund der baulichen Gegebenheiten eine Herausforderung dar, insbesondere zu Stoßzeiten. Wir arbeiten kontinuierlich an organisatorischen Verbesserungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Moser, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber und vielfältig erlebt haben, Ihnen das Essen geschmeckt hat, Sie die großzügigen Zimmer schätzen konnten und unser Team überwiegend als sehr freundlich wahrgenommen haben. Ihren Wunsch nach einer kurzen Einführung in die Abläufe unseres Hauses nehmen wir gerne auf. Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass wir zwei- bis dreimal pro Woche eine Hausführung anbieten, bei der wir unser Hotel, die wichtigsten Bereiche sowie Angebote gerne näher vorstellen. Gerne dürfen Sie sich beim nächsten Aufenthalt jederzeit an unser Team wenden, um die aktuellen Termine zu erfahren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hansen, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie die gemütliche Atmosphäre trotz der Größe unseres Hauses, die Sauberkeit sowie unser stets freundliches und hilfsbereites Team so positiv wahrgenommen haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihre Anliegen jederzeit schnell bearbeitet wurden und sich Ihre Kinder bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Ihre Hinweise zum Zimmer nehmen wir gerne auf. Eine zusätzliche, gemütliche Beleuchtung sowie die Geräuschkulisse durch die Lage über dem Skikeller sind nachvollziehbare Punkte, die wir intern weitergeben. Umso schöner ist es, dass diese Aspekte Ihre Urlaubsfreude nicht getrübt haben. Dass Ihnen die Beschäftigungsmöglichkeiten für Kinder, das vielfältige und frisch nachgefüllte Speisen- und Getränkeangebot sowie die ansprechende Präsentation so gut gefallen haben, freut uns sehr. Auch Ihr Lob für den aufmerksamen Service im Restaurant geben wir gerne weiter. Besonders freut es uns, dass Sie die kurzen Wege und die direkte Anbindung rund um das Thema Ski-, Snowboard- und Rodelspaß als so praktisch erlebt haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Klinger, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als kinderfreundlich und gut ausgestattet erlebt haben und besonders die direkte Lage am Hang für Skifahrer für Sie ein großer Pluspunkt war. Auch Ihre positiven Worte zu unserem freundlichen und engagierten Team freuen uns sehr. Ihre Hinweise zu den Zimmern ohne Außenfenster nehmen wir gern auf. Die Lüftungssituation ist baulich bedingt, umso schöner ist es zu lesen, dass Sie die abgetrennten Schlafbereiche für Eltern und Kinder als deutlich wichtiger empfunden haben. Auch die Rückmeldung zu teilweise nicht passenden Beschilderungen geben wir intern weiter, um hier noch klarer zu werden. Bezüglich der Kosmetik- und Massagetermine bedauern wir sehr, dass Sie während Ihres Aufenthalts keine Möglichkeit mehr hatten, einen Termin zu bekommen. Die hohe Nachfrage, insbesondere in Ferienzeiten, stellt uns hier vor Herausforderungen. Wir empfehlen, gewünschte Wellnessanwendungen möglichst frühzeitig vor der Anreise zu reservieren. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr Verständnis hinsichtlich krankheitsbedingter Ausfälle. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin