Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Laube, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen Ihr erster Besuch insgesamt gut gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir, dass es in einigen Bereichen nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst: • Dass Sie sich an die vielen Gänge gewöhnen mussten, werden wir intern besprechen, um unseren Ablauf klarer zu gestalten. • Das Fehlen von Waschlappen und einer passenden Ablage im Badezimmer sowie die Temperatur im Zimmer und die Matratzenqualität nehmen wir als Anregung zur Optimierung ernst. • Auch der Hinweis, dass unser Empfangspersonal oft abgelenkt wirkte, tut uns leid – hier werden wir gezielt an einer noch aufmerksamen Betreuung arbeiten. • Beim Menü schätzen wir Ihr Feedback zur zeitlichen Abfolge der Gänge und freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits umgesetzt wurde. Wir hoffen, Sie bei einem erneuten Besuch vollständig überzeugen zu können. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Vrebac, Vielen Dank für die herzliche Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Sie eine tolle Zeit bei uns im Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald hatten. Ihre lieben Worte über unseren Kundenservice und das Programm für die Kinder sind wirklich Balsam für die Seele. Und es tut gut zu wissen, dass Ihnen das Essen bei uns geschmeckt hat. Es war uns eine Freude, Sie bei uns zu haben, und wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen. Sollten Sie oder Ihre Familie noch einmal vorbeischauen wollen, stehen unsere Türen immer offen. Bleiben Sie gesund und bis hoffentlich bald! Herzliche Grüße Rita Guest Relation Managerin

Liebe Familie Humm, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben! Ich verstehe, dass die kleinen Tischdosen für Müll wie Butterpapier, Zuckertüten und Teebeutel fehlen. Da werde ich gleich mal mit unserem Frühstücksteam sprechen, um das Thema anzusprechen. Es ist uns wichtig, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und dazu gehört auch, dass kleine Annehmlichkeiten bereitstehen. Ich freue mich, wenn Sie uns bald wieder besuchen und hoffe, wir können Ihnen dann ein noch besseres Frühstückserlebnis bieten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hossli, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere die Kinderfreundlichkeit des Hotels, die Betreuung, die Aktivitäten sowie die Lage und die Zimmer genießen konnten. Ihr Hinweis zum Essen und Servicepersonal ist für uns sehr wertvoll. Wir bedauern, dass die Speisen nicht immer heiß genug waren und der Buffetbereich als eng empfunden wurde. Ihr Feedback hilft uns, hier Verbesserungen anzustreben. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ichtertz, Vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass das vielfältige Angebot, insbesondere der Badebereich und der Kletterturm, bei Ihren Kindern gut angekommen ist. Auch Ihre positiven Worte zur Qualität und Auswahl am Buffet sowie zu den Besuchen von Happy beim Essen wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Gesamtkonzept, zur Nutzung des Zimmerschlüssels in verschiedenen Bereichen und zu den All-Inclusive-Leistungen ernst. Ab dem 1. Juli erweitern wir unser Angebot mit „All-Inclusive Premium“: Alkoholische Getränke wie Bier, Wein sowie verschiedene Mixgetränke wie Hugo und Aperol Spritz stehen dann rund um die Uhr in Selbstbedienung zur Verfügung. Die Getränke an der Georg-Thoma-Bar bleiben weiterhin kostenpflichtig. Ihr Hinweis zu frischem Wasser im Zimmer und zur Zimmergröße hilft uns, unser Angebot weiter zu optimieren. Es tut uns leid, dass Sie unser Personal nicht durchgehend als freundlich wahrgenommen haben – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir werden daher weiterhin in die Schulung unserer Mitarbeiter investieren. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann rundum zu überzeugen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin