Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Cavelti, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die vielen positiven Worte. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Infrastruktur für Kinder, dem Zimmer, dem Service und unserem Buffetangebot so zufrieden waren und dass Sie unser Team als kinderfreundlich und hilfsbereit erlebt haben. Auch dass Ihr Check-out unkompliziert, zügig und freundlich verlaufen ist, lesen wir mit großer Freude. Umso mehr bedauern wir die von Ihnen geschilderten Situationen am Abreisetag. Dass Sie bereits früh morgens vom Reinigungsteam vor der Zimmertüre gestört wurden, tut uns leid – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Besonders möchten wir uns für die unfreundliche Reaktion auf Ihr konstruktives Feedback entschuldigen. Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns äußerst wertvoll, und wir sind sehr dankbar, wenn Sie uns auf Verbesserungsmöglichkeiten aufmerksam machen. Dass Sie hierbei eine ablehnende Erfahrung machen mussten, tut uns von Herzen leid. Ihre Rückmeldung zum Umgang im Fundorena nehmen wir ebenfalls sehr ernst und werden diese direkt an den Betreiber weitergeben, damit auch dort Verbesserungen umgesetzt werden können. Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte – Lob und Kritik sind gleichermaßen wichtig für uns, um uns weiterzuentwickeln. Wir freuen uns sehr, dass Ihre Gesamtbilanz positiv bleibt und Sie uns gerne weiterempfehlen. Noch mehr freuen wir uns, wenn wir Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Diem, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte. Es ist so schön zu lesen, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns so wohlgefühlt haben – vom herzlichen Empfang über die märchenhaft gestalteten Zimmer bis hin zu unserem abwechslungsreichen Essen. Dass sich Groß und Klein gleichermaßen willkommen gefühlt haben, bedeutet uns unglaublich viel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Schwimmbad und die Fundorena trotz des schlechten Wetters so viel Freude bereitet haben und Sie gemeinsam viele schöne Momente erleben konnten. Ihren Hinweis, dass sich die Kinder auch eine Möglichkeit zum Hineinspringen ins Wasser wünschen würden, nehmen wir sehr gerne auf und prüfen dies für die Zukunft. Nochmals vielen Dank für Ihre lieben Zeilen – Ihr Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und dann hoffentlich bei schönem Wetter, sodass Sie auch unseren Außenspielplatz und den Rundweg genießen können. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Beyeler, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Buffets gefallen haben und Ihre Kinder gut unterhalten wurden. Schön zu hören, dass für Sie alles gestimmt hat. Wir freuen uns schon darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Lenk, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Team Ihnen positiv aufgefallen ist. Das Lob zu Sauberkeit und Freundlichkeit gebe ich gerne an das gesamte Team weiter – die Kolleginnen und Kollegen freuen sich immer sehr über solche Rückmeldungen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Marinese, vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als familienfreundlich erlebt haben, die Atmosphäre genießen konnten und besonders unsere herzlichen Mitarbeiter sowie das Buffet und Menü so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob zur Präsentation und zum Geschmack der Speisen geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Schade, dass Sie sich wegen der Matratze nicht direkt vor Ort gemeldet haben – wir hätten gerne sofort geholfen. Wir haben Möglichkeiten, Matratzen nach Wunsch etwas zu härten und so den Schlafkomfort anzupassen. Ihre Anmerkung zur Ablüftung im Bad nehmen wir ebenfalls ernst und werden diese in unserem Team besprechen. Wir bedanken uns herzlich und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin