Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Weilbach, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Essen, der Sauberkeit sowie dem vielfältigen Angebot für Groß und Klein insgesamt sehr zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Konzept im Schwimmbad, die klare Trennung zwischen Erwachsenenbereichen und Kinderangeboten sowie die Qualität der Angebote positiv hervorheben. Auch Ihr Lob zur Thai Massage und zur Nutzungsmöglichkeit des Fitnessstudios geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass die Freundlichkeit des Personals nicht durchgehend gleich wahrgenommen wurde, bedauern wir sehr. Ein konstant herzlicher und aufmerksamer Umgang ist uns wichtig, und wir nehmen diese Rückmeldung ernst. Auch Ihre Anmerkungen zur neuen App und zur Online Buchung sind für uns wertvoll. Diese befindet sich noch in der Weiterentwicklung, und Rückmeldungen wie Ihre helfen uns sehr, die Abläufe weiter zu verbessern. Dass eine Aktivität nicht selbstständig stornierbar war und Massagen trotz Anzeige als ausgebucht wahrgenommen wurden, tut uns leid. Bezüglich der Schränke helfen wir jederzeit gerne direkt vor Ort weiter, da diese je nach Bereich unterschiedlich zu bedienen sind. Die Öffnungszeiten der Rutsche sind bewusst auf den Nachmittag gelegt, um eine sinnvolle Nutzung und Betreuung sicherzustellen. Umso mehr freut es uns, dass Sie diesen Ansatz nachvollziehen können. Ihre Anregungen zu weiteren Sportkursen wie Aquafitness sowie zu zusätzlichen Outdoor Angeboten wie Schneeschuhwanderungen oder Langlaufkursen nehmen wir gerne auf. Auch wenn diese aktuell nicht regelmäßig angeboten werden, prüfen wir fortlaufend, welche Angebote sinnvoll ergänzt werden können. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr konstruktives Feedback und freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Grieshaber, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie die vielen Unterhaltungsmöglichkeiten für Kinder sowie das saubere und angenehm temperierte Schwimmbad für Ihre Tochter positiv erlebt haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass die Beantwortung Ihrer E Mails beziehungsweise WhatsApp Nachrichten länger gedauert hat, bedauern wir sehr. Auch Ihre Rückmeldung zum Verhalten an der Spa Rezeption nehmen wir ernst. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sollten in allen Bereichen selbstverständlich sein, hierfür möchten wir uns entschuldigen und geben den Hinweis intern weiter. Den Hinweis zur als zu warm empfundenen Zimmertemperatur nehmen wir ebenfalls gerne auf. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich jederzeit direkt an uns wenden, damit wir gemeinsam eine angenehmere Lösung finden können. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Confortola, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt von A bis Z als perfekt erlebt haben, so soll der Urlaub auch aussehen. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Harri, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und gerne wiederkommen möchten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie nicht als Stammgäste geführt wurden, obwohl Sie uns in der Vergangenheit regelmäßig besucht haben. Dies ist leider im Zuge der Umstellung auf ein neues Buchungssystem passiert, bei dem nicht alle bestehenden Gästedaten korrekt übernommen wurden. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich haben wir dies inzwischen korrigiert, sodass Ihre Treue bei zukünftigen Aufenthalten wieder entsprechend berücksichtigt wird. Wir freuen uns sehr auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Pizir, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre so persönliche und wertschätzende Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wie zu Hause fühlen und bereits Ihren sechsten Aufenthalt bei uns verbracht haben. Dass Sie uns auch in Zukunft immer wieder besuchen möchten, ist für uns eine ganz besondere Anerkennung. Ihre Rückmeldung zum Schlafkomfort nehmen wir gerne auf. Schade, dass die Matratze für Sie etwas zu weich war. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich jederzeit direkt bei uns melden, wir hätten gerne mit einer Matratzenverhärtung weitergeholfen. Umso schöner ist es, dass Ihnen das Kissen gut zugesagt hat. Ein ganz besonderes Dankeschön für Ihr großes Lob an unser Küchenteam. Dass Ihnen das Essen, die Frische, die Auswahl und der Geschmack so positiv in Erinnerung geblieben sind, freut uns sehr und geben wir mit großer Freude weiter. Auch Ihr herzliches Lob an unseren Kollegen in der Georg Thoma Bar geben wir sehr gerne weiter solche persönlichen Rückmeldungen bedeuten unserem Team sehr viel. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin